【曝光台】优购网入选2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位

导读

8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

　　据介绍，优购网于2011年上线，是中国领先的大型时尚电商购物平台，依托投资方百丽国际的供应链、资金以及品牌优势，主要销售时尚服饰及鞋包类商品。

报告显示，优购网投诉占比1.40%，企业反馈率59.86%，反馈时效性57.62%，用户满意度排名TOP11。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“优购网”的投诉显示，主要问题集中在退换货难、订单取消等。

以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

案例一：用户因“优购网”以鞋盒损坏为由无法退货投诉

　　刘女士于7月31日在优购网购买了一双耐克MATCH SUPERME TXT复刻鞋631657-585，订单号: M660731000238。

　　寄过来因为不喜欢退回，用的中通快递寄回，但是当时购买时寄过来外面有个盒子，可是时间过长，盒子找不到了，就用快递防水袋包装寄回去了。

　　优购收到货说快递外包装完好，商品完好，但是鞋盒损坏，不予退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

案例二：用户不满“优购网”退款机制

　　周先生于7月25日在优购网上购买了3双鞋子，使用满699减150礼品卡，实际付款627元，订单号: M660725091906_2。

　　收到货后，由于对NIKE鞋不满意，联系客服退货，客服说由于我是用的满减券，但退一双时不满足满减券要求，另外两双只能按照原价购买，不能满减。

　　但本人实际付款627元(实际付款312+305)，联系说不能退款305元，只能退款228元(实际付款627-原价339)。

　　因为我有366减80的礼品卡，我又让步说那我使用80的礼品卡，客服说不同意，这是公司规定的，感到抱歉。

　　我想说这种捆绑销售为什么不能按照实际付款额退款，因为明明收到的购物清单上写的很清楚，实际付款就是627(305+312)元。如果按照这种逻辑思维来的话，那我把礼品卡换成现金算啦。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　在优购网站上有明确的文字说明“礼包或套餐等活动(如：加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回。退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除”，如遇到用户使用活动多件购买产生退货的行为，用户可将全部商品一起退货，进行重新购买。

案例三：“优购网”单方面取消订单引不满遭投诉

　　上官先生称是第一次使用优购网进行购物，下了个订单中包含有两件商品。订单号: M660627210600_2。

　　下单两日后，优购网在未提前沟通的情况下单方面取消订单。

　　该商品我实际支付金额为65元，但优购网返还给我的金额为62元。退还金额与实际支付金额不符，希望优购网返还我未退还的货款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 “绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

点击页面下方“阅读原文”，可下载报告全文

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