“退一步，海阔天空！”

“

事情是这样的：

老母亲开开心心去超市购物，东西没买成，反而被没粘牢的广告绊倒摔伤，住了院。倒霉倒霉真倒霉，工作丢了，还花了一大笔医药费，咋想咋憋屈。找超市理论赔偿吧，超市不认也不给。伤未痊愈，还惹了一肚子气......

僵持不下 去调解吧

双方僵持不下、互不妥协，眼看事情进入了胶着状态，总得解决啊，于是，双方找到了街道调委会。

这天，街道调委会的调解室来了两个男人，脸色难看，互不搭理，跟有什么深仇大恨似的。经验丰富的调解员一眼就看出了端倪，让两人各自说说情况。

年轻的一位先绷不住了，开始倒苦水：前几天， 他母亲去超市购物，可超市里的广告没贴好，边角凸出来了，把母亲绊倒，当时就爬不起来了，送到医院经诊断——“左股骨骨折”，光医药费就花了一万七千多。因为住院，母亲的临时工没了，还要人护理，无妄之灾！超市要负全责。

听到这里，中年男子忍不住吐槽：作为超市负责人，他觉得老人家要的赔偿太多了，疫情影响，超市收入惨淡，实在承担不起。

调解员再追着细问，原来老人家一时气愤，要超市赔偿10万元，不然就叫上亲朋好友，大闹超市。

上门走访 安抚好吧

好家伙，初次调解火药味这么重，赶紧想法子。在和超市负责人沟通，取得认同，愿意上门慰问老人家后。调解员也来到老人家里，了解老人家的身体情况，跟老人说超市方确实疏忽管理。

老人家本来很不开心，超市拎着大包小包来慰问，调解员又没有偏帮，也说超市有责任，于是态度趋于缓和。这时，调解员告诉老人，解决问题有很多种方法，选择去闹事，可能得不偿失还违法。老人听后，冲动的情绪消散，也意识到了错误。由于伤情，老人让儿子出面帮她解决这件事。

见机行事 瞧我的吧

曙光初现，调解员加紧攻势，转头向老人家的儿子说明了超市也有难处，受疫情影响，超市营收的确不好，还要坚持经营方便居民生活，还要进货，还要给员工发工资，实在也拿不出太多钱。
同时，也批评了超市疏忽安全管理的错误，否则，顾客被绊倒是完全可以避免的。超市负责人一改消极态度，不仅积极主动承担责任，而且还表示，发生这样的事，促使超市要进一步加强安全防范意识，做好店面规范。

冰释前嫌 成功了吧

一看气氛不错，调解员趁热打铁，晓之以理、动之以情，经过一番协商，又考虑到双方的经济情况，最终确定：超市方向老人一次性赔偿手术费等各项费用。

在调解员的用心调解下，最终签下调解协议，并顺利执行。双方尽释前嫌、皆大欢喜。

最后，奉献一句人民调解员经典口语练习——

“冤家宜解不宜结，退一步，海阔天空！”

大家练练，都练练

作者：庐阳区司法局 王恩冉

编辑：吴昊、任芳影

审核：张艳清

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