“权益知识知多少”系列三

叮咚～第三期消费者权益小课堂开始啦~快点来上课啦！

上一期我们讲解了监督权和安全权两项消费者权益，本期小课堂我们将继续讲解依法求偿权和维护尊严权两项权益

01 依法求偿权

依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。它是弥补消费者所受损害的必不可少的经济性权利。享有求偿权的主体除因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害的消费者外，还包括因为偶然原因在事故发生现场受到损害的其他人。

案例分析

【案情简介】2020年12月，大学生王某在寝室给网购的暖手宝充电时暖手宝炸裂，滚烫的液体洒满了她的腹部和手臂，造成严重烫伤。事后，王某向商家要求赔款，遭商家拒绝。随后，王某要求网购平台介入协调。

【处理结果】经平台协调，商家原价赔偿了王某的医用费以及一定的精神损失费，双方和解。

【案例评析】依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的经济性权利。商家的产品质量不合格威胁到消费者的生命健康，却拒绝了消费者索赔，侵犯了消费者的依法求偿权。

02 维护尊严权

消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。

案例分析

【案情简介】大学生张某为回民，按民族习俗不食用猪肉，一次在餐馆用餐时，张某向服务员声明了自己回民的身份，希望服务员可以推荐一些非猪肉的餐品，然而服务员却拒绝此项要求，坚持为张某推送猪肉类餐品。张某遂向法院起诉。

【处理结果】法院认定餐馆侵犯了张某的尊严权，依法判处餐馆公开向张某道歉，对张某受损的尊严权进行补偿。

【案例评析】民族平等团结互助和谐的民族关系需要全国各族人民共同来维护，不同民族也有自己的民族风俗习惯，在消费中，经营者也应当尊重消费者的民族习惯。在此案中，服务员坚持向身为回民的张某推送猪肉类餐品，是对张某尊严权的侵犯。《消费者权益保护法》第14条规定："消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

本期消费者权益小课堂

到这里就结束了

你是否有所收获呢

我们下一期不见不散

来源 / 校学生会权益部

负责人 / 杨思函

审核 / 张艳芸

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