丰巢收费被“硬核”抵制，我们采访了律师：神仙打架，最终凡人买单
针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。丰巢科技 供图
上述声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
网友评论
近日丰巢快递“超时收费”的话题，涉及消费者自身利益，引发网友热议。
丰巢快递收费到底有没有合理性？
快递公司能否随意将快递存到快递柜？
这笔费用该谁来买单?
针对大众关心的这些问题，上海法治报记者采访了上海正策律师事务所律师胡剑以及上海钧智律师事务所律师、上海先行法治调解中心主任张劼。
丰巢收费，
一石激起千层怒
4月30日丰巢官宣上线会员服务，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。
丰巢快递柜对会员服务的介绍
此“超时收费”服务一出，引发市民反对。杭州东新园小区业委会和物业甚至贴出通知：因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。上海众小区也参与进来，发声抵制。截至目前，上海78个小区一同抱团，向丰巢超时收费说“不”。
杭州东新园小区贴出的通知
5月8日上午，丰巢对杭州东新园小区业委会进行回复，表示：
一、用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收，如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜；
用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务
二、用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选选项；
三、对于东新园业主额外咨询和诉求，丰巢科技设立了专线客服进行在线解答，可针对业主疑问一对一咨询沟通。
9日下午丰巢正式“反击”，表明保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
“上海业委会交流群”上海已经有78个小区参与抱团
而面对上海众小区的抵制，丰巢表示全国性措施暂不会改。
市场行为，
关键在于消费者意愿
根据交通运输部颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
胡剑律师表示，丰巢超时收费行为其实是市场行为，是基于丰巢在市场运营过程中遇到难题做出的调整。快递柜作为末端配送难题的关键一环，随快递行业的发展，包裹量的增大，可能会出现资源匮乏。在这种情况下，作为企业来讲，进行适度的调整是可以理解的，这种行为是否符合市场发展的规律，有待于市场去检验。“但前提是，消费者愿意将快递放进快递柜，快递员应尊重消费者的选择权。”
遭遇小区抵制
未明确免费：
企业可自主定价
在这场轰轰烈烈的全民大讨论中，小区也参与进来。截至目前，上海有78家小区抱团发声。
业委会参与者交流平台“众蚁社区”进行统计，目前，上海已经有78个小区参与抱团
据“周到上海”报道，多个业委会的负责人在接受记者采访时表示，既然当初快递柜进场时承诺过“不向业主收取费用”，如今，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。尤其是不少小区尚在合约期内，签订的合同内未作收费约定的，在合同期满不应收费，或者经由双方协商一致后签订补充协议，而不是现在这般单方面通知收费。
抱团小区通过梳理，形成三点共识，希望能跟丰巢进一步沟通。
丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。
在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。
12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。
针对小区联合抵制的行为，张劼律师认为，“丰巢快递柜入驻小区时，一般会跟业主委员会或者和物业公司签约租用小区场地，并且支付对价：如租金、电费等。如果合同没问题，业主委员会或者物业公司，在合同有效期内需要保护其经营权。而丰巢“超时收费”是自主经营行为，和租赁合同是两件事情。”张劼表示，“因此，除非在租赁合同签订时明确表示‘快递柜免费服务’，明确对其定价做出限制，否则收不收费、收多少的费用都是企业自主。”
张劼认为，“企业不可能长期做免费的事情，租用的场地本身他有租金成本，也有管理成本、运营的成本，收费也是情理之中。如果业主不满，可以在租赁合同到期以后，业主委员会或者业主大会再来决定是否允许丰巢租用小区场地”。
“如果一味抵制，可能最后消费者利益也会受损。双方还是应当互相沟通，达到收费合理、消费者知情、协商一致，需要过渡期来磨合。期待着行业管理者也能够推出规范制度。无论如何，要以消费者的利益为出发点，企业本身只有契合和符合消费者，才能更壮大。”胡剑表示。
先斩后奏，
快递公司担责
此事引起网友热议后，快递员未经同意即将包裹寄存在快递柜的行为成为网友担心的问题。
有网友表示：“我的快递又没同意过放丰巢，物流公司擅自放的，既然是丰巢和物流公司之间的事，那和我有关系么？所以要收费应该找物流公司”。
实际上，在这一环节“掉链子”的是快递公司。
2018年施行的《快递暂行条例》其25条明确规定：经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。
《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
快递员应尊重消费者的选择权，但未经同意即将包裹寄存快递柜的行为屡屡发生。
图源网络
张劼律师表示，“快递员未经同意即将包裹寄存到快递柜的行为其实是违约行为，这样的行为显然损害消费者利益。行为产生的责任、费用，全都要由快递公司来承担，消费者可以拒付费用。”
胡剑认为，“快递员对消费者一定要告知，例如说电话通知，在消费者同意的前提下，方可寄存到快柜。”
张劼认为，现在要严格监管和打击歪风邪气的对象应该是快递公司。“快递公司是整个流程中最重要的一环，如果快递员没有未经业主同意就投放到收费快递柜里去的话，随后的收费问题也不会产生。”张劼建议，市场监督执法单位要对快递公司侵害消费者权益的行为做出严格的约束和监管。
成本转移，
最终还是消费者买单
张劼律师还从经济学角度分析此事件，“当一个新生事物诞生以后，其生死存亡取决于市场需求。市场需求是哪一方，将来这一方就会直接或间接承担成本。”
“在此事件中，要么所有小区抵制丰巢，使之没有市场生存空间；要么丰巢同意超时不向居民收费，做出让步，但是如果丰巢将自己的成本全部转化给快递公司的话，快递公司将来还是会将这些成本摊到快递费里来消化成本，最终还是会转嫁到消费者头上。一个新的需求出来之后，提高了整个社会效率，其带来的成本最终肯定有人买单。”
“神仙”打架，凡人遭殃，在接受快递公司和快递柜提供的快递服务中，面对责任转嫁和强势规定，末端配送的“野蛮”最终由消费者买单。
作者 | 谢钱钱
编辑 | 刘家杭
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