1000个游客眼中有1000个新加坡，微信怎么让狮城“天下无敌”？丨微头条
新加坡旅游局想让中国游客的出境游，变得简单起来。
数据显示，近年来，中国出境游市场持续火爆，2015年出境的游客已经突破1亿人次。随着科技的发展，很多人都已经习惯从移动端获取信息，特别是大部分中国游客出境游，往往会面临语言、交通、信息不便等苦恼，这也让包括出境游在内的移动端服务，变得非常迫切。
而新加坡旅游局第一季度数据显示，中国的游客数量已经超过了印度尼西亚，达到747,000人次，成为新加坡最大的客源国；旅游收益达到了7.9亿新币，同比增长19%。
新加坡旅游局中国华北区处长黄鏸加说，1000个游客眼中，有1000个新加坡。大量中国游客更倾向于自由行，而自由行是一个痛并快乐的选择，网络上的评价和信息冗杂纷多，当你在一个陌生的地方时，要想找到自己想获得的资讯如同大海捞针。
因此，新加坡旅游当局也在思考：一个崭新的市场环境，需要新加坡旅游以全新的面貌来迎接，并为游客提供定制化的服务。在错综复杂信息的轰炸下，如何让中国游客依靠一个简单的工具获得简单的信息？
第一个开通服务号的境外旅游机构
以黄鏸加自身的体验来说，2012年她外派到北京后才开始使用微信，开通微信后，她用了四个字来形容当时的感受：天下无敌。
为什么？因为对一个刚到陌生环境生活的人而言，很多问题都很陌生，但微信带来了很多的便利，比如可以聊天、沟通、在不同的平台购物、打车、交易等。
因为同样以一个陌生到访者的身份，体验了微信带来的便利，黄鏸加希望新加坡旅游局也能开通微信，给到访新加坡的中国游客一样的便利。
于是，针对中国游客的出境游需求，新加坡旅游局上线了微信服务号“新加坡旅行”，成为了首个开发微信帐号的境外旅游局。
“新加坡旅行”服务号主要提供三个能力：行前需求、途中需求和优惠活动。
1.“新途推荐”：主要提供提供旅游资讯和服务，包括官方推荐、网友推荐、新航购票、酒店预订等行前服务。
比如“官方推荐”，是由旅游局推荐的将近100项旅游相关的一些体验，让游客轻松规划行程；而“网友推荐”，可以让游客参考有过游玩经历的网友的评价和建议，来为自己定制适合自己的旅游方案。
2.“新旅超人”：主要提供旅途中的语音导览、点评推荐、线路导航、实时天气、实时汇率等途中需求服务。
特别是语音导览，充分利用了微信的语音等插件功能，是服务号重点推荐的功能。中国游客可以在当地游玩时，扫描景点旁边的二维码，听中文导游介绍。目前语音导览共有5个景点的介绍，包括滨海湾花园、新加坡动物园、牛车水等将近100个单点语音，打破了语言障碍，实现线上与线下景点游玩结合的有趣体验。
3.“玩点新的”：主要提供最新活动等优惠信息。
比如，可以让游客提早知道新加坡近期的活动、有哪些可以在景区使用的如“狮城全景通”等旅游卡信息。
“新加坡旅行”服务号截图
通过微信端服务号，新加坡旅游局希望给中国旅客提供当地交通、玩乐等等资讯，达到线上到线下旅游的衔接，为旅客建立定制化旅游端口。
推广服务号，让信息互动起来
黄鏸加介绍说，为了让更多中国游客享受到服务号的服务，新加坡旅游局也做了一系列的推广。
投放朋友圈广告。新加坡旅游局在2016年3月，第一次试水朋友圈广告，引导粉丝关注语言导览的服务号功能，激发粉丝对自助游的热情，结果取得了高于预期两倍的效果：150万朋友圈广告总曝光次数、100+倍服务号日粉丝增长量。
新加坡旅游局朋友圈广告截图
业内推荐。通过与“中国旅游信息网”“中国旅游网”等的合作，以官方推荐的方式，给中国游客更信任的使用感受，从而在增加公众号粉丝用户的同时，还会增加粉丝黏性。
礼品制作。新加坡旅游局还与当地的旅游用品企业，通过定制形式给游客提供最独特、个性化的纪念品，以从每个细节上，满足中国游客对自由和个性化的需求。
数据显示，“新加坡旅行”第一期开发完毕并上线后，获得了近20万人次的点击量，5大景区共有100+PO1，10万人次用了“新加坡旅行”的语音展览功能，也获得了高达80%的游客满意度。
在服务与推广都有成效后，未来“新加坡旅行”还将怎样改进？黄鏸加表示，将在已有功能基础上，继续开发语音导览的功能，丰富游客的景区体验；同时，完善地图、门票预定服务、设施，并将微信支付在新加坡本土进行更好地推广和使用，也提供更多的优惠，方便中国游客购物。
以上内容为萤火新媒根据2016腾讯全球合作伙伴大会微信分论坛内容整理
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