物业客服管家的日常

物业新视野 2023-09-11

我是一名平凡的客服管家，我在XX物业上班，每天勤勤恳恳工作，忙碌并且乐在其中。在物业服务中有太多的人可能对我们的工作不了解从而产生误会，希望借这样的一个机会，让更多的人了解我们这样底层的物业工作人员。

8:30
迎接清晨的第一缕阳光，到达物业客服中心，翻阅昨天的记录表是否有未处理的事等待处理，做好全天的工作计划。
8:50
开始巡查自己负责区域的公共环境，检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况，发现问题，对相关楼道进行登记记录，回去下单请维修师傅进行修复。发现垃圾联系保洁阿姨进行及时清理。

9:00
日常楼宇巡检，在楼道内发现安全出口指示牌脱落，做好记录，对业主安全提示的小细节不能有丝毫马虎。

9:20

外面下起了小雨，先去天台看一下有没有业主晾晒的衣物、挨个楼层检查楼道内窗户是否关好，对了，要去将钥匙预留在客服中心的业主家中为他关好窗户。

9:50
接到客服中心对讲告知，业主家反映顶棚漏水情况，现在维修人员要过去维修，管家赶在维修人员到达之前先到业主家，做好配合工作。维修完成啦，要给业主把地面清理干净哟！

10:10
发现楼道里有大堆垃圾，非常影响楼道的整洁，敲门询问业主是否是其家中的东西，并提示业主希望以后能够注意，小区是我家，爱护可要靠大家呀！

10:30
楼宇巡检的时候，要检查楼梯把手，消防栓顶部，安全出口边缘是否有灰尘，尽管说这些地方业主都不会经常注意到，但是物业工作可不能自欺欺人呀，有问题要做好记录，联系保洁阿姨清理。

10:50
又到时间收物业费啦，部分业主早出晚归，无法看到公告栏的通知，手工填写物业缴费单，及时提醒业主缴费。

11:10

有新租赁车位的业主，记录好业主的车牌号，广告制作好以后，给业主在车位牌上贴好，告知外来车辆此车位为私家车位，避免出现车位被占的情况。

11:20
上午楼宇巡检结束啦，回到客服中心，将需要维修的项目整理出派单维修，中午吃饭的时候好移交给工程部，做好记录，实时跟进维修。
11:30
到了中午休息时间啦，食堂阿姨手艺很好，饭菜香香的。午饭后，我们会闲聊一会儿，填写一下管家日志，记录一上午的工作，免得下午都忘记了。
时间还有空余，在桌子上趴一会，保证午休，下午工作才会有精神呀！
14:00
午休结束，元气满满的下午巡检开始，咦，24号楼电梯有故障，及时联系电梯维保师傅到场维修，可不能影响到业主的出行。

14:10
发现业主在楼道内堆放纸盒，联系业主是否是准备丢弃的物品，确认后将其收拾丢到垃圾桶，并告知业主不能将垃圾放在走廊内，影响楼道卫生的同时也属于占用消防通道呦！占用消防通道可是违法的哦......

14:30
电梯内发现了广告小卡片，及时清理，这种小广告在小区里可不能出现，影响小区品质，还要及时通知安全部监控岗及门岗，留意该类人群。

15:10
接到业主电话，想让帮忙查一下家中的水表数，告知业主5分钟后到，开手电、打开管井门，帮业主查询水表数。

15:30
在步行梯上发现有烟头，随手进行清理。我们管家可是人手一个“袖珍"垃圾袋，对于这种小型垃圾可以随手拾起，不必麻烦保洁阿姨。
在这提醒广大烟民：吸烟有害健康，而且还污染环境哦。
16:40
经理说下午要进行培训，同时要对最近工作进行总结，交流下彼此的工作心得，一来相互之间取长补短，二来可以增进同事之间的感情。我们是一个团体，要共同进步呀！

17:30
忙碌的一天终于结束了，物业的工作并不像别人想象的那么轻松，但是能为业主解决生活中的困难，获得业主的认可就是最大的快乐，我从中也学到了很多经验和为人处世的道理，我相信我会做的越来越好，XX物业的服务也会越来越棒！

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