帝吧今晚出征维珍航空,你能为反对种族歧视做些什么?
整个事件的开端是微博用户“@pp不休”在微博上发文,叙述自己3月1日在乘坐维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的航班时,遭到一名白人男性乘客无端辱骂为“中国猪“,并遭到其人身威胁。
这名中国女生当时马上求助维珍航空的空乘工作人员,但这名名叫Nathan Smith的工作人员不仅没有帮助她,还威胁她再跟这名白人男子吵架就把她赶下飞机。
关于这次冲突的过程,当事人的完整叙述如下,有兴趣的同学可以看完。
从“@pp不休”在微博,知乎等网络平台上对于这件事的持续跟进,到逐渐站出来的同机乘客发言的印证,都已经渐渐地可以还原出当时事态的原貌。
作为一名曾做过好几年类似行业的资深服务业从业者,我可以明确地判断,维珍方面的员工对于顾客冲突的处理方法和态度都是有很大问题的。
在服务业中有一项连刚入职服务员都知道的事情:在顾客之间发生了严重的冲突时,作为服务人员,首先必须做到的第一点就是隔离冲突的双方,阻止事态进一步扩大。
尤其是在那个白人有明显的攻击性行为和种族主义言论,并且用言语威胁别人人身安全的情况下,继续让他坐在离这位中国女孩咫尺之遥的地方,显然是非常不负责任的行为,显示出了对于乘客人身安全的淡漠(谁知道这个白人莽汉会不会再突然发疯把女孩打一顿?)
因此,在这件事上很显然我们是占理的,我们要求维珍航空处罚这个行为言论都和其职业规范极其不符的员工,并向这位中国女生道歉,完全应该是正当的要求。
在不幸遭遇这样的种族歧视之后,更令我们愤慨的是维珍航空官方对此事的漠然和和稀泥的态度。
维珍航空公司在接受中国日报记者采访时表示,就近日中国乘客投诉在乘坐维珍航班时遭人辱骂是“中国猪”的事件,公司正在调查,称“在我们与顾客直接解决争议前不作进一步回复。”
也许他们以为中国人喜欢大事化小小事化了,即使受了气也就只能忍着了,但显然这次维珍的小算盘失算了。这个事件被包括中国青年报,京华时报等多家中国主流媒体报道后,维珍航空仍然并不改口,拒绝承认自己的员工存在责任。
不少国人和华人网友在维珍航空的FACEBOOK 页面上留言关注此事,得到的回应都是复制粘贴的官腔,缺乏哪怕一点点的诚意。
这次帝吧出征,和政治无关,我们就是要为国人不蒸馒头争口气。
孙子有云,知己知彼,百战百胜,那这次帝吧出征,面临的敌人维珍航空是一家什么样的公司呢?
维珍航空这次死不道歉的回应,实际上倒是非常符合他们一贯的风格:这是全世界最任性的一家航空公司。
虽然维珍航空并不是世界上最大的航空公司,但却无疑是世界上媒体曝光度最高,最有个性的一家。这样的风格和和其老板——理查德.布兰森有相当的关系。
这个传奇色彩的英国亿万富翁,一手打造了整个维珍(Virgin)帝国。从70年代一间电话亭大小的办公室起家,以经营唱片商店起家,触角伸到了包括电影,音乐,航空,铁路,饮料,电信在内的许多领域。还正在研制自己的太空船和水下环游世界的潜艇。
作为一家历史并没有多么悠久,又并没有竞争对手那么深厚政商关系的航空业新秀,维珍航空能够在激烈竞争的市场上存活下来的秘诀,就是布兰森优秀的作秀能力。
他有时会化装成空姐去给乘客服务,有时会把机舱装修成酒吧或者夜店的样子,总之,一切都是作秀,目的就是一个:抢头条,同时树立自己的品牌。
图为理查德.布兰森在和亚航老板打赌打输了后,穿上高跟鞋花上浓妆来到亚航班机上为乘客服务。
关注设计,在客舱座椅和飞机餐等细节问题上力求精致,永远给乘客提供最好的乘坐体验,这是维珍航空努力展现在世人眼中的形象。
作为一名普通的大学生,我们不一定非要去真的参加爆吧或者爆FACEBOOK主页的行动,但作为有一定外语水平的大学生,我们也能为我们的同胞做一些事情。因为,显然有比去爆吧更有效的方法,能够让维珍航空,让更多的人听到我们的声音。
而且实际上已经有网友开始做这样的事了,并且取得了阶段性的成果:维珍的老大布兰森在TWITTER上表示已经知道此事了,但没有表示任何的歉意。
维珍航空的官方FACEBOOK主页和布兰森的twitter 账号肯定是由维珍航空的公关部门维护的,而我们要做的,则是让这家公司里所有管事的人都知道自己的员工捅了篓子,而且让中国人很不高兴。
具体方法,知乎网友@罗恋总结出了具体的方法:
作为一家上市公司,维珍最重要的人物当然是其董事会成员,以及其高管团队。
http://www.virgin-atlantic.com/gb/en/footer/media-centre/virgin-atlantic-directors.html 这个链接上就是维珍所有的高管名单。
在google上以Virgin Atlantic Board Member为关键词搜索,第一页就能找到其董事会成员名单。
在FACEBOOK,TWITTER,以及 Instagram等你能接触到的任何社交网络上,搜索这些人的名字,就能找到他们的页面,然后把你的愤怒表达出来,建议用简单醒目的图片的方式,比如这样的:
或者是引用英文的媒体关注此事的链接,比如中国日报,或者其他媒体的报道。
你也可以发动你身边的同学和朋友一起来做这件事情。
当然,如果你身在海外,或者英语水平比较高,有较多的海外关系,也可以把这件事推给那些欧美大V们。
具体怎么做,在知乎上“在英国维珍航空上受种族歧视,应该如何维权?”这个问题下第一名的”@ running man “ 童鞋的答案里就有。而且他把他用专业PR工具搜索出来的3300名欧美媒体记者编辑及名人的邮件列表公开了,大家可以一起来向他们呼吁,让这些人也加入到关注整个事件,向维珍航空施加更大的压力逼他们道歉。
如果你是一名艺术家,也可以以反对种族歧视的题材创作歌曲,拍成视频。对于我们的同胞也是有力的帮助。
不要小看一段视频的力量2008 年加拿大乡村歌手达夫-卡罗尔Dave Carroll乘坐美联航航班从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加,抵达芝加哥的奥哈雷机场时,行李工把行李随便扔,摔坏了他的吉他。经历了9个月的投诉和被各种踢皮球后,Dave Carroll把这件事写成了一首歌曲制成视频放到网上,在10天之内,这首歌的点击量接近400万次。
最终,美联航的股价暴跌了10%,蒸发掉了1.8亿美元的市值,而且其声誉大损,不得不公开道歉并赔偿了Dave Carroll的吉他。
看,正义并不是不能实现,关键是要找到正确的方法。