如何通过“读心”来做设计与商业管理？
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【讲师】
Yestin Cao
我是Yestin Cao，本科学历，建筑设计专业，战斗在建筑设计一线和设计思维创新咨询一线的设计人。大头、圆脸、小胡子，爱好是观察和分析人的行为与其背后的潜在逻辑。
8年的建筑行业一线设计和策划工作经历，2年Design Thinking国内市场应用研究和推广、独立企业创新咨询服务工作经验。I&EAR LAB创始人。
擅长课程方向：建筑故事，空间设计服务场景需求，设计跨界案例分析，用户研究以及基于品牌战略的策略推导等。
自毕业后，我先后在北京、深圳加入不同体量的设计院和工作室感受和实践，后加入BICC中外建设计公司天津分部。我在建筑设计一线工作前后大约有8年时间，居住建筑和公共建筑（文化和科教建筑）均有接触。曾担任主创建筑师，工程负责人和项目经理等不同角色，得以站在更高的角度看待不同建筑项目的核心需求。
自2014年起，一方面由于国内建筑行业出现下行的端倪，另一方面从管理层视角我发现了国内建筑项目长久高速开发与自己学习建筑专业的初衷间的矛盾冲突，逐渐开始思考是否有其他更好的自我实现方式。这之间想起几年前曾接触过的“IDEO”公司的一本书《设计改变一切》，其中提到“利用设计思维来改革组织和激发创新”的思路和方向，于是开始钻研和尝试改革自己管理设计团队的工作流程。
2016年至今，我离开公司，开始从事设计思维方法论的推广、咨询工作。一方面，与D9X设计之家开发和实验了一些高校的设计思维工作坊；另一方面，以独立创新咨询的形式，帮助一些中小创业项目进行品牌战略、爆款产品设计和营销传播策略制定。
通过这些实践积累的经验，我可以分享给大家：
1. 如何分析自己当下是否具备有做品牌的能力；
2. 从0到1打造品牌的体系方法论；
3. 小众品牌大众化的思路；
4. 预算紧张时，品牌传播的办法；
5. 如何把品牌定位与目标顾客有机联系。
除此之外，公益课堂上我还会分享一些自己了解的建筑与时尚之间的故事；建筑设计师时尚跨界的故事；个人对服装时尚行业的观察和分析。
冷芸时尚圈是我能接触到的最有凝聚力的时尚社群，所以希望我能为这个社群做一些贡献，也期望能借此结识更多价值观相契合，心态年轻且开放的朋友。
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有人说，能卖出去的东西叫设计，卖不出去的叫库存。在服装行业，设计是其中及其重要的一环。无论是设计师自己自由创作，还是根据市场进行“命题作文”，销量不佳，库存积压往往是其绕不过的难题。是设计师的眼光不行？还是公司的管理出了问题？
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”设计师有时候会很困惑，觉得自己不懂顾客，老板也不懂自己。初稿往往是会被毙掉的，“改”就一个字，似乎老板也只会说这一个字。但有没有可能是自己的想法没有表达清楚呢？
公司的管理层有时候也很困惑，MBA的25种管理工具人人都知晓，把控质量，维护客户关系，稳定供应链……每一样公司都在尽量做到最好，但是年终报表怎么就是不好看呢？
要解决这些问题，就要学会“读心”，拥有Designer Thinking。“Designer Thinking”可以被译为“设计思维”或者“设计思考”。以往典型的设计思维只是从设计师的角度出发，考虑的往往只是外形、美观等问题。但这只是冰山一角，掩藏在水面下的业务层、设计层、技术层之间的沟通障碍，才是使想法流产的主要原因。没有全局的设计思考，各部门间的协作能力不强，工作效率低下，在“死线”确定的情况下，往往只能做出敷衍客户的产品。这些产品当然也很难受市场欢迎。
而“读心”是沟通的法宝。读心术通常被理解为微表情、心理咨询、催眠暗示三者的集合。但是我们这里提到的“读心”更多的是一种共情的能力。换位思考，推己及人，了解顾客真正的需求，才能把握市场真正的规律。
今天给大家介绍7种服装设计行业的“读心术”。
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”1. 简洁
一场战争，战前可能有无数推演。但是在战斗打响的那一刻，将军下达的命令往往非常简洁：“几点几分前，占领某某高地！”商场如战场，在给别人信息之前，首先要提炼出一个最简洁明确的核心，或者说把它理解成为一个基础目标，后面怎么去实现靠下面的人（或者合作者）去随机应变。这个目标一定要明确简单，它才能真正起到最大的效果。
2. 凸显信息
在提炼出简洁明确的核心后，第二步就是凸显重点。想要吸引客户的注意力，一靠知识缺口，二靠好奇心。
3. 信息具象
信息具象指产品能够使客户联想到自己的生活场景。宜家成功的一点就在于，它提供一个非常具象化的场景，使顾客自动地想到“这个东西我以后会怎么怎么用”，客户不仅被此吸引，甚至会口口相传，推荐朋友购买，如“这个东西你以后可以怎么怎么用……”
4. 数据转化
一件衣服有关的信息有很多：产地、材质、设计师等等。这些信息可能都有用，但对于某个或某类顾客来说大部分都是没有意义的。要抓到顾客最在意的那个点，然后将这个点转化成顾客生活区能感受到的感官刺激。
再举个例子，迪士尼的老板是如何让迪士尼游乐场像动画片一样的呢？迪士尼里面的那些“唐老鸭”“米老鼠”功不可没。它们跟动画片里简直是一模一样。如何才能做到“一模一样”呢？如果你是老板，你会给员工设立什么标准？迪士尼的老板非常聪明，他告诉他的员工，像好莱坞的演员们那样做就行了。这个就非常具体好理解了。
5. 了解需求
顾客在购物时货比三家是常事，如果商品品质与功能相同，当然取其中最便宜的那个；如果某件商品具备其他类似商品不具备的优点，那稍稍贵一些也没有关系。这是很简单的道理。了解别人的需求，才能调动对方的积极性，才能达到自己的目标。
6. 调动信息
调动对方的积极性，是通过调动对方的信息来启动的。对方的那些愿景、需求都是信息。所以我们在调动对方的积极性，它的背后其实我们是在调动对方的心机，让他的心为我所用。
7. 模拟信息
模拟有两个优势，一是降低风险，二是增加效率。不停地模拟，不停地演绎，才能不断地完善细节。成功的“套路”是类似的，正如好莱坞一部英雄电影换着花样拍了十多年，但是这其中的细节，值得每个执行者好好推敲。
设计与商业管理，其服务对象都是人。人的心，难以捉摸。读心能力其实是共情能力，知道别人的需求，并且很好的展示自己的能力，一单令人满意的生意很容易就可以达成。
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第二十五课 你“真正”知道顾客需求吗？这些方法助你轻松探求！
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