“到了确认付款这个环节，价格马上就大幅上涨”……是套路？
导读
今年春节以及寒假假期，不少国人走出国门出境旅行。不过，近日北京市民张女士等人向“问北京”反映，通过线上旅游服务商预定机票、酒店时，预定过程中显示的价格与最终需要消费者支付的价格相差较大。这是怎么回事呢？
线上预定了私家团产品
近期，随着新加坡等国对中国游客实施免签证措施，“说走就走”的出境旅行更加方便。不过，北京市民张女士近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，今年春节前，她打算带孩子体验出国过年，她在线上旅游服务平台“途牛旅游网”上搜索到一款“童趣狮城”的私家团产品，一家三口机票加酒店加部分门票的价格为3万4千元左右，张女士感觉非常符合预期，于是便向客服提交了占位需求。
张女士：看到新加坡免签了，我就说想去一趟。我就在各个平台上，都搜索了一下新加坡的产品。然后我看了一下途牛，就是有一天晚上它突然蹦出来一个6天5晚的一个产品，我匹配了，就是机票啊，酒店啊都选好了，它的价格大概是34,000多（元）。
张女士匹配好机票酒店后页面显示价格为34000多元/受访者供
客服来电：缺失酒店资源，无法下单
谁知第二天，本来坐等付款的张女士被客服电话告知“缺失酒店资源”，如果还想继续预定，按照实时的价格，一家三口需要支付7万多元。
张女士：第二天的时候那个客服（电话）联系我，他说你这个价格应该是错的，这个价格我们这边下不了单，下单的时候就会显示缺失酒店资源。他说我这边现在看这个产品，如果按你这个匹配的话应该是7万多块钱。然后我就懵了，我说那我页面上看到的是34,000（元），然后你跟我说要7万多块钱，这个差距太大了。
市民：较低的页面价格是“套路”？
张女士说，作为消费者，她可以理解机票或酒店价格在一定范围内实时浮动，但是从三万多元翻倍到七万多元，实在让人无法接受。随后几天，张女士又在“途牛旅行网”上尝试匹配其他旅游产品，她发现消费者很难以页面呈现的价格成功下单，这不禁让张女士怀疑，较低的页面价格是不是线上旅游服务商的一种“套路”。
张女士：当然你说这个机票价格可能是以实际占位时为准，但是我觉得不应该差距这么大，你要说是比如说几百块钱或者1000块钱，我觉得可以接受。因为我这两天又试了一下，就是比如说我看这个页面价格是4万多什么的，然后我再问他们，我说这个实际价格是多少，它就会变成6万多，就老是这样。所以我就觉得这个可能是他们的一个套路，反正我觉得他可能是一种获客的手段。
市民：线上预定过程身心俱疲
张女士告诉“问北京”记者，经过几天不停的网上搜索、确认、被告知涨价、再搜索、再确认、再被告知涨价，自己已经身心俱疲，甚至连出去玩的兴致都没有了。
张女士：就是你在浏览这个旅游产品的时候就很耗费精力，你已经确定好了这个行程，你就准备要下单了，然后他告诉你说不行，我觉得就相当于他用这个页面的价格骗你进来，然后最后又给你浪费半天时间，然后说你定不了。
市民：实际付款时价格上涨
与张女士有类似遭遇的还有北京市民李先生。今年春节，李先生原本计划与家人前往日本旅行，不过在旅游出行服务平台“飞猪”下单，到最后实际付款时，发现价格上涨了约25%。
李先生：到了确认付款的这个环节，我点了确认支付，然后他就弹出一个提示，意思是告诉我说什么订购什么火爆啊这些，然后这个页面就退回去了，就相当于我没有支付成功，等我再回去再看，同样的酒店、同样的房型的时候，价格马上就上涨了。
市民：损害了平台信誉
李先生：这个订购的比较火爆，那应该是在我选择这个房间的时候，你提示我，对吧？你不应该是我最后选支付的时候来提。他一开始标的那个价格，低也好，高也好，根本就不具有任何意义，我理解他就是为了来“钓鱼”的。一个是浪费精力和时间，再一个最主要我觉得疫情过后，旅游行业刚刚有所起色，他们这样做，你想想如果消费者遇到的都是这种问题，那么谁还会去这个平台上去订酒店、去订机票？
平台：价格无法做到实时更新
“途牛”客服：有些地方出境的，在你看的时候它可能资源的差价比较大，你比如说现在你就看1万，过会儿你看12,000，但是前台的价格它还是1万，因为它的缓存时间并不是实时刷新的，它中间就会有个时间段，所以它可能会有这个延迟的这种情况。
“飞猪”平台客服也表示，按照现有设计，消费者只有在最后下单支付时看到的价格才是实时更新的价格。针对消费者希望在预定过程中就看到实时更新的价格的诉求，平台表示将记录反馈。
“飞猪”客服：那个火爆的话，可能是因为他那个商品的问题。
记者：就是机票什么的都定下来，给我呈现的价格是实时更新的吗？还是只有到最后我付款的时候，那个价格才是实时更新的？
“飞猪”客服：就是最后的价格，就是你要点那个提交订单，然后去支付的价格，就是你这种价格。对你这个问题我这边也会进行记录。
律师：可能涉及到诱导消费
对此，北京云嘉律师事务所律师，知名IT与知识产权律师赵占领认为，商家的这种做法，有可能是一种营销技巧，先以低价诱使消费者关注，这种做法可能涉及诱导消费。
赵占领：商家他所谓的这种系统的延迟，这种理由通常是不太成立的。因为这种问题，在技术上来讲，不是什么问题，很简单，他如果说真的是比如说后台有更新价格，前台通常能实时显示，实时的去做相应的更新，这是没有问题的。但这种里面就不排除他有可能是采用一些所谓的这种营销的一些技巧，先以低价来诱使消费者关注，所以在这种情况下，他的这种做法实际上就涉及到诱导消费。
律师：没有构成实际损失 无法起诉
赵占领：但你没有支付，你没法维权，也没有损害你的权益，你可以向市场监管部门去举报，但是要起诉这个肯定是不行的，因为你还没有去买，没有损害自己的权益的。
建议向市民热线举报反馈
市场监督管理局：我们这边没办法给您界定他这个做法合不合规，投诉的话您稍后拨打投诉举报的电话，12315或12345去反馈。
记者也将相关情况反映给12345市民服务热线。后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
线上预定出境旅游产品
实际支付时价格上涨
是否涉及到诱导消费
持续关注后续进展
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记者丨王小孟
编辑丨王小孟 刘若萌
值班主编丨唐言
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