物业费上涨，业主拒不交费，你家物业遇到过吗？

这个视频是国内知名物业公司万科物业的业主与物业管理专家，就小区物业费是否应该涨价进行的一次对话！这个对话很有意思，两者观点截然相反：业主认为不该涨价，物业服务品质只能打三分；专家却说应该涨价，业主应当理解。

相信很多小区物业也面临着这样的局面，一方面物业费多年不涨，一方面业主说物业品质下降服务不好！物业要求涨价，业主普遍反对！

在此探讨一个问题，为什么物业服务品质会下降呢？要弄明白这个问题，首先要弄明白物业服务品质来源于什么。

业内人都知道，物业服务的范畴基本是保安、保洁、保修、保绿加综合客户服务，每个小区都大同小异。服务的提供要由服务人员和物资来作为保障，也就是要由足够的人员加足够的物资，物业才能够提供这些服务，二者缺一不可。人员不够，品质要受影响；物资不够，品质要受影响；人员素质不高，品质要受影响；物资质量不好，品质也要受影响。

先说人的影响，如果保洁数量配备充足，比如40-60层楼配置一个（折合7层楼房6个楼道），保洁标准可以达到一天清扫拖抹两次，卫生自然做的好。如果配备不足，随着保洁员承担的保洁面积增加，他的清洁频次就会减少，质量就会降低。同理，保安员数量配备充足，巡逻频次更高，安全系数就会更好，另外还有年龄问题，年轻的保安员与岁数大的保安员形象气质也不一样。

再说物的影响，同样是绿化消杀，好的物业配备自动喷雾机，不好的配手动背壶。好的物业药品采购及时，病虫害利于防治；不好的药品迟迟采购不了，采购量不足，药效达不到，结果必然病虫害滋生，绿植长势不良萎靡枯死，园区环境品质自然下降。

人和物，都需要成本支撑！有钱的小区用年轻保安，没钱的只能用老头；老钱的物业机械设备高大上，没钱的装备就像农民工；有钱的物业工装整洁统一，没钱的只能将就用或无工装；有钱的招聘年轻大学生做客服，没钱的居委会大妈来坐阵；有钱的便民设备齐全，没钱的基本没有……

所以，有钱才能有好服务，无钱品质自然不高。物业服务品质，关键要靠成本支撑！

对于有的小区，为什么业主感觉一开始服务不错，后来品质下降了呢？那是成本结构发生了改变。

十年前，一名年轻保安员的工资才一千多，现在普遍三千多还不好招。十年前，一支中性笔一块钱，现在三块多钱。十年前，剪个头才五块钱，现在最低也要十五。这些觉得品质下降的小区都有一个共同特征，物业费多年不涨！拿一块多钱的服务去和三块多钱的比，品质肯定不一样；拿十年前的一块钱和现在的一块钱购买力相比，品质肯定也不一样。

商家不做亏本生意，成本上涨，收费不涨，只能以品质下降的手段来降低成本维持运营，否则不能支撑只有关门！

这就是为什么新小区好做，老小区不好做；新小区服务好，老小区服务普遍赶不上新小区。做做收费标准对比就知道了！笔者以前写过一篇文章，叫《物业费高，物业服务才会好》，这是个不争的必然逻辑！

既然是合理现象，难道说这些道理业主们都不知道吗？

有的知道，装糊涂！

有的还是业内人士，不出声！

有的物业人员解释了，知道了，也是不愿相信，还是装糊涂！

因为买卖双方本就是一对矛盾体，买家都希望物美价廉，都希望沾点便宜，看看促销为什么那么火爆就知道了！其次物业不是面对单一的买方，小区上千业主谈都不好谈，不像是饭店，今天面条涨价了，你不买就拉倒，总有别人买。而且这些买方还是固定的客户群体，没法转换。

所以指望业主同意涨价，势比登天！品牌物业做的那么好，业主都不同意，更何况中小物企。

如此来说是不是无解了？非也！当业主只想要低价高品质，不接受低价低品质还不交费时，就违背了市场规律，市场自然会狠狠的教训他！

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