疫情给物业带来改变的畅想！

疫情“黑天鹅”肆虐，给每个行业带来或多或少的冲击，那么给物业及行业带来怎样影响与变化？笔者作为武汉物业战“疫”中一名亲历见证者，试作一点探讨，以期抛砖引玉！

“物业+健康”服务模式将实现发展。在全民追求健康的环境下，又恰逢“互联网+”时代大潮，疫情之后“物业+云健康”服务会进一步发展，物业与医院搭建云健康服务平台，进行环境监测，健康管理、网上远程问诊，健康咨询，并与社区养老相结合，通过健康手环等工具连接到智能网络的大数据平台上，业主在家中就能享受医疗服务，了解家中老人健康状况等，畅享健康智能生活。

“物业+科技”智慧平台将得到更有效利用。战“疫”期间，品牌物业借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、信息化管理系统、业主APP等智能化应用有效助力疫情防控。疫情之后，对于智能化平台的需求会井喷式增加，这也会倒逼物业加快引入、建立或深化互联网平台技术，积极运用“物业+科技”措施，用互联网智慧平台，满足服务业主。

人工智能机械设备广泛运用物业。“无触感”科技智能运用，科技赋能物业管理。疫情防控，无接触服务成为疫情期间保证业主与工作员工的重要安全保障，疫情之后，像手机开单元门，手机选择电梯楼层，或者语音电梯呼梯，人脸识别开门，以及云门禁、云停车、云监控等科技智能设备更广泛运用物业。

智能车场系统，机器人巡更系统，无人清扫车等科技产品将逐渐“装备”物业。据报道：火神山医院作为重症区域，每天正常清运垃圾600桶，最高峰达800桶，且全靠志愿者人力。疫情之后，无人清扫车将会广泛运用于物业，公共区域大面的清扫和垃圾集中清倒清运，这些室外重活全由无人清扫车来完成，减少保洁人员工作量，提高工作效率，降低人工成本。

物业管理方案或将加入“疫情防控”内容。随着国家、社会对卫生安全管理重视，疫情之后，“疫情防控”或许会加入物业管理方案之中。未来投标的技术标书中“物业突发应急预案”，除了火灾、暴雨、地震、台风、电梯故障、水浸等物业系列突发应急预案外，或会增加“突发疫情应急预案”一项。此预案虽百年难一遇，但管理预案会以预备形式，警钟长鸣。

至于此部分物业成本，则要看政府部门是否将物业纳入属地联防管理体系和疫情防控物资调度保障序列，如纳入，可不考虑或酌情考虑。

物业将加速社区”最后一公理”多种经营实现。社区“最后一公里”增值服务，是物业多年想做而又未完全落实的特约服务。这次疫情小区封控管理，物业协助业主网上团购生活物资，并义务承担运送上门服务，既赢得广大业主称赞，又让社区“最后一公里”得已短暂“实现”。疫战之后，物业将会借助疫情封控“东风”，谋划落实社区“最后一公里”增值服务，持续满足业主需求，并成为物业新的赢利增长点。

资本化助推物业转型发展。在前些年O2O最火爆之时，物业被誉为守着社区“大金矿”，因此受到资本的青睐。此次疫情让物业价值更加突显，势必吸引更多资本注入物业，这样将会助推物业转型升级发展。

物业员工职业技能素养将大幅提升。“物业+健康”服务模式实现发展，“物业+科技”智慧平台得到更有效利用，人工智能机械设备广泛运用物业，资本化助推物业发展等等，这些必然需要专业物业人才作支撑，也会带动物业行业员工职业技术技能、人员素质培训产业。

物业产业链更加细分，专业消杀将脱颖而出。以前物业消杀一般只在夏季进行，且多是自己做，或打包给保洁或绿化外包单位，让专业消杀公司进行消杀的少之又少。疫情之后，随着对卫生安全及专业消杀重要性认知，市场对专业消杀需求或会增加，专业消杀公司或将进一步从保洁或绿化板块细分出来；未来，消杀专业将像保洁、绿化、秩序、电梯维保一样成为物业产业链中一个独立的专业供应商。

物业参入下的“铁三角”社区治理模式稳固发展。仅以武汉社区治理为例，早些年部分小区就提出社区居委会、业委会、物业公司”三位一体”管理方式，再后来在此基础上演化发展成“三方联动”社区治理模式。三位一体也好，三方联动也罢，以前一体不一心，各拉各的套，各吹各的调；要么是根本不“联”，要么“联”而不“动”，要么“联动”不“联心”的现象时有存在。疫情之下，彼此释怀，形成同心战“疫”良好局面。物业在和平时期社区治理价值及战“疫”期间作为，得到政府及社会认知认同，有为就有位，也许矛盾仍会有，但三位一体化联动机制会加强，且持续向好是趋势，“铁三角”社区治理模式在党组织领导之下将稳固发展。

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