RPA，三种场景中，哪一类更适合RPA？

此PPT来自于

电促会的一家会员企业

来也科技

该企业专注于RPA+AI的应用

我们试图

把上面多种RPA应用

简单的概括为三类场景

来也科技，这家高科技企业，把RPA（Robotic Process Automation）解释为：全称为“机器人流程自动化”，是通过软件模拟人类在PC上的操作，按规则自动执行流程任务。适用场景包括：数据量大、重复度高、规则明确、跨业务系统、高人力成本的业务场景。上图是该企业通过几年来的实践，总结出来的RPA在企业的一些应用场景，这些场景有什么共性？如果进一步理解RPA与信息化之间的关系？以及RPA能为企业带来什么价值呢？

1. RPA能为企业带来的价值

很多企业已经有了各种信息化系统，例如财务的、HR的、业务的，还有不少企业实施了更具有综合性的ERP系统，这些系统都需要有人来操作，在这些操作中，有不少业务具有日复一日的高度重复性，RPA的价值就在这里，它可以代替人工，自动（定时和遵照流程）进行这些重复性的工作，其一最主要的价值就是把更多的人力从重复性劳动中解脱出来，其二就是还可以把人为疏忽导致的操作错误降低到最小程度，其三是进一步提升业务效率。

很多轻资产企业，最高的成本要素大概就是三个，一是人力成本；二是运行成本；三是房租；RPA可以在一定程度上节省人力成本；还可以业务运行效率上提供帮助，间接的降低运行成本，改善部门间合作和客户的感受。

很多重资产企业，比如电力、冶金、有色、化工、电信、运输等，不仅仅人力的消耗比轻资产企业更加的严重，而且业务也更加的复杂，RPA带来的效益会更加的显著。

2. 三大类场景，RPA更适合哪一类

第一个场景：比较好的信息系统，因为有了流程定制的功能，便具有一些自动化功能，比如早期的MAXIMO和IFS的EAM、用友和金蝶的财务系统等等，很多统计归集、汇总的工作，不管是EAM的消缺、故障、检修成本；还是财务系统中的按照不同财务维度的统计汇总，由于系统中采用了较好的流程定制工具，基本上可以做到无人参与的自动化，可以定期的进行汇总和报送（包括通过邮件发送到相关人和自动汇总到管理驾驶舱），我们初步理解这一部分，不是RPA的重点领域。

第二个场景：业务流程稍微复杂一点的，周期性的需要人工登录系统、进行多项业务的查询、筛选、汇总和报送的，而传统信息系统的流程工具又比较难以实现的，这是RPA能够发挥最大作用和效能的。例如当EAM系统既应用在一家企业的水电气热等动力系统、又用在生产设备的检修和运行管理时，如果企业管理者需要定期了解动力系统和生产系统，按照某一种动因排序的设备故障和检修成本。

第三个场景：比之前两种情况，更为复杂一点的，就是需要更多的人为参与的（这种情况不包括按照枚举条件进行流程切换，因为传统的信息系统也是很容易做到的）。举一个最有难度、最具挑战的例子，当电网设备的消缺单子传过来后，如何根据电网设备的故障类型、缺陷的严重程度、经济性组合或者撮合消缺工单进行下发的场景，目前人工做起来尚有困难，估计传统的RPA更加难以胜任了。这就需要RPA+AI了。而电促会这家会员企业，其业务目标就是利用AI技术拓展RPA的更多应用，如果AI技术再往前移，再往后移，能把故障现象-故障原因-消缺检修方案（包括物料准备、成本估计），都集成在一起，贯通在一起，我想这也许就是未来EAM系统智能化的崇高目标了。

20年前，当EAM的小海龟和大土鳖们给我们上课时，经常用貌似简单的水泵说事儿：水泵漏水是故障现象，而漏水的原因至少可以有密封圈失效和泵体开裂，这是故障原因；针对不同的故障原因，要有不同的检修方案。

当然，如果企业看好了RPA能为你带来的价值，RPA还可以有其他的贡献，例如不用改动原来的信息系统，这件事挺麻烦的，因为稍微老一点的系统，开发商都换人了，甚至开发商已经不存在了，想修改、要更新都是一件非常痛苦的事情，另外RPA也是可以被审计、被监督的。