微软、腾讯齐聚的办公赛道，『石墨文档』小程序如何杀出重围？

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「石墨文档」在文档办公领域名气不小，但是公司的发展历史并不长。

这家企业成立于2014年5月，产品于2015年6月正式上线，满打满算也才四、五年光景。

有趣的是，当微软、WPS等多家老牌大厂率先冲进小程序的文档办公赛道时，这位后起之秀却一直“按兵不动”，直到2018年10月才上线了「石墨文档」小程序。

不过，刚推出的第一个版本就颇为惊艳，在功能、账号、操作等方面都十分成熟，可以跟App端的体验媲美。

可谓是“不鸣则已，一鸣惊人”。

在微信公开课&晓程序观察（yinghoo-tech)联合推出的「寻找优秀小程序案例分享」第16期分享会上，「石墨文档」小程序产品经理刘英滕向大家解释了「石墨文档」“姗姗来迟”的原因，以及在大厂林立的文档办公领域，「石墨文档」又该如何突围。

看看他是怎么说的。

1

文件格式太多？

一个小程序就能搞定

大家好，我是「石墨文档」小程序产品经理刘英滕。

如果用一句话介绍「石墨文档」小程序，那就是“一款可以多人实时协作的云端Office”。

「石墨文档」这款产品主要用来解决传统移动办公方式下，一直存在的多个痛点：

以往在给同事、客户发文件，我们会直接发微信，但对方接受这个文件的时候，每次都需要先下载，而且文件只能储存7天便会过期。

当两方因为一些小改动来回下载、修改、发送的时候，文件名即会出现多个版本，如最终版、最终版（1）、最终不改版……等等，不仅占用微信内存，还让沟通变得十分混乱。

我们认为，在微信里编辑文档不应该这么麻烦。从「石墨文档」的几个使用场景来看，这些问题都能解决。

1、比如公司市场部经常会和外部供应商联系，许多非公司内部人并不使用钉钉或者企业微信，那么就能通过「石墨文档」小程序在微信内沟通，只需要将小程序卡片发送给对方，就可以直接在线编辑文档，不仅解决了发错文档版本的问题，所有修改记录也能完整记录下来。

2、在信息收集的场景「石墨文档」也能派上用场，比如公司团建需要统计大家的身份证姓名+身份证号，如果用邮件沟通效率非常低，但通过「石墨文档」创建表格，大家各自填写，最终HR收到的将是一张已经汇总好的电子表格。

现在「石墨文档」已经支持文档、表格、幻灯片、思维导图四种常见文件格式，在小程序里还支持文档和表格的多人在线编辑，功能已经相当丰富。

2

不是“姗姗来迟”

只是要走好每一步

有人问我，为什么小程序上线一年多后才姗姗来迟？

其实也不能算是这样，我们毕竟也还是创业公司，做每件事都需要排期，到今年下半年做到一个相对完整的产品时，才开放出来给大家去使用。所以，「石墨文档」一上线功能就已经非常齐全。

但在做这款小程序前，我们的确思考良多。

首先，App的下载成本不必多说，做产品的朋友都懂。

其次，微信已经将生活、工作紧密联系，针对于移动办公来说，小程序必然是个非常适合的形态。

然后，如果要把互联网分成2个时代，那我愿意称之为PC互联网时代和微信互联网时代。以前我们使用网页，现在使用小程序；以前通过网址连接世界，现在通过扫一扫。从这样的类比一一对应起来，足以证明大家的需求一直都在，只是形态在不断变化。

所以我们在设计「石墨文档」时，针对移动端的特点做了许多不同的设计。

1、在移动办公场景中，新建文档的需求并没有这么强，反而是对已创建文档的处理需求更重。所以我们便把新建的按钮进行了弱化。然后，我们把“最近使用”和“收藏”这两个维度放在一级tab上，用户可以通过这两个功能快速找到自己要的文件。

2、微信群是个非常重要的工作场景，多人在线协作产品的需求并不少见。所以我们花了非常多精力，放在打磨多人在线协作这一功能上。包括表格、文档。

有了这样的一个基础体验，我们的小程序才得以去做的更大，获取更多的用户。

3

产品拿出手，拉新4步走

当产品设计稳妥，又到了大家最关心问题，我们是如何运营推广的？

我们的策略有四种，依次排序的话可分为：分享 - 公众号联动 - 搜索 - 其他推广。下面我具体解释一下：

1、分享

首先我们对分享卡片和保存的卡片做了不少设计，让用户分享时变得更人性化。

另外，我们也支持复制链接分享，甚至还能设置这个链接是别人只能查看，还是可以编辑，还能指定某个用户进行协作。

除此之外，我们还支持通过邮箱、微信等分享方式，只有满足用户各种各样的差异化需求，用户才更有意愿分享小程序，让分享变得更加无压力。

2、与其他客户端、公众号打通

虽说分享很重要，但总要有用户基础才会扩散出更大的用户量。

于是，我们就把Web、App与小程序进行了打通，为小程序导流，用户只需扫码就能打开小程序。同时，在公众号内，我们除了在菜单栏加个链接外，还做了更深的场景关联。

比如，当其他用户将你添加为文档协作者时，公众号会给你推送模板消息进行提示。这种玩法既可以提升公众号的实用性，也能深度整合小程序与公众号的联动性，对提升留存也很有用。

3、微信搜索

微信搜索的运营方法其实就是接入「功能直达」，现在用户在搜一搜里搜索文档、表格、办公等关键词，都可以看到「石墨文档」，虽说这个功能目前的带量还不大，但这个功能是对潜在的新用户建立品牌认知的环节。

另外，我们也看到，近期微信搜索的动作非常多，比如公号后台把微信搜索变成一级菜单，开放了自定义模板等等。所以我们认为把微信搜索做好，是提前储备能量的事情。

4、市场推广运营

除了以上，我们也进行了一些市场推广和运营。

一方面是在我们现有的渠道传播，微信、微博、用户群等；另一方面则会找一些垂直的小程序媒体报道，无论是快讯还是专访都会帮我们带来用户。

通过这些手段，我们从数据上也有不错的反馈，在工作日小程序使用率比较高，有双休日的2-3倍，与我们文档办公的定位很符合。

而且我们不是以流量为核心的商业模式，我们现阶段还是在打磨产品，对留存更为看重，数据显示，现在「石墨文档」的周留存比我们接触到的一些小程序还要高出一个量级，让我们对这款小程序更有信心。

4

矩阵：从满足用户需求出发

不过，文档办公领域其实还有很多特殊需求，仅仅依靠一个小程序是很难解决的，所以我们决定根据不同需求组建小程序矩阵。

首先，我们推出的另一款小程序叫「石墨文字识别」，从字面意思就能看出这是款图片文字转成文档的小程序。像这款小程序，其实就是从满足用户需求出发，因为在移动端，手机摄像头就像个传感器，可以帮助用户识别照片上的文字。

用户在小程序识别出文字后，除了一键复制之外，还可以一键保存到「石墨文档」与其他人一起协作编辑。

这两款小程序通过的相互打通、导流，形成了特别实用的小程序组合，数据显示，上线时间并不长的「石墨文字识别」，有超过1/3的新用户将其添加至“我的小程序”。

此外，当「石墨文档」里文档变得很多时，用户迫切需要一个文档管理工具。于是「石墨任务清单」小程序便应运而生，当用户将这两款小程序关联，就可以对文档分门别类，并在清单里一键打开。

同样在「石墨文档」主小程序，也可以一键把文档添加为待办任务，放到清单里去，两个小程序之间有非常自然的相互导流模式。

总的来说，这2款小程序都是用户从最自然的使用场景出发，从而提高产品的整体用户粘性。

我们做这类小程序矩阵的终极目的就是，当用户需要一款与办公相关的工具时，就能第一时间想到「石墨文档」。

Q&A环节

Q：「石墨文档」如何看待文档的数据安全问题？

A：从协作的操作层面来看，文档的使用非常严谨，如果是重要文档，用户可以指定某人参与协作，比如，用邮箱添加为协作者，对方就只能通过邮箱查看和协作。

从具体的数据层面，我们在技术上还是比较领先的，无论是传输还是加密技术，都在一些权威的网站上拿到过不错的成绩。我们内部有个说法，「石墨文档」的安全级别已经是军用级别了。

Q：如何看待诸如「腾讯文档」这种大厂也入局了文档协作领域？

A：有大厂入场其实是件好事，至少证明这是一条对的赛道。同时，大厂会帮我们培养好用户习惯，「石墨文档」在刚推出时，要花很多时间跟用户说“石墨”是什么，怎么协作写文档。但现在很少会碰到这些问题，大家都懂。

Q：有没有考虑将产品做成插件？

A：有考虑。只要我们的产品对公司、团队有所帮助（有真实的用户需求），我们都会考虑尝试。

Q：有没有支持markdown的计划？

A：有考虑，但优先级没有那么高。不过，现在「石墨文档」里有个导入导出功能，其实已经支持Markdown。

End

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