深圳开启“复工模式”，这些政务单位为何屡获好评？原因出炉

日前 ，南都连续推出了两期

“政务新媒体榜之特别测评”

从1月23日起计算

测评深圳各个职能部门

应对疫情时做出的信息发布情况

点此回顾↓↓↓

2月8日上午8:03分

深圳发布官方微信发布了

《深圳发布应对疫情支持企业共渡难关若干措施》

（以下简称“若干措施”）

随后各个部门针对若干措施、复工等内容

都做出了反应

本期测评主题是“复工”

我们与你共同关注

“政务新媒体榜之特别测评”

第三期

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在第三期特别测评中，延续对全市32个市直/市属部门（部分职能部门未开通官微官博，故不在此次考评范围）的“公开信息发布指数”进行测评，以信息响应时间、信息发布频率、信息公共性、热点回应及时性这四个维度为考量标准，横向纵向来比较各部门从2月8日至2月14日共7天间的信息发布情况。

我们一直在关注

也请你和我们一起监督和关注！

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说明：本期信息响应时间，从《深圳发布应对疫情支持企业共渡难关若干措施》发布的2月8日上午8:03开始计算，以小时为单位，时间越短代表部门反应越快速；本期信息发布频率，依然人工统计各部门在“两微一网”上的原创发布总数，并除以天数（7天）；本期信息公共性按照10万+的阅读篇数来统计；本期热点回应情况依然按照市民最迫切知道的热点话题评判计数。

本期榜单的排名又带来哪些启示？

案例解读 01

 四星半 

市交通运输局

每天都在推出和疫情相关的原创推文

和上一期一样，在信息发布方面做的最好的四个部门，依旧是深圳市卫生健康委员会、深圳市交通运输局、深圳市公安局和深圳交警。

其中，市交通运输局官方微信几乎每天都在推出和疫情相关的原创推文，尤其涉及众多新鲜资讯发布，而官博在浓缩公号推文的同时，也给出了诸如“深圳6座充电站免收服务费”等服务性较强的信息。

△官博推出“深圳6座充电站免收服务费”

需要指出的是

这周该职能局两端的推文

在贴合热点方面表现都颇为优异

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尤其就公号来讲，80%推文都和热点相关，原创来看，《今日起，深圳最新公交停运线路》更是收获了十万+的阅读量，可见在复工后，这类信息受到了广大上班族的关注。

而与此同时，该职能局又推出了停运公交查询平台，让市民不需要盯着推文逐条搜索。纵览一周推文会发现，从公交、地铁到有轨电车、共享单车，关于公共交通的防疫信息都得以展现，每一条都尽可能贴合热点，因而也收获了不错的阅读量。

其余各部门具体分析

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市卫健委9成微信原创内容获“十万加”。与前上两周的情况相比，深圳市卫健委在本周的信息发布无论是在数量还是质量上都有了跃升，其“两微”端每天共计发出10条以上的原创内容，微信端每天实时推送4-7条，且9成以上的微信原创文章都获得了“十万加”的阅读量。除了详细和常规化的疫情通报，随着复工潮的到来，深圳市卫健委对复工复产的疫情防控也进行了一定普及，并且对近期热点如气溶胶传播、孕妇在疫情防控期间的产检事宜等进行了说明和科普。值得注意的是，深圳市卫健委在近期和疫情防控的原创内容中，通过vlog等视频形式展现防控一线医生的日常，让信息发布更有温度和趣味，获不少读者点赞讨论。

在回应热点上，市公安局在7天发布的23条信息中，回应热点占八成，共回应了 19次，其中大多是涉疫案件通报，又以“口罩诈骗”诈骗类案件为多。与一些政府部门以微信公众号为主要发布平台不同，深圳公安坚持“两条腿”走路，官方微博同样也是信息主要发布渠道。从两个平台发布的内容可以看到，深圳公安对二者有明显分工。跟微信相比，微博内容更加综合，数量上也更为巨大。

而深圳交警也采取了持续答疑的方式。2月8日起，入深车辆和车上人员首次通过车辆防疫检查点应提前在网上申报。政策发布后，不少车主对于政策的详情未有充分了解，在交警两微的留言区、评论区，仍有不少人提出各种问题。本期测评期间，深圳交警利用政务新媒体渠道，持续推出相关文章进行宣传和答疑，并在留言区、评论区回复网友问题。政策发布不应一发了事，要视乎发布后社会的反映、反响作进一步的跟进，交警的做法值得肯定，一些政府部门未能做到这一点。

案例解读 02

 四星 

深圳市工信局、深圳市应急管理局

较前两期打了“翻身仗”

上一期中，四星只有深圳市司法局和深圳市气象局入围，理由是在部门职能以外做了自选动作的拓展，为疫情防控提供了更多有效资讯。

而这一期中，则有更多与疫情发布有着跟紧密关联的部门获得四星，他们除了主动发布信息以外，还做了多种形式的尝试，让信息发布更具可读性。值得一提的是，深圳市工信局和深圳市应急办，一改前两期的零发布或少发布，主动做了更多的有效信息推送。

深圳市应急管理局

热点贴合度有进步

但原创数量有待提升

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时隔26.5小时后，市应急管理局官微推出了首条和疫情相关的推文。

需要指出的是，该推文主题颇受关注，《身上喷洒酒精消毒，进厨房做饭突发爆燃》。相信在疫情防护的当下，大部分居民都会备着酒精消毒，由此该文内容也会更受关注。

此外，有一篇名为《广东、深圳作出特别决定，这9种行为将追究法律责任》的推文，虽为转载整合，但通过具体的案例回顾展现了目前在疫情防护时期，一些违法行为，给市民敲响警钟，由此获得了十万+的阅读量。

虽然原创推文数量不占优势，但在热点贴合上，市应急管理局较之前几周进步明显。

包括深圳即将迎来的最强降雨，该职能局整合了各区巡查排查易涝点、检查危险边坡的情况，它们都在为保障定点救治医院、发热门诊顺利开展防疫工作提供支持；仓储场所消防安全方面，该职能局对中国消防、化工消防的信息进行了整合，但需要指出的是，该文章不是单纯的复制粘贴，而是做成了懒人包，将要点进行整合，更便于阅读和传播。

其余各部门具体分析

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深圳市司法局：发挥公共法律服务职能作用，信息较具价值

此次疫情防控期间，司法行政机关为全市疫情防控工作提供法律保障服务，并面向社会开展普法宣传等公共法律服务。由发布的信息来看，从市司法局到各区司法局，在普法宣传、便民服务等方面做了不少工作。本期测评期间，深圳市普法办公室又发出了《关于遵守疫情防控有关法律规定的提示》，内容较具价值。

深圳市市场监督管理局：食品安全关注度高，反应速度上可加快

复工防疫两手抓，随着复工复产，食品安全又成为公众关切的热点，7天内深圳市市监局在“两微一网”上共发布了9条有效信息，平均日均1.28条 。复工的人吃什么，怎么吃才安全，餐饮企业要如何复工，这些都需要市市监局做进一步的规范和引导。在这一阶段，市监局的官微发布了“深圳疫情期间集体用餐配送平台新增58加供餐企业”名单，“餐饮企业复工指引”“集体食堂防疫指引”“餐饮业防疫18招”等内容，为复产复工后的餐饮提供有效信息。从整体上来看，贴合大众和企业需求，可以在反应速度上再加快一些。与此同时，市民一直关切的口罩供应问题，市市监局在官微上发布了“向社会公开采购疫情防控应急物资的公告”以及“快递智能柜‘口罩互助’功能上线”，侧面可见市场依然缺乏口罩供应，建议无论能否供应上口罩，都及时跟市民说明，解决市民信息获取不对称问题。另外，官方微博则多为转载和官微重叠内容发布。

深圳国有资产监督管理委员会：从减租到米面油，回应市民关切问题

在回应热点问题上，这一阶段的市国资委依旧表现亮眼。先是针对企业、个人最关心的减免问题，在官微上做了为期五天的推送发布，分别是：深巴出租车充电半价、深国际物流园区免租2个月、深投控减租5亿惠及5700家租户、深业集团减租3亿元、深圳机场减免1.2亿元惠及500余家客户等等。除了连续推送让更多企业和个人了解政策外，还回应了巴士乘坐还是否安全的问题，用“公交车大胆坐！还不放心就来看看深巴是怎么消杀的”让市民安心，还有“水电气、米袋子、菜篮子全部复工”的信息传达。整体上来看，因为下辖国企众多，国资委不愁有料，同时也掌握了信息发布规律，把市民最关切的问题一一回应。

深圳市城管和综合执法局：官微首次发声，知识涉及面广

深圳市城管和综合执法局的官方微博在疫情期间，更新较为频繁，这周也发布了25条和疫情相关的原创信息。而官微“美丽深圳”则是首次发力，2月9日和2月14日均有发声，且均为与疫情相关的原创。

具体而言，官微在2月9日20:07发布了《深圳1月街道环卫榜》，其中对全市各区街道的环境卫生指数予以公布，在疫情严峻的当下，该内容收获了不少读者的关注。除了街道外，其中还公布了各区城中村的环境卫生指数，深圳城中村众多，而在此次疫情防疫战中，各城中村不仅在人员出入控制上出招，从环境卫生指数上也能看出其在疫情防控中的力度。然而，由于该条推文多为内容展示，没有更多地给出延展，在可读性上有所减弱，只收获了1.5万阅读量。

官博方面，深圳市城管和综合执法局一如既往发力，这周共发布了25条和疫情相关的原创推文，其中除了对公号推文的浓缩外，还包含了各区城管部门在防疫过程中的具体做法，适时地发挥了官博这一简练、速效的平台作用。后期更是给出了#深圳站疫情#的tag，让读者能够更容易关注到疫情相关的原创信息。

热点方面，除了上述内容外，该职能局还针对如何处理废弃口罩，做了一波知识推广，当口罩便成为人们出行的必备“装备”后，废弃口罩如何处理，才不会造成“二次污染”和“二次利用”是不少市民关切的话题。而该内容不仅在官博上以懒人包的形式展示，还成为了2月14日的公号推送头条，抓住了读者关心的知识。

深圳市教育局 ：给在线课堂提供指引，分享教学案例供广大师生参考

和上周原创内容的数量和质量相比，深圳市教育局在本周的信息发布频率上有一定提升，内容发布的质量和效果也有所改善。在受到疫情的影响、学校延迟开学的情况下，不少学校展开了线上教学，对于这一热点话题，深圳市教育局也通过信息发布给予老师和学生相应的指引，提高在线课堂的互动性。值得关注的是，深圳市教育局在微信公众号上也分享了不同的在线教学案例供广大师生参考。在未来若能利用微博、微信不同的传播特性对在线课堂、疫情防控等话题进行分享讨论，获能更容易引起老师、家长和学生的共鸣。

深圳市民政局：官微发力明显，借助懒人包更易懂

深圳市民政局在官微上发力明显，共发布了13条和疫情相关原创推文。但可惜的是，官博平台只有3条和疫情相关的原创，一定程度造成了该传播端口浪费。

需要指出的是，在这周的原创内容中，热点贴合度较高。深圳市民政局发布了《特殊群体新冠肺炎防控和帮扶工作指引》，对全市各区民政局进行特殊群体的帮扶工作给出了更为明确的指示。此外，还推出了社区特殊群体兜底保障工作的一图读懂，以懒人包的形式展示具体举措，比起大段文字更具可读性。此外，面对市民关心的慈善捐款事项，市民政局从接收、使用到监督都给出了相应管理规则，让读者更放心。同时，在集纳信息方面，深圳民政也尽量选择一些更受关注的群体，如养老院、救助站等场所，在防疫期间发生的故事。

深圳市人社局：响应速度待提升，原创篇幅增多

深圳市人社局在这周的测评中，信息响应速度方面有所滞后，两端都是等到2月10日才推出有关疫情的原创内容。

但从内容发布的质量来看，原创内容占据了颇大篇幅，且多和热点贴合。具体而言，公号推出了《疫情防控期间，劳动保障监察线上举报投诉指引》《因疫情不能到岗工资待遇怎么办》《活下去！深圳人社真金白银撑企业》等文章，尤其“工资待遇怎么办”一文收获了十万+的阅读量。值得一提的是，这周的头条推文均为原创外，部分二条内容也是原创，小编可以加鸡腿了。

官博方面，6条原创内容基本为官微内容的浓缩。虽然数量不多，但由于选题都是和老百姓切身相关的内容，阅读和转发量也不低。

深圳市工业和信息化局：回应热点次数多 信息含金量高

2月8日到2月14日这个测评期内，企业复工无疑是最大最热的话题。就疫情相关信息发布来说，这个时间段内，深圳市工业和信息化局打了一个漂亮的翻身仗。信息响应时间2.5个小时，发布消息8条，其中6条回应当前热点。

其实点开这段时间深圳市工业和信息化局发布的信息就可以看到，其内容关乎到企业复工的方方面面。有政府政策，也有远程办公软件推荐，内容不可谓不全，且颇为实用。以2月12日发布的《这些网络办公软件你值得拥有！视频会议、协同办公、健康报备等功能全都有》一文为例，文章详细介绍了综合办公、视频会议等相关软件，对于远程办公的企业来说，可谓是“宝典”。

案例解读 03

 三星半 

深圳市医疗保障局

信息发布切中公众关注点

在获得三星半的部门中，我们发现有一些部门对于热点把握力好，也去主动回应社会关切问题.另外还有一些官微官博虽然活跃，但是偏工作汇报类信息较多。

本期测评期间，深圳市医疗保障局、市财政局和市卫健委共同发布了《关于加大力度做好新冠肺炎疫情医疗保障工作的通知》，进一步消除有关医疗费用负担的担忧，而疫情期间试行“长处方”并实施“长处方”医保报销政策、鼓励医保定点医疗机构开通移动支付通道等，顺应了社会期待。

“深圳医保”微信公众号文章还将防疫期间医保相关问题整合后发布，切中公众关注点，便于公众了解。但在发布频率上相对获得四星五星的部门，还是有明显差距。

其余各部门具体分析

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三星半：

深圳市政务服务数据管理局：70%内容为转载，30%内容为原创解释功能区块

下属官微因为近期的全民申报要求，因此关注人数遽增，在此基础上该号作为大V应当有更多主动推送内容。翻看7天发布内容，70%以上为转载内容，转载深圳发布和市直部门的重要信息发布，剩下30%为解读各个板块的作用，图文并茂的形式进行了解释，希望未来能够发挥好大V作用，推出更多原创内容。

深圳市规划和自然资源局：保持涉疫情信息发布节奏 热点回应数量过半

关注野生动物疫源疫病相关情况、关注疫情防控期间保障服务工作，深圳市规划和自然资源局依旧按照自己节奏发布疫情相关信息。7天时间内，发布相关信息9条，其中5条回应当前热点。信息发布虽跟其他信息发布频率高的部门无法比拟，但跟自身前两周相比，保持了一定的数量，且回应热点数量超过一半。

从发布平台来看，微信公众号依旧是其主要发声平台，官方微博虽然也有更新，但内容多为转发。此外，微信公众号阅读量也一般。

深圳市生态环境局：微信公号形成特色 工作汇报类信息偏多

在疫情防控期间，深圳市生态环境局在微信公众号的内容更新中，显然形成了自己的特色。每天的数条微信推文中，一般分为“今日头条”“特别关注”“疫情一线”“疫情科普”等栏目。但从内容来看，转发以及集纳信息较多，自身发布的疫情相关信息数量则并不算大。从这个角度看，深圳市生态环境局赋予其官方微信公众号平台更多的媒体属性，而非单纯的信息发布渠道。

另外值得注意的是，深圳市生态环境局在7天中发布的7条信息中，只有两条及时回应当前热点，其他5条多为“工作汇报”类信息。对于生态环境系统外的人来说，意义不大。

深圳市气象局：复工到来，深圳天气官微官博更加活跃

随着复工的到来，市民对天气的关注度也比放假期间高了起来。在这一期中，深圳天气的订阅号依然保持了每天更新一篇推送天气情况，深圳天气的官方微博依然保持了每天更新一篇《谈天说地》抗“疫”特别节目，而在深圳天气的官微，还特别推出了图片版的“7图防疫指南”，深圳天气越发活跃，而官微上也有了两篇10万+推送。

三星：

市科创委完成“中规中矩”，有待进一步提升

进入第三期，疫情发布与更多部门关联度上升，例如原本看上去没什么联系的深圳市科创委，但随着对病毒的技术攻关，人们想知道的信息越来越多，科创委有主动发布，但内容上没有经过包装导致生硬，盼日后改进。

深圳市科技创新委员会：技术攻关受关注，科普应跟上

疫情发生近一个月时间，对于病毒的分析和科技攻关也到了胶着时刻，深圳作为全国科技创新的一面旗帜，在科创技术攻关上也是备受关注。作为主管单位，深圳市科创委在这7天中共发布了6条有效信息，日均发布0.86条。在这些发布中，有关于深圳是怎么发挥强大科技支撑力去攻克疫情难关，也有推出悬赏制开展科技攻关抗击疫情，整体上来说虽然话题关注度高，但是在行文和编排上还是较为生硬，因此阅读量不高。虽说科技创新内容一定程度上艰深，如能将科普性内容做的更加通俗易懂，对于推广也更加有益。

深圳市水务局：主动回应饮用水安全问题，做问答题一一解释

在上一期提到了希望深圳市水务局能够主动回应疫情期间的用水安全问题后，这一期中，深圳水务局的官微连续做了三次推送，解释“疫情期间饮用水安全和消毒那些事”“疫情遇上暴雨，水务部门如何部署防御”以及“如何保障全市人民喝上放心水”。与此同时，官方微博也更佳活跃，除了转载和与微信重叠的内容外 ，还有一条“疫情防控期居民用水安全防控全攻略”答疑解惑。盼深圳市水务局再接再厉。

深圳市住房和建设局：

聚焦小区疫情防控，发布致全市业委会和住户的一封信

物业管理区域的疫情防控工作、部分建设工程项目的疫情防控和复工工作与住建部门相关，本期测评期间，深圳市住房和建设局发布了《致全市业主委员会和广大住户的一封信》，聚焦社区小区疫情防控，信中措辞得当，有利于进一步引导做好小区疫情防控工作。

二星半：

草拟“复工16条”的市发改委，建议多做一些解读和回应

复工消息，和市商务局、市发改委都有着直接关系，但是从发布频率和内容上来说依然不高。尤其是市发改委，7天只在官方微信上做了4、5条推送，且其中一半还是转载媒体的内容，对于企业问题解答、16条发布后市场反应、后续条例制定等问题都未做主动发布，在这种万众关心“复工16条”的时刻，盼望市发改委多做一些解读和回应。

深圳市商务局：积极回应企业复工热点，信息公共性有待提升

在疫情防控期，各行各业的企业复工需要做好哪些报备和防护？哪些事项可以进行“不见面办理”？在本周的信息发布中，深圳市商务局在微信公众号上通过“一图读”、“动态”等不同标签文章给企业发布相关指引和纾困措施，回应企业关切热点。从信息发布频率来看，深圳市商务局在每日发布的原创内容上升至近3条，不过目前的原创内容仍然多以通知为主，具备公共性和趣味性的内容仍不够多。

深圳市发展和改革委员会：媒体解读“16条”迅速，自主发布意识不强

2月8日刊发的“深圳发布应对疫情支持企业共渡难关16条措施”，起草部门就是市发改委，因此在这一轮的发布中，发改围绕着“16条发布”“16条解读”做了推送。除了发布内容以外，解读内容中有两条是接受了采访后转载媒体发布，自主发布意识还是不强。总体来看，发布和解读相隔时间不长，解读迅速跟上，帮助更多企业理解16条。但是，除了这个内容以外，7天时间内，市发改委只发布了一则“坚守敢为开展市场价格监测”的推送，整体上发布较少。

深圳市社保局：发布内容质量高但数量少

和上一期一样，7天时间内深圳市社保局也仅在官微上做了一条推送，一次性推出了4条内容。从内容来看包括“疫情期间社保业务办理最全整理”“回答企业在疫情期间如何操作社保降费”“2月养老金发布相关问题”等，三条内容采取了视频、漫画、问答等通俗易懂的形式，阅读量上分别是9.5万、7.8万和2.4万等。市民对社保的关注度高，社保局的发布内容质量也高，但是在数量上，我们依然建议能够增加频次。

深圳市政府采购中心：“硬知识”受众有限，胜在内容详尽

疫情防护当下，应急防疫物资的缺乏颇受关注。深圳政采在2月9日晚发布了一条《深圳市政府采购中心公开征集应急防疫物资供应商》的推文，给出了具体的条件要求以及申请步骤，也同步推出了原文链接公告的做法。此外，该职能局对于合同备案推出了“不见面”业务办理模式，给出了具体的材料清单、录入信息步骤等，可谓详尽。

记者注意到，在这周该公号共推出了两条和疫情相关的原创推文，都是办事的“硬知识”，对于关注深圳政府采购中心的市民而言，直击重点，只是由于内容受众有限，阅读量也比较低。

深圳市人民政府口岸办公室：深圳湾口岸保留旅检但客流量已大大减少

目前深港各陆路口岸中，仅余深圳湾口岸保留旅检服务，但客流量已大大减少，这减轻了相关部门疫情防控工作的压力。本期测评期间，深圳市口岸办党组书记、主任王守睿率队前往深圳湾口岸，检查督导口岸疫情防控措施落实情况，并向口岸相关单位移交了市疫情防控指挥部调拨给口岸一线工作人员的防疫物资。

深圳市文化广电旅游体育局：官网是主要发布渠道

微博发布信息0，微信发布信息0。2月8日至2月14日，深圳市文化广电旅游体育局似乎将其“两微”平台遗忘。但这并不是说其官方微博未更新。在其官博中，仍旧能够看到一些转发信息。好在该局在其官方网站依旧保持一定的信息更新频率。

二星：

已有进步，但内容和传播形式上有待进一步加强

获得二星的部门中，有一些部门已经意识到了要通过多种形式来发布信息，比如市财政局，而有的部门则多为工作汇报。相较上一期内容，本期二星部门中已有不少进步明显的，但相比其他部门仍有进步空间。

深圳市住房公积金管理中心：推便民措施，受关注度高

这周该职能局仅发布了一条和疫情相关的原创推文《重磅！深圳市公积金中心再推四大便民举措应对疫情》，对因新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员予以支持，上述人员可申请延长公贷期限，放宽公贷申请缴存条件，逾期还款不影响个人征信等举措。该推文内还将通告做成懒人包，更易懂、便于传播。虽然未能获得十万+的阅读量，但由于这条推文涉及面广，且关系到老百姓还款问题，也获得了9.3万阅读量，评论区多以点赞为主，并对个人申请延长期限的具体做法进行了互动解答。但需要指出的是，由于该推文发布于2月12日下午，在信息响应时间上有所延误。

深圳市财政局：推出财政战“疫”日记创新传播形式

从信息发布频率上来看，深圳市财政局平均每周在官方微信公众号上一次性推送数篇文章，内容主要聚焦在疫情防控下深圳市所采取的相关财政措施，形式主要以通告、政策解读为主。记者注意到，深圳市财政局在官微上推出了深圳财政战“疫”日记这一栏目，通过部门中不同工作人员的“自述”来展现疫情特殊期间财政工作的运转细节，形式较为特别。但更新频率、话题的多样性、传播效果仍有很大的提升空间。

深圳市扶贫协作和合作交流办公室：内容话题和传播形式仍不够多样

在上周情况类似，深圳市扶贫协作和合作交流办公室平均每天发布两条与疫情防控的原创内容，信息响应速度在本周有了一定提升。内容仍聚焦在深圳在对口帮扶地开展疫情防控。唯一不足的是，原创内容的形式仍有待改进，部门可以通过海报、短视频等多种方式对疫情防控内容进行传播，或能进一步提高信息的公共性和传播效果。

深圳市建筑工务署：原创内容数量有提升，多和复工复产进展相关

从响应速度和信息发布的频率来看，深圳市建筑工务署在本周的信息发布表现有了较大的跃升，从平均每天不足一条的原创内容提升到每天两条。同时随着复工潮的到来，深圳市建筑工务署在2月8日至14日期间发布的原创内容中，有较多和复工复产进展和期间疫情防控措施相关，不过内容发布的形式多以公告为主。

深圳市审计局：发布信息4条，多为“工作汇报”

作为职能与疫情相关度不高的政府部门，本次测评，深圳市审计局依旧保持上周“水准”。发布信息4条，多为“工作汇报”。

期待接下来各部门的信息发布

有更多高效及创新之举

南都持续关注

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统筹：南都记者 傅静怡

数据统计/分析：南都记者 颜鹏 张馨怡 黄玮 王睦广 傅静怡

制图：陈芳

技术：李秋兴

编辑：余思敏

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