专访李学伟 | 荣盛康旅“双11官方微信”创佳绩，微信生态是酒店营销的下一个风口

【酒店高参】2018年11月22日带着对荣盛康旅旗下酒店官方微信渠道在今年“双11 官方促销活动”取得了850+万的交易额佳绩的好奇，记者采访了荣盛康旅酒店经营管理有限公司总经理李学伟先生，一探基于微信这个庞大的社交软件形成的生态体系背后酒店营销的秘密，了解最近网上盛传的荣盛康旅“盛行天下”计划究竟是什么？

采访地：廊坊阿尔卡迪亚酒店

酒店直销的希望：

微信生态下的酒店营销

微信营销在近几年备受国际资本青睐，其“低成本、优效果”的特性为众多行业开启了一扇提升官方渠道收益及用户沉淀的门，特别是酒店旅游行业。 此次荣盛康旅旗下酒店官方微信双十一交易额“850+万”和粉丝增长“3+万”的佳绩无疑是最好的证明。

荣盛康旅酒店经营管理有限公司总经理李学伟 （右）

因此，记者提出了作为荣盛康旅的管理层如何看待微信生态对酒店旅游行业的发展作用,以及酒店旅游行业应采取怎样的举措抓住微信生态红利的问题。

李学伟先生表示：“微信生态在我看来是一个巨大的红利池，在酒店市场战略中不可或缺。如刚刚所提及，微信拥有超过10亿的月活跃粉丝数，这是其他传统电商所不能比拟的。微信的社交属性及内容属性使得商品推广的转化率高及获客成本低。

酒店官方微信，已不仅仅是酒店行业对外进行品牌发声的渠道，更是产品推广、客户入住体验提升、忠诚客户体系建立的官方渠道。微信满足了当下中国消费者的行为习惯，酒店业作应以积极的态度及举措快速响应，并提供满足甚至超出消费者预期的服务。例如，不仅仅是将酒店的产品在微信上在线化，还可以尝试 “线上客房订餐” “预约开发票”等功能，优化消费者的体验。”

这意味着酒店官方微信公众号和小程序将成为重要的营销渠道，也将重构酒店旅游行业各类营销渠道的布局。

据酒店高参了解，廊坊荣盛酒店经营管理有限公司2009年成立，是荣盛房地产发展股份有限公司（“荣盛发展”SZ:002146）下属的全资子公司，依托荣盛发展于全国的开发布局（环渤海、长三角、京沪沿线发展），经营管理包括“荣玺”品牌高端精品酒店、“阿尔卡迪亚”品牌的五星级酒店、“荣逸”品牌中端精品酒店、 “荣馨”品牌的酒店公寓。

作为一家依托于房地产实业发展壮大的酒店管理公司，荣盛康旅的营销渠道和方式延续了“大而全”的风格，不仅在官网和OTA上进行日常营销，也在重大节日上与各类电商平台进行合作，包括：天猫、京东等。那么，荣盛是如何走进这一场营销革命盛宴台前，尝试微信这一新兴的营销方式呢？

 荣盛康旅酒店经营管理有限公司总经理李学伟 （右）直客通集团业务高级总监姜俊 （左）

李学伟先生详细对酒店高参讲述道：“其实，荣盛康旅一直都在致力于探索创新的营销方式，在营销上做到“有节过节，无节造节”，这次选择使用“官方微信公众号” 进行 “双11全国促销活动”的开启，是因为我们看到了微信生态的“社交+内容+电商”的综合属性以及其10+亿月活跃粉丝的红利。酒店官方微信已不单单是品牌发声的渠道，更演变成了酒店推广自身产品的重要领地，有效地运用营销策略、技术手段触达到更多精准目标客群，激活并满足消费者潜在需求促成购买行为是整个行业需要重视的策略。

简单来说，我们认为微信能够很好地将荣盛康旅旗下的优质产品，通过微信推文直接触达或转发到群或朋友圈等的裂变方式，在短时间内触达到更多酒店的精准目标客群，让消费者以更便捷的方式获得旅游促销信息。

该次荣盛康旅“双11 官方促销活动”，达成了的佳绩，离不开集团从上至下各部门的同事积极配合协作。从活动整体规划而言，集团提前进行了整个时间进程的推广和地区分工执行的统筹工作，以保证在项目节奏和重要节点上的一致性、完整性及顺利性。从活动细节执行上，集团旗下的酒店积极响应，落实参与到该次促销，上到各个酒店的核心管理层，下到各部门的一线基层员工，同心协力，且全国各店进行了交叉传播，全面做到了“从上至下，从点到面”。

直客通品牌市场及公关总监杨怡婧（左）荣盛康旅酒店经营管理有限公司运营总监李博（中） 直客通集团业务高级总监姜俊 （右）

另外，我们此次营销活动的成功，也离不开得力的合作伙伴“直客通”。其实在选择第三方合作伙伴的时候，我们对比分析了很多家，我们发现：第一、直客通很好的弥补了传统的酒店业对于新技术的渴求、新营销的实践和新运营的落地，第二、直客通不仅在过程上做到细致入微，例如落地的员工培训，最重要的是用结果说话，其在提供最新的产品技术、营销咨询及落地运营服务方面很适合我们。

直客通深入了解当下的市场需求，为合作酒店提供的稳定及功能完善的系统以及页面功能，不仅为消费者提供了便利、舒适的线上体验，还使得酒店方能快速地使用系统管理及监测相关产品及数据，优化活动推广策略。此外，直客通在消费者激励、社群运营等裂变营销专业知识，和全国多店促销活动的运营经验，进一步扩大了该次活动的影响力及覆盖面，为佳绩的取得推波助澜。”

“盛行天下”所代表的新型度假生活方式

2018年9月，荣盛康旅副总裁刘宏在接受《中国企业报》记者采访时表示，在互联网时代，共享经济激发了经济活动的新业态和新模式，而为实现“盛行天下”计划，荣盛发展已准备了10年。一时间，“盛行天下”引起了行业的众多猜测和好奇。

黄山太平湖阿尔卡迪亚阳光度假酒店

那么，荣盛康旅的推出的“新型度假生活方式”究竟是什么，这些又和未来荣盛康旅集团酒店的发展规划及愿景有什么联系呢？

李学伟先生笑起来：“盛行天下起源于荣盛康旅，由一群追求快乐、健康、自由，崇尚生活品质与个性化生活方式的会员组成“盛行天下旅居联盟”，会员将其自身持有的旅游度假物业通过联盟平台与其他会员共享，以实现“一处置业，四季度假，旅居天下”的“候鸟式”生活。

在保留物业保值增值功能的同时，将不动产赋予流动的功能，让家随同一起去旅行。除此之外，盛行天下旅居联盟还将积极整合资源，不断满足会员在旅游、游乐、休闲、度假、养生、养老等多方面需求，为会员提供一站式旅居生活服务，此计划即为“盛行天下”。这是在中国进入新时代后而发起，旨在满足人们对美好生活的向往，创建新型生活方式，共享美丽新时代。

九华山荣玺庄园

荣盛康旅的版图包括33个康旅度假区项目，40余家星级酒店及特色民宿，5个特色小镇，3个滑雪场，其中，酒店间夜数总计拥有1.3万余套房间。未来我们将通过“自建自营、委托管理、盛行天下模式合作”等多种方式提升和提高项目数量、质量，借助盛行天下的平台有效覆盖全国主要城市和度假胜地。到2020年计划完成管理25000间客房的规模。”

海南香水湾荣逸温情酒店

据酒店高参了解，荣盛发展企业规划中对未来大健康产业的发展要求是，快速形成“6 + N”的区域布局，“6”即大北京、大黄山、大海南、大上海、大华中和大西南六大区域，“N”主要指太平洋、印度洋、欧美与非洲等为主的海外市场和国内六大区域外符合条件的零星市场；要坚持为追求快乐、健康，崇尚有品质、个性化生活方式的儿童、成功人士和老人提供游乐、度假、医养产品与服务。坚持以具有优美的、独特的自然环境、通达性好、气候特别、能互补、宜换居的“山、海、河、湖、林、原”地域和人口稠密区域的中心大城市及卫星城为主战场。

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