对话海航人 | 刘颖：让青春与党同行、与海航同行

刘颖是海南航空北京乘务队的一名高级客舱经理，在海航工作15年，党龄16年。15年来，她严于律己、以身作则、脚踏实地、精益求精，由一名乘务学员晋升高级客舱经理，再到局方带飞教员、检查员，用自己最美好的青春谱写奋斗之歌。优秀乘务长奖、博鳌亚洲论坛优秀保障个人奖、海航航空董事长基金奖、海航集团优秀共产党员……刘颖在海航先后获得荣誉奖项达80余项，荣誉的背后是她默默的付出和努力，她说：“万米高空用心服务旅客，工作中以身作则起到表率作用，这些都是我坚守的初心和使命。海航伴随着我成长，实现了我的理想，践行了我的初心和使命，让我的人生变得更有意义和有价值。”

刘颖（左四）和同事参加民航局建党百年华诞庆祝活动

01

“你是党员，相信以后你会比我做得更好”

小编

你是师范专业毕业，在海航也担任带飞教员，你对师父这个词是怎么理解的？能否分享一下你和你师父的一些故事？

刘颖

在读师范专业的时候，我就尊崇“不忘立德树人初心、牢记为党育人使命”的决心和信念。在海航，我的师父成为了我的领航人，她让我更加深刻地读懂了这句话的含义，让我在工作中能够积极传递正能量，不断前行成为标杆和榜样。

记得刚进公司的时候，我还是一名乘务学员，跟着师父一起飞行。在第一个航班上我就遇到了难题，一名旅客将行李放到了经济舱最后一排壁板的应急设备上，在我与他沟通将行李移走放到行李架上时，旅客很生气地拒绝配合，表示包里有贵重物品不能放到别处，让我当做没看见。多次沟通未果，旅客说了很难听的话让我离开，我哭着跑回了服务间。师父知道以后与旅客耐心沟通，我看见旅客点点头让乘务员把行李放到了行李架上。那时候我感觉自己很没用，一点小事都做不好，哭地更加伤心。师父安慰我说“没事，刚开始工作总会遇到许多觉得棘手的情况，慢慢就好了，擦干眼泪别难过，休息一下，一会好好服务”，听完师父的话我振作起来，尽快调整好自己的状态用微笑面对旅客。落地后，那名旅客找到了我，对我说“小姑娘，不好意思，我今天心情不好，话说重了，你别往心里去。一看你就是刚参加工作，认真是好事，我看好你，加油！”。听完旅客的话，之前的不快一扫而空。原本以为这件事只是工作中的一个小插曲，后来我才知道那天师父跟旅客聊了很长时间，告诉他这个小姑娘大学毕业刚步入社会，没什么经验，希望他能多些理解，多些包容，多给年轻人一些提升和发展的空间。师父默默地为我做了这些，我十分感动。我向她表达谢意，师父说“这是海航的传帮带精神，是师父应该做的，你是党员，相信以后你会比我做得更好”。是啊，我是一名党员，这点小事难不倒我。在师父的鼓励下，我严于律己、脚踏实地、砥砺前行。

刘颖机上为旅客提供服务

多年以后，我成为了别人的师父，有了自己的徒弟，成为了定组的客舱经理，带了一批又一批定组保障的组员。在航班中我遇到过急救，遇到过国际备降，迎过新兵、送过老兵，保障过奥地利总统、两会代表、国家领导人，也参与了多个国际首航开航工作。新人进步奖、优秀乘务长、优秀客舱经理、优秀检查员、北京基地服务明星、博鳌亚洲论坛优秀保障个人、客舱管理部总经理特别嘉许奖、海航董事长基金业绩明星奖、客舱管理部“巾帼标兵”、海航集团优秀共产党员。HR履历八十多项的表彰记录下我在海航成长的每一个瞬间，我一直牢记师父跟我说过的话，弘扬党员精神，继续传承和发扬海航“传帮带”精神，给予别人更多的理解和包容，更多发展和提升的空间，起到榜样作用，成为前行的动力，更好地践行初心和使命。

刘颖（右二）和她的同事执行航班留念

02

“万米高空救病救人，用真情服务旅客，

树一面党旗，守一方平安”

小编

你现在穿着的是海南航空第五代乘务员“海天祥云”制服，美丽优雅又干练精致，每次你穿着这个制服执行航班时候是什么感受？有没有特别印象深刻的服务旅客的故事？

刘颖

每当我穿上海航制服的时候，就会感觉到身上所担当的责任和使命——那就是保护全体旅客的安全，践行海航真情服务，不辱党员使命。万米高空救病救人，用真情服务旅客，树一面党旗，守一方平安，也是我坚守的初心和使命。

2018年，在波士顿到北京的航班上，一位八十多岁的老先生呼吸困难，他的家人向乘务组求助。作为客舱经理，我凭着多年的服务经验保持冷静，第一时间让旅客吸氧，安抚老人及家人情绪。与此同时开始广播找医生，报告机长旅客情况。在这个过程中，我了解到老先生常年在波士顿居住，家里必备吸氧机。这次回国探亲，平飞后才发现自带的吸氧机无法使用。家人表示老先生如果睡着了没有氧气供应会有生命危险，并询问是否可以在其休息时持续提供氧气。我将情况汇报给机长，根据运行要求评估完飞机上可适航的氧气瓶数量后为旅客提供两个氧气瓶以备不时之需。在13个小时的航程中，我时刻关注老先生的身体状态，和其家人轮留照顾，全程未休息。平安落地后旅客十分感动，连连和我握手、拥抱表示感谢。我告诉旅客“作为一名乘务员，一名党员，这都是我应该做的，看到老人家身体无恙我就放心了”。后来旅客写来表扬信，赞赏我们的专业性和真情服务。

刘颖与无人陪小旅客机上合影

当看到旅客有危险时，我会竭尽所能去帮助他们。我敬畏生命，因为生命至上；我敬畏规章，因为规章是用血的教训和生命代价换来的经验结晶；我敬畏职责，因为确保每一位旅客的安全出行是我们安身立命之本。敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责，不仅仅是一句口号，它更是对全体民航从业者的殷切寄语和严格要求。我们要时刻心存“三个敬畏”，不断提升自身专业素养，不忘初心，牢记使命。

03

“为梦想注入爱的正能量，乘风破浪”

小编

新冠疫情，特别是近段时间国内疫情多点散发，这些对你的工作、福利待遇有没有什么影响？联合工作组进驻海航以来，你有哪些感受和体会？

刘颖

2020年初新冠疫情暴发，航班大面积减少。有的时候一个月都在家休息，有的时候一个月飞20、30个小时，刚开始我是高兴的，休息的时候可以多陪陪家人、陪陪孩子，也让自己放松一下。可时间一长，新的问题也接踵而至，不飞航班工资少，家里的各项开支捉襟见肘，我不得不拿出存款开始生活。突然有一天，我们收到通知，“工资后续会按时发放，各类补贴也会逐一发放”，我们欣喜若狂，得知是联合工作组进驻海航，顾刚书记说，“工资要按时发放，再苦也不能苦了一线员工，他们是海航的根基，再难也要想办法解决”。我们内心感到十分温暖，多好的领导啊，把员工放在首位，解决了我们的燃眉之急。工作组很快就提出了“暖心聚力，感谢有你”的员工关爱方案，我关注了每一期员工关爱问题的答复，看到几百个问题迎刃而解，感觉工作上又充满干劲，满血复活；在疫情最为严重的时候，顾刚书记来一线亲切慰问，为因公隔离的组员送上贴心的礼物和真诚的问候，一束鲜花、一杯奶茶、一个精美的小摆件，无不让我们感受到顾书记对一线员工的鼓舞和关怀。记得去年我执行了10班国际航班，6班国际货运，4班国际客运。虽然经常在隔离，但无时无刻不感受工作组领导们对我们的关怀，顾书记会建立微信群，在群里对我们嘘寒问暖，让我们倍感温馨；在建党100周年的时候，工作组领导带领党员重温党史、重温入党誓词，对全体党员和基层党组织进行表彰，汲取前进力量，激发奋斗精神。我相信在工作组的带领下，在我们共同的努力下，一定能克服困难，打赢这场攻坚战和保卫战。

刘颖保障国际客运航班

“不忘初心、牢记使命”，我会怀着感恩的心去奉献，用心做事，认真生活，为梦想注入爱的正能量，乘风破浪，不负党对我们的无限厚望，不负青春不负党，践行当代民航精神，铸就忠诚担当的政治品格，为运行保障工作打牢基础，撸起袖子加油干，让青春与党同行、与海航同行！

内容来源：海航航空

排      版：王  斌

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