在职场，你以为那些难以察觉的伤害是小事？

上班，总会遇到烦心事。难缠的客户、搞不定的项目、强劲的对手、更有令人发指的KPI……当然，职场江湖可不止这些小麻烦。

更糟糕的是，运气不好，可能还会遇到那种让你天天不想上班面对的上司或同事。因为他们，轻则各种挑毛病，看你不顺眼，重则挖坑、算计、排挤，让你在办公室的时光，度日如年。

然而，这种问题，往往得不到公司高级管理层的重视。很多人认为，职场嘛，总有些是是非非，只要不影响公司业绩，“职场宫斗”不是什么大不了的事。

好莱坞有一部职场黑色喜剧——《恶老板》（Horrible Bosses），在片中，三个小职员因不堪忍受各自老板的压迫，决定共同谋杀这些专横、暴虐的老板，结果上演了一出令人捧腹的闹剧。

观众们可以从中看到对于职场关系的讽刺，毕竟片中的职场骚扰和谋杀情节看起来太过戏剧化。

然而，现实世界的职场暴力却是一个严肃的问题。这类骚扰种类繁多、形式不一，而且对于机构的负面影响才刚刚为人所知。

教授简介

林玉萍 | Sandy LIM

新加坡国立大学商学院

管理与组织系副教授

美国·密歇根大学组织心理学 博士

研究领域：企业文化及企业转型、权利与领导力、工作家庭问题、职业健康、反社会与亲社会行为、职场不文明现象

不起眼的职场暴力行为会造成严重伤害

某就业门户网站于2011年开展的一项调查显示，全球受访的16,000多名员工中，64 %的人表示，曾在工作场所遭受暴力。其中就包括身体或情感上的伤害，以及对工作表现造成的影响。

然而，职场暴力不仅限于霸凌或身体伤害，有的行为并不起眼，却可以造成严重伤害。

为了加强联系，提升工作效率，跨团队协作成了职场内外必不可少的一环，因此，员工很少有机会“单打独斗”。

随着沟通压力的增长，员工之间的摩擦也会随之提升。在缺乏制衡的环境中，即使是看似轻微的不文明行为，如长期无视他人、出言不逊或缺乏尊重，也会造成相当严重的负面影响。

最近，我们与俄勒冈州立大学共同开展的一项研究显示，当某个人被孤立并且受到无礼对待时，他可能会倍感压力，自责，甚至回避社交行为。

不过，如果还有他人同样遭遇不公时，个体所受的负面影响就会减少。

职场暴力受害者情绪会影响效率和团队

电子邮件是工作交流的常用工具，我们设计了一个实验性的线上游戏场景。在这个场景中，240名参与者将通过邮件与他人沟通，共同完成一项小型的创意项目。

在这期间，参与者可能置身于低强度的工作暴力场景中，或见证这类行为，但参与者并不知道团队中的其他成员实际上是计算机模拟程序。

当遭受到来自他人的欺凌行为时，参与者往往会陷入自责的情绪泥沼中。然而，当他认识到不止一人遭受到消极对待时，自责程度便会减轻。

虽然得知自己并非唯一的受害者可以减轻心理压力，但这也可能导致更严重的后果。

实验结果表明，员工会被其他同事的遭遇所影响，并且会反映到工作表现、创造力以及帮助他人的意愿方面。

而那些受到无视、在他人面前遭到中伤或受到上级谩骂的人，在回忆工作内容时表现得较为迟钝，在工作中也更容易分心。

这些不良结果反过来又会对组织的整体效率和士气产生重大影响。

雇主干预，必不可少

随着职场中人与人之间的相互依赖越来越多，雇主、主管和员工就必须在后果变得不可收拾之前，及时地认识到问题的重要性。

然而，大部分情况是处理这些事的雇主寥寥无几。这或许是由于他们不知道如何有效地监控和预防所致。

新加坡人力部三方咨询小组关于职场暴力的指南指出了一个现象：许多人认为职场暴力属于私人问题，雇主不应干涉。这一错误观念也说明，雇主或人力资源管理部门对于员工之间的私人冲突几乎视若无睹。

实际上，雇主可以在其中扮演一个积极的角色。公司可以将相关政策正式化，并建立干预机制，以减少或预防职场暴力行为。

首先，管理者需要明确界定职场中的不文明行为。之后，公司可以为员工设计相关的培训计划，并将其纳入绩效评估。

有了明确的规定之后，主管就可以定期检视团队成员在交际和沟通中是否和谐。留意平日里团队口头或书面交流中的不文明行为，也有助于在第一时间进行调解。

其次，公司应该鼓励管理人员进行干预，在不当行为出现时，及时指出。高层管理者必须以身作则，普通管理者也不能对员工间的不文明行为视而不见。

不过，管理人员可能没有察觉员工之间的骚扰行为。尽管有些人会在众目睽睽之下表现出攻击性行为，但也有一些只会在私下进行骚扰。

第三，公司的内部通讯系统中可以内置一些简单提示，提醒员工注意言行上的礼貌与文明，争取将职场中的不文明行为扼杀于萌芽阶段。这些干预机制将有助于减轻员工的自责与心理压力，并减少职场暴力所造成的其他负面影响。

为了减少职场中的不文明现象，更多的公司需要在人力部门的管理条例中重视、鼓励文明言行。

很多情况下，职场中的不文明言行看似影响不大，但无论是受害者、施暴者、见证者还是管理者都不能抱着“小事化了”的心态；大家应该尽早进行干预，这将有助于为员工营造更具凝聚力和工作效率的环境。

如果有最高管理层的支持，遏制职场中的不良行为将更简单。

文章英文版原载于亚洲新闻台官方网站CHANNEL NEWSASIA，点击左下角“阅读原文”查看

原题为Commentary: Your colleagues don’t need your passive-aggressive behaviour

作者：Sandy Lim

翻译：李柏慧 | 编辑：李嵩皎 |  制作：秦豪

*本文观点来自作者，不代表新加坡国立大学商学院机构观点

🦁️狮说：“就不相信你不好奇！”

【职场亦江湖】