上得了厅堂，斗得了流氓，是物业经理第一修养！

不报怨是物业人第一修养，这句话准确的说，对于物业基层员工来说更加合适，对于物业经理人，尤其是项目经理来说，上得了厅堂，斗得了流氓，才是第一修养！不然你是没办法做项目经理的！

上得了厅堂，是指上得了台面。

物业经理人首先要理论扎实，条理清晰，有舌辩之才，达心口合一之境。

开会做报告，能一板一眼，开言万篇，言之有据，得有模有样，方能服众。

接待参观的，来访的，政府的，同行的，能侃侃而谈，切中要害，可以深入探讨，可以浅出解析，能挣脸面不丢份！

能讲课，讲课有风范，实用还要有风趣，入理也入情，让人爱听、听得懂，让人听了有启发，可以答疑解惑。

法律法规一百来部，部部在心中，合同协议一大摞，条条都熟悉；辩得了，问不倒！

斗得了流氓，是指解决得了棘手问题，思路敏捷能抗压！

人上一百，形形色色，什么人都有，什么人都能遇上，内有调皮捣蛋的员工，中有无理刁蛮的客户，外有各色闲杂人等。所以，物业经理不是什么人都能干的，合格的物业经理，既能上得了台面，又得压得住场面！

如果说上得了厅堂是先决条件，斗得了流氓就是必要条件，斗不了流氓，再扎实的理论，再优秀的口才，都是纸上谈兵，一切都白扯！

员工镇不住，就不会有良好的现场品质。物业项目品质除了先天条件，更多的在于员工的工作能力，可以说，对于物业行业而言，员工的工作能力，就是服务生产力！

员工的工作能力，除了培训获得的工作技巧和经验，更在于其工作态度和工作意愿，其中最关键的因素是对领导的认可和敬畏。认可可产生追随之心，敬重可产生效仿与忠诚之心，畏惧可产生服从之心！

对于员工而言，物业经理杀伐决断，一言一行，都在他们的眼中，影响着他们的日后言行。管理松一指，员工漏一丈；管理不狠，员工不稳。管理牢记一句话，严是爱，宽是害！一颗老鼠屎，能腥一锅汤！

于客户而言，首先要明白，客户不一定全是对的，客户也不一定全是讲理的。对于讲理的客户，我们也要讲理，要善待讲理的客户，使其成为忠诚客户；对于不讲理的客户，千万不能随意妥协，要有宁舍一身刮，敢把皇帝拉下马的毅然决然！所谓不谋全局者，不足谋一域，物业经理一定要明白，刁蛮客户踩不住，就会挨欺负，物业经理的位子就坐不稳！人都有从众心理，看你好欺负，都来欺负你，柿子都捡软的捏。

外部各色关系的处理，物业经理必须在行！街道的、城管的、治安的、监管的……各类部门都需要物业经理接触和应付。这里一言以蔽之，关系处理得好，日子就过得好；反之就处处是坎。可以说外部关系处理也是相当重要的，权重在三分之一，须慎重对待，这里不再赘述！

书有千万义，此为第一义，不入轨道的车是跑不远的，不解物业经理之道的人也是玩不转的，而实战是检验真理的唯一标准！

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