可复制！看这家农商行如何打造示范网点

近年来，秦都农商银行营业部始终坚持“党建引领，融合共进”，树立“三个模范先锋”特色党支部，秉承“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，打造“陪伴是最长情的告白”服务品牌，持续推进支部建设特色化、业务管理精细化、网点服务规范化。先后荣获中国银行业协会“四星级网点”“五星级网点”“千佳示范单位”，共青团陕西省委“青年文明号标兵单位”，陕西省妇联“巾帼文明岗”，陕西省银行业协会“十佳示范网点”等多项殊荣。

传承突破，树立服务先锋

传承“千佳网点”服务精神，创新突破服务形式，以“细心、真心、贴心、精心”的四心服务打造“服务先锋”，总结形成了“陪伴是最长情的告白”的特色品牌。

一是打造“党建+服务”融合港湾。设立“心心秦家”，紧紧围绕“规范提升、赋权加能、发挥作用”要求，突出党建与服务拓展相融合，为客户提供“7+X”服务，“7”为固定项目，即提供手机充电、困难救助、快递存取等；“X”为自选项目，即红色氧吧、红色观影、心心私语、4点半课堂等，真正实现服务党员群众“零距离”；二是坚持“传承+延伸”贴心关怀。除消毒洗手液、老花镜、小冰箱、医药箱、婴儿车、轮椅、饮水机、共享雨伞、免费wifi、儿童娱乐区、爱心书屋等基础服务设施，设立户外工作者歇脚点、妇女儿童救助站,为环卫工人、快递员、交警等提供免费的手机充电站、直饮水、休憩沙发，为妇女儿童提供日常教育、基础帮扶、紧急救助，积极承担社会责任，真正践行使命担当；三是铸造“基础+特色”品牌名片。在严格按照柜面“七步曲”做好基础金融服务的基础上，设立军人优先、绿色通道、弹性窗口，组织贵宾专题、客户沙龙、社区活动，开设金融课堂，向客户讲解理财小常识、老年人防诈骗小技巧、识别非法集资小妙招，在“以心相伴，以爱相随”的细节服务中，树立“陪伴是最长情的告白”品牌服务名片，将“千百佳”准则融入日常工作的一言一行。

专业高效，树立业务先锋

突出“公司贷款专营”单位，始终以特色专营为突破，以区域发展为己任，坚持做到对“三农”和“乡村振兴”企业信贷资源优先安排，贷款优先发放，服务优先满足，着力打造“业务先锋”。

一是加强精准营销。每年年初将纳税大户、重点项目、涉农龙头企业等资料进行汇总整理，明确营销对象、落实营销责任，通过贷款专营，提高企业专业化服务能力，有力支持了医药集团、东泰制药、长丰面粉等多个区域内知名企业发展；二是开展客户走访。总经理带头定期对重点客户进行回访、座谈，依据政策变化及客户需求实时跟进，加强同客户之间的情感交流，提高公存客户满意度，同时积极对接土地局、房地局等政府机关，积极争取财政类存款；三是提高工作效率。为适应小微企业用款“小、频、急”的特点，对小微企业贷款优先调查、简化手续、缩短流程；建立柜台业务办理时限制，优化业务办理流程，强化岗位联动协作，提升柜员业务熟练程度，让每一笔业务都能顺畅快捷地完成，有效控制客户等待时间，致力于打造“高效快捷”服务网点。

融合共进，树立群团先锋

坚持“党建引领、团建跟进”的原则，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋引领作用，牢牢把握工青妇的政治方向，使青年同志成为支行各项业务发展和内部管理的骨干力量，全力打造“群团先锋”，实现群团凝聚人心的融合作用。

一是按照“哪里有党组织，哪里就有党的群团工作”要求，将基层群团工作纳入党建工作目标，成立党员志愿服务小分队，带领青年员工深入企业宣讲财政贴息、减费缓缴等相关优惠政策，通过精准对接推动政策落地见效，帮助企业纾困解难；二是定期开展思想政治教育工作，引导支行青年员工听党话、跟党走，切实把群团最广泛、最密集地团结在党的周围，当前营业部在岗女性员工12名，其中包括妇联副主席1名，妇联成员4名，拥有共青团员5名，秦都农商银行“三大团队”“八大社团”成员14名；三是积极组织参加社会公益活动，今年先后组织开展“学雷锋精神，为战疫助力”志愿服务活动、“五四精神传承有我”主题团日活动、“童心飞扬，放飞梦想”爱心公益活动，参与“书香传递温情爱心点亮梦想”图书捐赠活动、“致敬抗疫英雄共建文明城市”慰问交警公益骑行活动，真正实现党员“带起来”、群团“跑起来”良好态势。

万水千山不忘来时路，无惧风雨迎来新日出。秦都农商银行将不断督促自己前进，在服务态度上不断改善，在服务环境上不断提升，在服务渠道上不断拓宽，在服务方式上不断创新，以“十佳”为起点，用实际行动，为广大客户提供“更真诚、更信任、更关怀、更便捷、更优异”的金融服务。（陕西秦都农商银行营业部王钰）

猜你喜欢

责编：王玺

责校：李金津

责审：王汉

亲！你“在看”吗？