又到一年3·15，建德消费者投诉最多的是……
明天就是
3·15国际消费者权益日
每年的这个时候
大家最关心的自然是
有关消费者权益的方方面面
在这个特殊的日子
建德市市场监管局公布了
2023年建德投诉举报情况
一起来看↓↓↓
2023年，共受理各类投诉举报信访9118件，其中投诉件4884件，举报件4185件，咨询件49件。
一年来，共受理投诉件4884件
在商品消费投诉中，排名前十的是：服装鞋帽1528件，食品684件，家用电器519件，儿童用品158件，化妆品152件，保健品56件，家居用品52件，装修建材69件，药品医疗器械67件，通讯产品45件；
服务消费投诉中，排名前五的是：餐饮住宿116件，文化娱乐体育80件，修理服务28件，物业28件，美容美发洗涤13件。无群体投诉和涉外投诉。涉及争议金额268.82万元，挽回经济损失84.26万元。
一年来，共受理举报件4185件
在商品消费举报中，排名前五的是：家居用品1385件，服装鞋帽457件，食品455件，医疗器械109件，儿童用品117件；
在服务消费举报中，排名前五的是：餐饮住宿232件，售后修理服务19件，美容美发洗涤16件，互联网服务10件，文化娱乐体育9件。
举报焦点问题集中在电子商务领域，涉及广告违法行为1463件，虚假宣传行为946件，食品安全违法行为351件，产品质量违法行为256件，标准化违法行为75件，价格违法行为73件，认证认可违法行为66件。
热点问题
01黄金珠宝首饰投诉比例居高不下
（图文无关）
黄金首饰商家常推出“满减”“免费以旧换新”等让利活动，但优惠活动常有附带条件，存在消费陷阱。2023年共收到此类投诉33件。尤其是近年来3D硬金饰品（又称古法金、一口价金等），因工艺费用较高，与传统足金首饰相比，在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金，保值性较差。但消费者受优惠活动影响，冲动买单，导致后续换款时价值折损。商家在销售时避重就轻，仅在购物发票背面附上补充说明，消费者由于专业知识欠缺，且不会认真阅读购物发票背面内容，导致信息不对称、维权困难。
02家庭装修市场潜规则多乱象丛生
（图文无关）
随着房产市场火热，家装工程日益增多，但家装公司良莠不齐、建材市场常有消费套路。消费者时间精力不济，容易产生纠纷，主要反映问题有：商家安装不及时、拖延进度、售后态度差；家装材料以次充好、货不对版、质量不过关；地砖、木地板出现拱起变形现象；瓷砖出现色差、渗漏、裂痕、花色不均匀等质量问题。
03食品安全问题屡查不止令人揪心
（网络图片、图文无关）
食品安全类投诉问题主要有：食品过期、腐败、变质，短斤缺两、价格不透明、饭菜有异物，部分小吃店、小作坊无证无照等问题。尤其夏季是食品安全事故高发季节，随着气温升高，一方面食品原材料等容易腐败变质，另一方面，加工场所的蚊虫等开始活跃，因此食品安全风险性更高，这就对经营加工的条件提出了更高的要求。2023年，市市场监管局收到关于餐饮小吃的食品安全投诉86起。而造成此类投诉量居高不下的原因很多，如食品经营户食品安全意识淡薄，进货查验制度和购销台账制度不健全，流于形式；个别经营场所卫生环境不佳，食品保管、存储不善，对过期及变质的食品也未及时清理。另外部分消费者自我保护意识差，不留存购物凭证，购物时不仔细查看食品状况，也给一些不法商贩以可乘之机。
04保健品会销洗脑老年人维权困难
近年来，部分商家利用老年人特别是独居老人孤独、单纯等特点，以“听讲座领礼品”“免费按摩”“免费参观旅游”等活动吸引老年人，并以“上门服务”“一对一服务”等花招一步步引导老年人盲目购买保健品。因此保健品投诉中，“虚假宣传”“夸大疗效”“价高质廉甚至不合格”等问题屡见不鲜。由于保健品会销活动有时间随机、场地不固定、事后难寻踪迹等特点，加上老年人法律意识淡薄，受骗后不报警、不投诉，有的老年人被洗脑后对主办商深信不疑，加大了维权难度。目前通过摸排发现，建德辖区涉老会销场所高达38家之多。
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