预定了不可取消的酒店，到底可不可以退？

文章来源：Aires行记  ID：AiresTravel 

【旅游高参】预定了不可取消的酒店，通常情况下都退款无门。前不久，法官表示：可以退款。

3.15前，消费者「sapphire0103」在booking上预定了一间德国科隆的酒店，2019年1月15日入住，10间房5晚，但因为其自身行程安排问题1月15日当天未能按时入住，直至1月16日晚上9点30分才到达酒店，科隆的酒店拒绝客人入住，理由是客人noshow，按照预定条款直接取消了整个订单，并且收取全额费用。

事发之后，有的网友认为错在客人，有的认为错在平台和酒店，也有人认为双方都有错。网友们比较倾向于履约，但实际上这样相对加重客人责任的限制性条款是否有值得商榷的空间？

作者觉得还是有的。虽然合同旅行地在德国，但如果合同没有明确管辖法院的话，在合同签订地（Booking中国的公司在上海）起诉也是OK的。

当然，像Booking这样的公司，天知道会不会合同里埋雷，到时候对方律师提管辖权异议是一定的了，就是不知道法官怎么裁定了。那如果酒店是在国内呢？

今天，广州市中级人民法院在其公众号平台上（ID: gzcourt）发布了一则消费者维权案例恰好情况类似，说的是消费者陆先生通过国内OTA网站预定了某温泉度假村「不可取消」的客房，OTA网站据此拒绝陆先生的预定取消请求，我们来看看最后法官怎么判。

 案情回顾 

案情并不复杂，简单说一下。陆先生预订了一间不可取消的客房后发现预定时间错误，于是在16分钟后致电OTA平台要求取消，但OTA平台客服拒绝，并在14:00正式答复无法取消。陆先生随后通过消费者平台投诉无果，他认为这属于霸王条款，遂向法院起诉OTA平台要求返还预定款项。

 OTA平台的答辩 

OTA平台的回复符合大多数人的想法。首先，陆先生自行选择了「不可取消」的产品；其次，平台认为自己已经「明确告知」，并不是所谓的「霸王条款」；最后，OTA平台已和酒店沟通但酒店拒绝，OTA只是反馈结果，酒店认为自己很无辜。

 法官判决 

法官援引了《中华人民共和国合同法》第40条关于格式条款的规定，并认为其具有该法第52条和53条规定的情形，据此认定OTA平台的「不可取消」规定无效；陆先生的自身过错承担20%的责任，OTA网站需返还80%的预定款。

第五十二条 有下列情形之一的，合同无效：

（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；

（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；

（三）以合法形式掩盖非法目的；

（四）损害社会公共利益；

（五）违反法律、行政法规的强制性规定。

第五十三条 合同中的下列免责条款无效：

（一）造成对方人身伤害的；

（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

 什么是格式条款？

格式条款是契约自由与契约正义协调的产物，是效率价值与公平价值的妥协。日常消费中常可见格式条款，就是因为它能节约民商事活动成本，提高交易效率。但也正因如此，作为弱势一方的消费者缺乏协议订立的主动权，故而法律对格式条款的制定方作出较为严格的限定。

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，更不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

其实吧，OTA平台能做的事情都做了，你说人家没告知吧？真没有；没说清楚吧？也不是；真的不公平么？有其他可以取消的选项啊，但事实就是法院判它输了，这就够啦！大陆法系虽然不是判例法，但这样的判决还是有一定的借鉴意义的，如果大家以后在OTA平台上遇到类似的事情，说不定还可以争取一下呢～

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