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长沙IFS上线“THE TOP VIP”小程序，揭秘高端商场如何“玩”数字化运营 | iziRetail热点
“智能营销工具”是行业里众多项目都在持续打造的关键，同时也是难题。想要真正的将小程序融入到商场经营中，并成为商场的亮点之一，需要攻破的方面很多，比如功能创新、体验感、技术壁垒、转化效果等。
疫情推进了国内商场的数字化建设进程，直播、建立线上商城、会员权益打通、线上线下导流、精准营销等等，如何结合新兴技术为顾客带来全新的购物体验，成为很多商场的工作重心之一。
2020年9月，全国首个商场混合实境MR（Mixed Reality）导航系统iGO于长沙IFS上线，当时逸芮曾用商场数字化营销颠覆性案例来形容这个系统。
今年，长沙IFS又干了“大事”，“THE TOP VIP”小程序上线，背后代表了长沙IFS积极探索前沿科技与商业的结合，本文来大家分享一下这个小程序的创新之处。
长沙IFS是中国首个启用5G网络的商业综合体，这是长沙IFS持续进行数字化建设创新的重要铺垫。先行上线的iGO（点击了解详情）直接提升顾客在商业体内的便捷度，无缝对接CRM系统，直接激活了会员营销。
THE TOP VIP小程序的上线则集商场线上经营之大成，在“all in one”的基础上，还涉及写字楼客群、潮流文化客群的需求，突破了地域性的辐射范围。微信官方数据平台显示，长沙IFS小程序至今累计访问人数近30万。
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商场小程序也会有定位吗？
长沙IFS给了答案
THE TOP VIP定位为国际化、时尚潮流的轻应用互动平台，融合新媒体Digital技术，集合丰富多样的社群俱乐部，联动商场与品牌间的O2O推广。
一般来讲，商场小程序主力在导航、线上商城上的打造，THE TOP VIP则从AI智能化、营销数字化、社群缔造化、轻应用化四个层面来打造小程序。
AI智能化：拉通iGO AR实境导航地图，消费者直接通过小程序即可智能导航场内任何目的地，同时沉浸式获取商场最新活动及优惠福利。
营销数字化：利用小程序来开启营销数字化，运作更加高效灵活的同时针对性的开展精准营销，让用户享受到更加个性化、品质更高的服务。
社群缔造化：THE TOP VIP融入了社群概念，将普罗大众在小程序中能够做细分，融入到合适他们自己的圈层中，能够大幅度提升其复购率和粘性，给不同的消费人群带来不同社群圈层的服务体验。
轻应用化：以全民APP微信作为基础，通过扫码和搜索一键进入小程序，内容功能做到即享即用、即用即走，让用户依赖于小程序。
在小程序的客群定位上，长沙IFS也做了细分，更偏向高端客群。将会联动场内高端品牌，通过在小程序的banner广告、好物优享、积分兑礼等板块中呈现，力求第一时间将新品资讯、尊尚活动等信息传递给高端VIP客群，精准触达高端客群购物喜好。
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何为“ALL in ONE”
强大的菜单功能，线上体验与线下体验并行
THE TOP VIP小程序成为mini program，“菜单”功能丰富度极强，由长沙IFS服务号底部菜单栏出发，延展至消费者可能会接触到商场的每一步。
Office Club星英荟、iFoodie星食尚、Mini Top儿童俱乐部、iGO AR导航、The Top勋章五个维度将小程序系统将商场、业态、客群、营销、服务等维度进行再细分，消费者由自身的体验需求来选择入口，笔者认为这是改变了传统小程序的展示功能发展到消费者根据自身情况主动选择服务的变动过程，提升消费体验、商场运营服务、会员粘性，通过垂直需求的深挖，延展小程序的功能。
Mini Top为亲子家庭提供丰富体验
针对长沙IFS高端会员群体中有0-12岁儿童的家庭客群，小程序中除了提供母婴服务、儿童权益及折扣，还有丰富的儿童独家体验活动等，顺应长沙IFS定位中的亮点之一，即给予儿童和其家庭全家制造快乐回忆的场所。
包括结合商户打造VIK亲子课堂；科技、艺术、文化、潮流全方位专属研学计划；每月定期免费福利推送；专属品牌折扣等。Mini Top不仅关注儿童家庭消费体验，更注重高品质亲子文化交流。
iFoodie成就定制餐饮小程序
整合场内餐饮租户，以电商经营模式，引导消费者线上下单、线下体验。通过不同形式的营销活动，如秒杀、折扣等方式，刺激顾客购物意欲及带动场内其他业态消费，一方面打造商场专属的“美食app”，另一方面吸引目标客群在线下单，引流客户到店消费。此外，今后还将联合银行等第三方，整合商场内外碎片化触点，实现商场&租户经营提效。
Office Club提供写字楼上班族多元权益及生活体验
针对写字楼客群的细分需求，围绕白领客群日常衣、食、行，释放商场及租户宣传资讯，为白领客群带来更好的日常消费体验，联合租户提供更完善以及专属的权益及服务，实现精准营销，同时也扩大了商场的客群辐射范围。
潮玩勋章增加顾客参与感与成就感
作为会员积分升级版互动内容，采用勋章任务机制及游戏链接顾客消费欲望及行为，提升VIP活跃度与忠诚度，刺激不同业态销售并带动交叉营销。
VIP收集每个勋章获得一定的勋章进度后，可获相应奖励（i.e 积分、优惠券等)，实现客群消费拉回，二次入店销售，激起消费者“再来长沙IFS获得勋章”的欲望。
iGO全国首个商场混合实境导航系统
长沙IFS是首家结合了「5G 网络+AR智能科技+商业购物」技术的商业综合体。iGO实现了商场内实时导向功能，且与商场的CRM系统一体化。更特别的是结合定制化互动游戏提升消费者体验感，与商场之间的互动，刺激商场整体的客流，结合导航系统推送租户促销及秒杀优惠，带动多重消费。
与小程序一同上线的还有iGO系统2.0升级版，其中新增了车场寻车功能，实现全场域覆盖，细化了一项重要的客户服务功能。
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将“社群经营”植入到数字化营销工具中
小程序虽然是线上程序，但早前仅涉及地域辐射范围内的到店顾客，而THE TOP VIP小程序则将社群独立出来，集合了丰富多样的社群俱乐部，即精准触达“那群会一起玩耍、生活、工作的VIP”。
致力于引领创意活力的社群，开启有趣互动的社交圈层，对VIP进行“喜好划分”，加入社群俱乐部后，消费者可以突破空间制约，认识更多有相同生活、工作、理念经历的朋友，由此联合品牌打造社群活动，凝聚VIP的社群精神，增加互动粘性。
长沙IFS突破了商场小程序打造过程中的什么壁垒？
其一，整合。长沙IFS早前是由会员系统出发，顾客需要从多个渠道去做分开体验，小程序将所有功能结合到一起，提升消费者的体验便捷度，也为商场的整体运营做了重要铺垫。
其二，精准。长沙IFS拥有庞大的客流量，小程序运营前缺少足够的用户触点，用以了解顾客的消费偏好，无法做精细化、个性化的用户运营，比如商场每次打造活动都会有相应的H5、小程序来让消费者分开点击。而THE TOP VIP将不同受众的活动整合到一起，这些不同渠道而来的受众此时走到了同一个系统中，这为商场持续性、针对性的经营提供了良好的data base。
这其中，还生成了一项早前较难获得的“数据资产”，比如，商场通过小程序发布了一场线上活动，虽然并非所有人都来到了商场，但对商场来说，已经获得了他们的线上行为数据，从而精准的策划内容吸引这些人来并产生消费。
其三，客群延伸。THE TOP VIP小程序使得商场的用户画像走向更广的范围，比如将商场配套的写字楼、被商场潮流艺术活动所吸引的等属性分明的人群整合到一起，Office club就将普通商场小程序所get不到的写字楼客群纳入到商场小程序的目标客群中。
其四，将小程序“商业运营化”。THE TOP VIP小程序拥有商场一样的定位、服务体验、业态内容，涵盖的范围广、需求细分化，改变了长久以来小程序仅仅只是一块“商场展示门面之一”的常态。
扫描下方二维码，体验长沙IFS小程序
长沙IFS定位城市的潮流引领者，围绕时尚·艺术·文化·娱乐，自2018年亮相以来，已经成为华中地区商业领军者。
在不断强化大牌阵容、业态组合、城市级活动事件、体验服务的同时，笔者有感于长沙IFS对商场数字化建设的坚持、创新、探索，撰写此文给大家一些借鉴，也期待长沙IFS为行业带来更多惊喜。
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