温情时刻：一餐“超出标准”的“机组餐”

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9月4日，由西藏昌都飞往重庆的西部航空PN6216次航班迎来了一群特殊的小旅客——从西藏昌都地区前往重庆就医的13名患有先天性心脏病儿童旅客。

经执行当次航班的乘务组了解，这13名小朋友是重庆儿童医院在西藏昌都地区开展的先天性心脏病儿童公益筛查及救助项目的首批受助者。“这也是他们，包括随行的家长，第一次坐飞机。”来自儿童医院的随行医生吴先生介绍说。

超越“标准化”的真情服务

“当得知小朋友们来自距离昌都机场100多公里以外乡村的信息后，我们把机组饮用水分发给小朋友。”乘务长陈万玲介绍说，“其中还有一名婴儿旅客，我们在跟宝宝妈妈讲解乘机注意事项的同时，烧好水，为宝宝冲泡了奶粉。”航班客齐关闭舱门后，乘务长再次向全体乘务组传达了要在飞行全程重点关注这些儿童旅客，注意小朋友们的需求，做好真情服务的安排。

“小朋友们都没坐过飞机，尽管对飞机表现出极大的好奇，但一个个都安安静静，有些拘谨。当飞机进入平飞状态后，3号乘务员告诉我，在送水的时候，听到有小朋友说想做窗边看窗外，还有其中一个小朋友跟妈妈说肚子饿了。”考虑到飞行过程中的载重平衡，在请示过机长获得同意后，乘务组把其中几名年纪稍大的小朋友以及家长的座位换到了前排空座的靠窗位，并妥帖地帮小朋友系好安全带。“在保证安全的前提下，尽可能满足孩子的心愿。”陈万玲如是说。

在安排为小朋友更换座位的时间段内，陈万玲乘务长已经悄悄地热好了原本为机组准备的机组餐，然后把那名说饿了的小朋友带到前舱。小朋友一边吃着，一边满眼好奇地东张西望。“于是，我就一边为他削水果，一边给他介绍飞机服务间的设施，舱门、洗手间、话筒、餐车、烤箱……”

乘务员陪同小朋友吃“特殊”的飞机餐

 乘务组超出“标准化”服务的温情举动，得到了同机旅客们的认可和赞扬。“带着党徽，你是党员吧！我也是，我们党员就是要这样，为群众办实事！”当航班抵达重庆后，坐在13A的一名先生在下机前，竖着大拇指对乘务长陈万玲说，“我们要给你们比大拇哥，等下我还要发朋友圈向周围朋友大力宣传和表扬西部航空！”

重症患者（特殊旅客）乘坐飞机要注意

“在孩子们登机的时候，了解到他们是先天性心脏病患者。所以，我们在起飞前，还特别向随行的重庆儿童医院医生了解了孩子们的病情程度、是否适宜乘机，以及在飞行过程中需要特别注意的地方。”陈万玲介绍说，“得到随行医生确认，小朋友们当时的身体状况乘坐飞机没有特别风险之后，我们才放心。”

陈万玲也提示说，“提前咨询和了解，能避免因为不符合当次航班承运条件而导致不能乘机，以此影响后续就医等行程安排。”

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内容来源：西部航空品牌管理中心

编      辑：于   翔

排      版：王   斌

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