半数订单价值不到100美元，低价引爆澳新市场

通膨压力使消费者购物习惯发生改变。出品 | 跨境焦点   作者 | 青松

消费市场萎靡

全球经济放缓使澳新消费者的线上购物习惯逐渐转变，同时也为当地电商发展带来新变化。

近日，澳大利亚商业服务和研究机构Big Commerce对澳大利亚和新西兰电商市场进行了深入研究，并发布了《2023年澳大利亚新西兰电子商务趋势报告》，报告显示，与往年相比，2023年澳新电商市场发生较大改变。

具体来说，受经济下行的影响，今年澳新消费者在商品价格和支付方式上有了更多考量。

一方面，由于生活成本上升，消费者更倾向于购买低价商品。其中，有55%的线上订单价值低于100美元，比2021年上涨了9%。另外，从2021年到2023年，500美元以上的在线购物量下降了4%，这表明消费者在减少不必要的高额购物支出。

消费者更喜欢购买低价商品 图源：Big Commerce

另一方面，随着可使用现金的减少，越来越多消费者会利用多样的支付渠道满足自己的购物需求。据统计，2023年澳新市场上利用信贷额度支付的订单量激增至43%，与2021年相比上涨了17%，与此同时，先买后付（BNPL）的订单量下降了4%。

消费者支付渠道多样化 图源：Big Commerce

由此可见，在经济下行的大环境下，消费者倾向于通过购买低价商品以及信用额度支付平衡财务和不断上涨的生活压力。

卖家应对之策

事实上，经济逆风也影响到澳新消费者的具体购物倾向，随着生活成本上升，消费者对运费、商品折扣度、活动优惠投以更多关注。对于想在近期掘金澳新市场的卖家来说，只有充分把握消费市场的风向并及时做好应对方案，才能使自己立于不败之地。

首先，卖家应注意的是，除了商品价格，运输费用也是消费者的关注重点，如果商品价格合理，低廉的运费就成了最强加分项。报告显示，运费是影响商品复购率的重要因素，有93%的消费者会因为免费送货服务选择再次购买。相应的，如果商品的运输费用太高，消费者购物热情也会减少，97%的消费者甚至会因为高昂的运费而放弃购买该商品。

97%的消费者会因为高昂的运费而放弃购买 图源：Big Commerce

考虑到运费因素对消费者购物行为的重要影响，建议卖家可以在商品运费上提供更多优惠。据统计，对于小件商品，0-5美元的运费是大部分消费者的可接受范围，对于家具、电视等大件商品，消费者看法不一，但50-100美元是多数人能接受的运费价格。总之，卖家在运费定价时应尽量控制在以上区间，在保证利润的前提下拉动销量增长。

其次，报告也揭示了一种新购物趋势，即消费者在追求商品性价比的同时也格外注重卖家服务的实用性。比如，相比忠诚计划提供的个性化选择，消费者更在意免费送货、积分兑换、商品折扣等实实在在的优惠，其中，80%的消费者最喜欢的会员奖励是运费全免，超一半的消费者更青睐积分兑换、自动折扣等优惠服务，仅有9%的消费者会被个性化选择所吸引。

仅有9%的消费者会被个性化选择所吸引 图源：Big Commerce

要知道，忠诚度计划内的消费群体往往购物支出多，复购率也更高，是卖家的重要客户。因此，基于以上数据，这里也建议卖家多利用平台的忠诚度计划，积极迎合消费者的购物喜好，通过提供赠品、折扣优惠、购物积分等方式吸引更多优质顾客，刺激消费。

当然，澳新电商市场庞大而复杂，经济逆风的具体影响更是难以言清，以上内容都只是基于Big Commerce研究报告提出的大致应对策略，所谓“实践出真知”，更多细节还是需要卖家们自己去探索。

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