在书店里工作的都是些什么样的人
从2007年进入书业至今，笔者已在书店工作了11年。作为一位书店管理者，笔者面试过的候选人有上千人，入职、培训后一起工作的同事也超过了一百人。这些书店店员，都是些什么样的人呢？
▌作者孙谦 阅见未来图书（北京）有限公司运营总监
这些店员，是没想清楚？是度假学习？还是很傻很天真？亦或是上天给我们的恩赐？对此，笔者有话要说。
来书店找工作的人，基于我的经验，大致分为以下八种：
1.刚毕业，没工作，投简历像撒网，捞住哪个工作，就去哪个公司。我把这类侯选人称作：“没想清楚型”
2.失业状态或是不满现状，想找个地方过一下gap year。我把这类侯选人称作：“度假学习型”
3.对书店有幻想，觉得在书店工作可以免费看书，把书店当发工资的图书馆。我把这类侯选人称作：“天真自私型”
4.对自己没过高要求，家里也没压力，想找份工作过日子。我把这类侯选人称作：“中规中矩型”
5.对书店好奇，没有生活压力，就是想了解书店里到底是什么样的。我把这类侯选人称作：“体验生活型”
6.有书店梦，想自己开书店，又不知道能不能开，先找个工作试试看。我把这类侯选人称作：“书店老板型”
7.喜欢人与人的交流，喜欢店面的热闹和忙碌，不在乎做什么工作，只要是店面的工作就可以。我把这类侯选人称作：“上天恩赐型”
8.爱图书，爱读书，因为爱书，非书店的工作不考虑。我把这类侯选人称作：“志同道合型”
作者供图
这8类候选人，可以分成三组：
第1、2、3类人，通常在书店工作的时间不会超过半年，他们往往在找到了更好的工作，或有了其他兴趣、或发现在书店工作超级苦逼，没时间看书之后就会马上离开，余生不会再在任何书店见到他们。这样的员工，在新开一家书店时，常常遇到，HR或是店长往往迫不得已才会录用这样的员工。通常情况下，如果是我面试，我是不会录用的，如果他们在我的店里提出离职，我也不会挽留。做书店，不是所有的人都适合，要学会舍弃，有所舍，才有所得。否则这些人会浪费我们很大的时间和精力。
第4、5类人，是比较常见的侯选人，也是占书店员工绝大多数的人，由于没有生活压力，他们对自己期望不高，对生活要求不多，也不太要求高薪，所以贴合书店开不出高工资的实际情况。同样，这也直接造成了很多书店服务水平不高，店员服务不积极的状态。对于这样的员工，可以用培训和团建以及个别谈话的方式，在一定程度上激发他们的积极性。虽然由于内因的强大作用，培训的成效有限，但仍然要强调的是，书店的管理者要极其重视这两类员工，因为书店整体氛围的好坏，往往是由他们决定的。现在，当我走访曾工作过的PAGEONE或建投书局时，我发现，即使过去了5年、8年、10年，他们仍然在店里工作，这些人，是店面最稳定的员工。
第6、7、8类人，是我最喜欢的三种侯选人。
“书店老板型”的员工，入职以后工作很积极，如果是独立书店，会迅速和老板称兄道弟；如果是连锁书店，会积极和店长交朋友。他们目的很明确：来取经。我曾经遇到过这样的同事，那是三里屯店筹备期间，虽然他只和我们一起工作了两个月，但我仍不后悔当初录用他。他会三种语言，个子很高，思维敏捷。面试时，他不关心工资待遇，只问有没有培训，培训有多久，会讲什么内容。在得到了满意的答复后，就成为了我们的一员。培训时很认真，不断地提问，在店面筹备时，也很能吃苦，一箱箱地搬书，一本本地上架，遇到问题，会立刻想办法解决。下了班，也不回家，就坐在店里的地板上，靠着书架读书。我和他当时交流很多，他也明确告诉我，来PAGEONE的目的就是为了回家自己开书店。我喜欢这样的人，积极、有理想、在路上。虽然和他已经没有联系，但我仍然记得他。可惜，我只遇到过一个这样的人。下次如果再遇到这样的员工，我还是会邀请他入职，而且会分享给他更多自己的经验和运营知识。在这个世界上，多一个书店，就多一份美好。
“上天恩赐型”的员工，可遇不可求。我工作以来只遇到过两位。一位在建投书局，一位在机遇空间。他们不是因为爱书才加入书店，他们是因为爱店，才来书店。虽然我们一再强调，书店，书店，有书才有店。但我们永远不要忘了，书店，店面才是承载图书和销售的地方。我在建投书局有个同事，之前是光合作用的员工，我认识他时，他已经加入建投书局一年多了。他和我说，他是当时光合作用在建外SOHO店面的最后一名员工，在供应商进店拿走了自己的货，发现不够抵换货款，又接着抢走了电脑和所有一切能搬走的东西时，在老板都已经不知去向的时候，在工资也发不出来的时候，他仍然坚守在店里，当他最后一个离开那个店时，他默默地为店面锁了最后一次门。之后他去了星巴克，但当有书店再找他时，他立刻又回到了这个行业。他在书店工作的年限算起来已经近20年了，由于在建投有他的帮助，我们很快地开完一家又一家店。他是可以在店里从早上7点工作到晚上12点的人。如果一家书店能找到这样的员工，那真是太幸福了。所以，我把这样的人称作“上天恩赐型”。这位书店员工，后来也一直在书店工作，与书店融为一体，为所有读者点亮书店里最温暖的那盏灯。
“志同道合型“的员工，是好书店必不可少的人，同时，我也认为，正是这类人，形成了一个书店的灵魂和特色。PAGEONE当时大概找到了十几个，建投书局店面员工少，我印象中，大概有两三个。这类人，还可以再细分，有一类，是真爱书店的，就像我一样，后来，大概也就以此为生，从店员变成店面的管理者，再把经营书店的心得和经验传递下去。书店的管理者，可能阅读量不大，但他们对畅销书和常销书了如指掌，对市场决断准确，谙熟店面运营流程，了解顾客和读者的想法，懂得如何与业主打交道，他们有自己的管理思想和为人处事的原则，待人以宽，处事以严。第二类，是只爱书的，他们阅读经典，有自己专长的一面，有自己喜爱的作家或人物，他们如今有的成了作家并且出了书，以前PAGEONE就有一位，在先锋也得知一位店员众筹的书将要出版；有的去了出版社，做了发行或编辑；有的成了书评人，为杂志或专栏写稿；有的运营自媒体，顺应时代的潮流，成为了有钱、有闲的读书人。虽然他们离开了书店，但我们仍保持联系，为书店的选品提供参考意见。他们爱书店，是因为书店是他们人生的刚需。
山水何曾称人意，初心不忘深耕耘。书店行业，大家都在说工资少，待遇差，我想，那只是针对前三种人来说的。对于我所知道的后五种人，大家都能在书店里找到自己生活的意义，有的成就了家人，有的成就了自己。书店行业，一点也不特殊，对于任何一份工作来说，开始的三年，都是辛苦且收入微薄的，如果想清楚了，是自己的真爱，坚持下去，五年、十年，不断完善自我，不断进步，终有一天，可以看到山顶的风光。书店的人员流失率很高，对于这个问题，我想说，有些人，注定不是书店的人，走了，我们不可惜；有些人，只为书店而生，无论如何，他们都会找到我们。作为书店的管理者，我们要做的是如何留住中间的那些员工，让他们也爱上书店，爱上在书店工作。
我最羡慕和佩服的书店人廖美立老师，不仅是诚品书店的创始人之一，在离开诚品之后更是创办了行人文化实验室，并成就了我最喜欢的书店：方所。我曾向无数人安利方所，上周还有两位致力于书店事业的女孩听了我的介绍，为了方所去了成都。我自己也曾说过，我会为了方所，造访一座城市。这是书店对我而言的独特魅力。有一天，我也希望可以打造出一个好的书店品牌，成为像廖美立老师这样的一位书店人。
文章写作背景：
前段时间去南京考察书店，有幸得先锋书店的朋友素芳相伴，一路相谈欢畅。她问我，为什么进入书店这行，我说：“因为喜欢啊，我实在太喜欢书店了。”我问她，为什么在书店当店员，她说：“因为喜欢读书，更喜欢书店里的人，觉得大家是一类人，在书店工作很开心，很享受现在的生活状态。”素芳很年轻，她让我回忆起我曾经的很多同事，我入行以来，认识了很多书店业的朋友，现在有联系的，也有没联系的，但他们都在我的记忆中，成为一段美好的回忆。
2007年我来到北京，第一份工作是做英文书的进口采购专员，当时供职的公司是迪赛纳进出口有限公司。2008年，恰逢PAGEONE决定在中国开书店，我因缘认识了其创始人Mark Tan，作为中国区第四位入职的员工，我用青春见证了PAGEONE从零到五的过程（2015年我离开时，PAGEONE在中国大陆已经有了五家店面）。PAGEONE在中国大陆的出现，在某种程度上影响了当时中国大陆书店业的发展。2015年，我加入建投书局担任零售运营总监一职，在同事们的共同努力下，一年的时间内开了六家店面。零售书店，最多的还是员工。PAGEONE中国的公司，员工最多的时候，大概有140人以上，有一段时间，我负责的国贸店和三里屯店员工加起来超过70人。这些年，我面试过的候选人估计有上千人，真正入职、培训后一起工作的同事也超过了一百人。记得我曾对PAGEONE第一批店员说：“你们是百里挑一的人，因为PAGEONE真得很棒，我们需要最好的人来做最好的书店。”也正是这样的高要求，这一批同事，现在很多人都成为了北京书店业的中流砥柱。当然，他们中也有很多离开了书店行业，失去了联系。这也就引出了我想谈的上面的话题：“这些书店店员，都是些什么样的人呢？”
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