“权益知识知多少”系列四

叮咚～第四期消费者权益小课堂开始啦

上一期我们讲解了依法求偿权和维护尊严权两项消费者权益，本期小课堂我们将继续讲解自己选择权和知情权两项权益

01 自主选择权

自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

案例分析

【案情简介】大学生李某在网站上下载了某阅读软件后，发现电脑里随即出现了一个游戏软件和一个直播软件，李某认为，自己并没有下载这两款软件，这属于阅读软件“捆绑安装”的软件。于是，他诉至法院，要求阅读软件运营公司停止侵权并赔偿损失。

【处理结果】法院认定阅读软件运营公司“捆绑安装”其他软件，侵犯了李强的自主选择权，并要求其赔偿损失700元。

【案例评析】捆绑软件问题已经引起很多人的愤慨，不同软件产品的组合下载和安装，不仅有利于优化消费者的使用体验，还能促进软件运营商、甚至是互联网行业的整体发展。但也应看到，软件提供者如果未就捆绑软件尽到显著的提示和告知义务，未赋予消费者选择下载的权利和独立卸载的功能，则违背了消费者的真实意愿。专家指出：经营者提供软件捆绑下载及安装服务时，如未尽到以合理方式事先提示和告知义务，未赋予消费者选择单独下载的权利和独立卸载的功能的，则构成对消费者自主选择权的侵害，依法应承担侵权责任。

02 知情权

知情权是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等。

案例分析

【案情简介】大学生赵某在商场购物，看中一双白色皮靴，便询问售货员是否为真皮，但售货员闪烁其词，赵某便认为皮靴价格较高，应该为真皮于是买下，但回校后舍友一致认为此皮靴不是真皮，赵某便返回商场质询售货员，售货员承认皮靴为人造皮，但认为该鞋明码标价，赵某自主购买，与售货员无关，值班经理也不同意退货，赵某遂向法院起诉。

【处理结果】法院审理后认为，商店服务员对赵某的询问不作真实明确的答复,违反了《消费者权益保护法》的有关规定，商店应承担民事责任，经调解，商店同意退货并赔偿赵某往返损失50元。

【案例评析】《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。如果经营者无意或者故意“哑巴”，不告知商品的真实情况，便侵犯了消费者的知情权，但消费者决不能无奈地承受这“哑巴亏”，而应该主动拿起法律武器，维护自己的合法权益。

今天的消费者权益小课堂

到这里就结束了

对于这两项权益你是否已经了解了呢

下一期还敬请期待哦

来源 / 校学生会权益部

负责人 / 杨思函

审核 / 张艳芸

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