3·15 | 共促消费公平，保护消费者权益！

3·15

国际消费者权益日

共促消费公平

2022消费维权年主题

转眼间，又到了一年“3·15”。今年，全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。

3月15日，最高人民法院发布消费者权益保护典型案例（点击此处可查看）。本次发布的案例涉及医疗美容消费、大学生贷款订立摄影合同、婚礼影像资料丢失、预付费消费退款、住房消费、网络消费格式条款的提示说明和解释、网店客服行为后果、二手商品转让、经营者承诺、消费者个人信息保护等问题，旨在积极营造有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

近年来，消费侵权的问题依然存在，比如过度收集个人信息、大数据“杀熟”、水军刷单、阻碍给差评等。快来看看下面这些情景你是否遇到过？

（饭店就餐，拿出自带饮料）

不好意思，本店谢绝自带酒水！

禁止自带酒水，属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违法了相关法律规定，是霸王条款。

消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择权。“谢绝自带酒水”的规定，侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利，属于违法行为。

新店开业，年卡促销，只需3999元，就能……

（几周后）我还没用卡呢，店怎么已经没了！

如今，“先付钱后消费”的预付卡比比皆是。商家通过推出预存打折、充值返现等活动，诱导消费者进行大额资金充值，一旦商家携款跑路、因经营不善停业等，消费者权益就极易受到侵害。

商家在尚未履行或是未履行完合同义务就“跑路”的行为，违反了民法典的相关规定，应承担相应的违约责任。

消费者在购买预付卡时，应认准资质理性消费，谨慎购买，避免陷入格式条款中的隐藏陷阱。同时，要保留好转款凭证、书面协议等有效证据，以备维权之需。

本平台外卖热销！开会员即可得……

我朋友和我点了同样的套餐，为什么我开了会员反而要付更多？

面对大数据“杀熟”，许多人有苦难言。针对电商平台频频出现的“杀熟”情况，个人信息保护法规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。同时要求，在向个人进行信息推送、商业营销时，应当提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

生活中遇到消费不公平的情况

很多消费者选择自认倒霉

其实，不管是线上还是线下消费

只要商家涉嫌侵权

请拨打12315！

今年的“3·15”

苏州市互联网消费维权服务日

开启了线上咨询投诉受理通道

还不知道这个活动？

赶紧看过来▼

2022年“3·15”

互联网消费维权服务日

活动时间：2022年3月15日9:00-17:00

受理范围：网络购物、金融、保险、家用汽车及维修、商品房和装饰装修、通讯服务、家用电器、通讯产品、美容美发、旅游、餐饮、食品药品、黄金珠宝、家居木业、洗染、公共交通与运输服务、邮政快递服务、教育培训、其他类。

活动入口：关注“苏州普法”公众号，点击下方菜单栏“趣味学法”——“315消费维权”，即可进入活动页面。

3月13日

中国消费者协会发布

《2021年100个城市消费者满意度测评报告》

苏州市消费者满意度得分89.70分

排名位列全国百城第一

这是中消协近5年来

开展消费者满意度测评中

得分最高的城市

未来

苏州市民将会获得更多实惠和便利

“诚信苏州·消费天堂”的品牌

将会更加响亮！

往期回顾

部分来源：最高人民法院、苏州智慧315

苏州普法（etongshuofa）综合整理发布