干货：万科物业全套管理制度【178页】

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目  录

第一章：管理架构

第一节、组织架构第二节、职能部门及岗位职责1、总经理2、副总经理3、行政人事部4、客户服务部5、财务部6、招商部7、工程部8、安管部9、餐 厅

第二章：行政管理制度

第一节、公文流转制度第二节、会议管理制度第三节、印鉴管理制度第四节、档案管理制度第五节、车辆使用管理制度第六节、业务宴请制度第七节、计算机网络管理制度第八节、办公用品管理制度

第三章：人事管理制度

第一节、员工聘用、调转、晋升及离职管理制度

第二节、劳动人事关系第三节、考勤与假期管理第四节、薪酬及福利管理制度第五节、培训管理第六节、绩效考核管理制度第七节、员工奖惩制度

第四章：财务管理制度

第一节、资金管理制度第二节、资产管理制度第三节、借款及费用报销管理制度

第五章：综合业务管理制度

第一节、客户服务管理制度第二节、招商部管理制度第三节、工程维修管理制度第四节、安管部管理制度第五节、保洁管理制度第六节、绿化管理制度第七节、餐厅管理制度第八节、应急预案

第六章：工作流程

第一节：综合管理1、招聘申请工作流程2、招聘工作流程3、新员工入职管理流程4、员工转正管理流程5、人事变动工作流程6、员工离职办理流程7、员工奖惩管理流程8、员工请假办理流程9、接单流程10、发文流程11、文件报送流程12、档案管理流程13、物品申请流程14、印章管理流程15、招商工作流程16、各班次交接流程
第二节：财务管理1、财务基本核算流程2、物品采购流程3、请付款及报销流程
第三节：服务管理1、办理停止供暖流程2、装修管理流程3、经典生活公寓出入管理流程4、公寓物品搬出管理流程5、消杀管理流程6、投诉处理流程7、客户回访流程8、业主入伙流程9、公寓二次装修流程10、业主有偿服务流程11、公共区域报修流程12、监控发现异常情况处理流程13、醉汉、精神病人的处理流程14、突发事件（火灾）处理流程15、维修流程16、巡检流程17、电梯困人处理工作流程18、停电处理流程
第四节：收费管理1、采暖费收取流程2、车场收费流程3、物业费收取相关流程
第五节：车辆管理1、车辆管理流程2、车辆进场检查流程

本文共178页

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