PLUS | 618血拼到12点，发现自己的VIP价更贵？！听完这场演说，看懂“大数据杀熟”那点事儿

第1255期

What？！刚血拼完618就发现

同样的货，小白刚注册账号买的

竟然比我的VIP价还便宜？！

吓得我瑟瑟发抖……

据说这个操作叫：

“大数据杀熟”！

带着这一串来自灵魂和钱包的拷问

有请首届长三角法检PLUS演说会的

第三位浙江检察PLUSER

杭州市萧山区检察院 杜华莎

用精彩的演说告诉我们：

《大数据杀熟，可以合理吗？》

点击进入演说会现场——

篇末还有选手演说经验分享，欢迎围观

（点击进入演说会现场）

杜华莎（杭州市萧山区检察院）

520刚过，七夕又将至，大家和自己的另一半出去吃饭看电影，是谁张罗呢？

我们家我是那操心的命，日积月累下来在好几个APP平台上都发展成VIP会员了，可是生活需要仪式感，谁不希望享受现成的呢？

所以有一天我让我先生安排，这次我只负责出现。本以为能安心的过一天，可是在电影检票入场时，我发现他买的电影票很便宜，我的VIP账号呈现出的价格反而比他的小白账号更贵，那我以前得亏多少钱。

这不禁让我联想到了最近引起大家热议的“大数据杀熟”，起因是有一位网友在微博吐槽，他经常通过某旅行网站预定某酒店的房间，价格常年为380元左右，直到有一次他用他朋友的账号发现价格为300元，经常光顾消费的客户看到的价格反而比新客户更贵，难道大数据也信佛，不杀生只杀熟？

01

不是杀熟，是大数据营销

类似情况被接连曝出后，诸多APP平台的商家站出来说这不是杀熟， 那价格为什么不一样呢？解释说新用户在平台注册时，一般会有打折或送优惠券的活动，这是商家为了增加用户粘度而牺牲的让利，老客户享受过优惠后就执行正常价格了，这是一种大数据营销策略。回想一下自己的使用经历确实如此，而且跳开线上，放眼实体店，也会使用新人礼包、减免优惠等形式留住新客源，并不是只有在大数据技术产生之后才出现的营销模式。

02

除了大数据营销，确实存在大数据杀熟

既然老客户的利益没有受到侵犯，那大数据杀熟从何而谈呢？别忘了一句俗语，从南京到北京，买家没有卖家精，如果商家合理的利用大数据，那他的解释就是站得住脚的，但是在实际操作中我们有没有被忽悠呢？百度、知乎等网络平台上有几百万条大数据杀熟的搜索结果，面对许多网友那有图有真相的吐槽，我们发现有些确实是刚才我们分析的新客户营销策略，而有些就真的是过度利用大数据对老客户杀熟了。事实上，早在十几年前，亚马逊就背负了此类丑闻，它能让不同的用户购买同一款商品的价格有所不同，由此轰动一时的大数据杀熟事件得以曝光。

03

大数据杀熟原理侵犯到了消费者的权利

那当初的亚马逊和现在的某些商家是如何利用大数据杀熟的，而这又将侵犯到消费者什么权利呢？

首先，硬件条件是“一人一屏” 。比如在网上买飞机票。由于机票价格具有很强的动态性，同一个航班的机票，昨天买和今天买、或者用不同的网站买，价格可能都不一样，我们无从得知是什么原因导致价格不同，消费者与商家呈现出了一种信息上的不对称，正是这种不对称使得商家可以利用大数据进行分析，如果你买过一次高价机票，很可能得出的结论就是你对价格不敏感，然后继续卖给你高价。我们总不能每次买票的时候都把身边的小伙伴全部召集过来，相互比较价格后再决定用谁的账号买票吧——这便是“一人一屏”阻隔了消费者的知情权。

传统超市商家和消费者是一对多的关系，如果价格不合理，商家会受到众人的挑战；但在一人一屏的时代，商家和消费者变成了一对一的关系，如果溢价行为不透明，老客户被蒙在鼓里，甚至越是老客户价格越贵，这显然背离了朴素的诚信原则，也是对老客户信赖的一种直接辜负。

有了“一人一屏”这个硬件基础，还要实现“千人千面”这个软件核心。举个例子，大家平常都网购吧，不妨现在就拿出手机打开天猫，看看你和旁边人的页面中展示的物品是否一样，答案肯定是不完全一样。这就是阿里巴巴公司为了提高买家的购物冲动，根据它所掌握的用户数据，给每个消费者定制的一个动态首页，呈现出他认为这次你可能要买的商品。那平台是怎么分析你的呢？你的个人资料、流量轨迹、购买习惯、购物历史等各种数据被网络平台收集后，你的身上就被贴了几百个左右的标签，这些标签可能把你刻画成一个喜欢买可乐炸鸡的快乐肥宅，或者是买保温杯枸杞的中年大叔，又或者是买生发剂和格子衫的程序猿，反正咱也不知道给咱刻画成了啥形象，咱也不敢问。

然后平台基于这些画像就可以对你进行精准识别、归类、营销、推送，显然在这个过程中它会自动过滤掉它认为没有价值的信息——这便是“千人千面”限制了消费者的选择权。用过某新闻平台的感受会更明显，我自从浏览过几次孕妇知识后，毫不夸张的说，我很难再看到其他新闻动态了，面对满屏的母婴新闻，我非常想怼一句，你以为你以为的就是你以为的吗？我们无数人的个人生活被迫地圈在了一个固定的小天地里，每天看个性化推荐的新闻，阅读个性化定制的消费指南，我们出让的数据正在成为我们的电子脚镣和枷锁，于无形中限制了我们的选择权。

04

杀熟可以变爱熟

分析下来我们发现原来大数据杀熟是有生存空间的，如果商家利用“一人一屏”制造不透明的信息，再利用“千人千面”进行数据识人，屏障你的知情权，缩小你的选择权，就能形成千人千价。

那我们如何捍卫自己不被杀熟呢？不就是不要被大数据读心术读懂你吗？你可以每天人格分裂似的搜索完自己喜欢的商品后，再搜索一些自己不喜欢的，这样平台就会收集到一大堆杂乱无章的数据，然后把你刻画成一个四不像，就再也不能吃定你的喜好了。反正我是不介意把我刻画成那样的形象，可就是我怕自己提前把自己逼疯，这个歪主意的可行性我就不去验证了。

消费者权益保障还是要靠法律的出手——今年年初生效的《电子商务法》规定，平台根据消费者个人特征针对性的提供商品、服务时，要一并提供非针对性的选项，由此保护消费者的知情权和选择权。

这条规定约束了商家先给我们画像再给我们推销，打破了信息的不透明、不全面。

可是问题又来了，由于《电子商务法》刚刚生效，具体实施效果还不明朗，而且我身边一个患有选择困难综合症的朋友又有了新的担忧，他的这种担忧反而给了我一些启示，就是被大家诟病的大数据杀熟可不可以变为人人称赞的大数据爱熟呢？

在这个信息狂炸的时代，我真的不想花费大量时间自己去筛选，我反而想要商家根据我的经济水平帮我选取适合我的选项，当然前提是价格公正透明。我想如果商家既能够遵守《电子商务法》的规定，又能够站在消费者的立场，在得到客户的允许后，为客户提供符合他个人特征的私人定制，这样商家既可以合法的利用大数据进行多模式营销，消费者又能真正的享受到互联网的便利和实惠，双赢的经济模式才能使竞争激烈的互联网企业生存下去、发展下去。

05

法律的思考：建立数据权的概念

其实，大数据杀熟也罢，大数据爱熟也好，利用的都是我们的个人数据。在今天的世界中，大众对数据的认识如同500年前拉丁美洲的原住民看待西班牙人掠夺黄金，黄金又不能吃，制作武器质地又太软，为什么如此疯狂地去抢占，直到西班牙成为第一个日不落帝国。相似的事情在今天就是这么悄无声息的再次上演，可以说这是人类历史上第一次大规模地通过让渡自己的生活和隐私来成全商业模式。

数据就是资产，虽然互联网公司收集了数据，但是不代表他们完全拥有数据，我们消费者理应享有知情权、决定权，甚至收益权，如果数据只是互联网企业的资产，和数据的贡献者没有任何关系，甚至数据的贡献者还可能因此受到伤害，这显然是不公平的。数据就是资产，资产需要管理，管理依托制度，制度倚靠法律，只有法律约束的数据资产才是良性资产，希望我们法律同仁能够尽早将数据权落实到法律层面。

PLUS

之后

“

我

还

想

说

”

演说会颁奖后，我先生到后台接我回杭州，我却傻傻地不想迈步离开，这就结束了吗？曾经天天盼望能早日举行的秀场，而真的落幕时心里是一种意犹未尽的空落落。

盼望，是因为备赛过程的压力感前所未有，一场10分钟的演说几易其稿，需要阅读参考的书籍论文，怎么整合结构化的逻辑框架，如何嵌入活泼形象的事例比喻，丝毫不亚于研究生论文的撰写难度；失落，是感觉结束了盛会似乎就失去了学习机会，怕再也没有那么专业的老师帮助我挖掘思考深度，激发我舞台表现细胞……

盼望，是因为随着比赛时间的不断推迟，七个月的孕肚是怎么也藏不住了，一个身材走形失去自信的PLUSER，不是没有想过做逃兵，但是我的人生信条“坚持，就是在不能坚持的时候再坚持一下”希望我不要轻言放弃，于是一个胖嘟嘟带着球上了舞台；失落，是对当天的表现仍留遗憾，如果现场应变能力再强些，ppt制作再用心些，舞台表现再放开些……

盼望，给了自己进步；失落，给了自己进步空间。