【曝光台】蘑菇街、美丽说再陷“裁员门”疑似“婚后不美满”

导读

蘑菇街和美丽说走到一起曾经是2016年的第一起合并大案，但是“婚后”生活并不“美满”，而是一次又一次地陷入了“裁员门”。

　　9月28日，蘑菇街方面向《中国经营报》记者否认了近期的裁员传闻，但在业内人士看来，如果蘑菇街美丽说真的发生裁员也并不意外，资本寒冬之下蘑菇街美丽说抱团取暖但并未解决根本性的问题——商业模式的难题。

　　目前整体看来，蘑菇街和美丽说的合并并没有实现所谓的1+1>2的效果，而新公司的发展前景仍不清晰。一方面是整个资本市场的寒冬，一方面是企业用户的不断收窄，另外还要面对来自阿里、京东等电商巨头的挤压，再度陷入“裁员门”的美丽联合集团将何去何从？

传美丽说高管出局遭否认

　　近日有消息称，由美丽说、蘑菇街、淘世界合并成立的美丽联合集团正在进行新一轮的裁员，被裁员工主要是在北京地区的员工，裁员规模在200人左右，主要涉及研发、运营和人力资源等部门，从业务条线来看，裁员以美丽说和淘世界为主，蘑菇街相对较少。

　　9月27日，一位工作地点在北京的美丽说张姓员工告诉记者：“北京这边确实是裁员了，但具体情况不清楚。”不过，当天一位工作地点在杭州的蘑菇街王姓员工告诉记者：“杭州这边没听说裁员的事。”

　　9月28日，蘑菇街公关总监丁家乐在接受记者采访时说道：“蘑菇街没有裁员，对于网络上的不实报道我们已经采取法律手段了。”

　　其实这已经不是美丽联合集团第一次传出“裁员”的消息。2016年1月11日，合并传闻延续近一年的美丽说和蘑菇街最终走在一起，成为2016年首桩合并大案。但在蘑菇街美丽说合并之后，美丽联合集团成立之前就传出了美丽说裁员的消息，彼时的消息称裁员人数达600多人。丁家乐当时在接受记者采访时承认合并后的公司，因为业务调整确实在进行人员调整，但并未透露具体裁员人数。

　　著名战略管理专家姜汝祥曾对记者表示，在并购体系中两者的地位是不均等的，处于优势的公司会占主角，处于劣势的公司则会出局。“优势公司员工会在新公司的管理职位等方面占据主动地位，处于劣势的公司员工可能就要离开，这不仅仅是权力的需要，更是公司组织结构的需要。”

　　据了解，在新公司中，原美丽说CEO徐易容在担任了一段时间融合小组的组长后已经彻底淡出，因为美丽说HIGO业务并不在合并范围之内，徐易容已经转去继续发展美丽说HIGO，目前美丽说HIGO已经褪去美丽说的外衣，更名为HIGO。

　　此次美丽说在合并完成半年时间后再度出现裁员传闻，可是在不少业内人士看来却并不意外。“企业高管调任、裁员这样的事情今年在电商领域已经屡见不鲜，可以看出电商行业的竞争在不断加剧，电商行业发展对企业的效率要求会越来越高。如果此次美丽说裁员消息属实，也都是企业面对外部环境变化做出的合理应对。”易观电商分析师杨亚琼表示。

　　电商分析师李成东也表示，资本寒冬之下，不论是生鲜电商、O2O还是垂直电商大都面临资金紧张的问题，一些公司未来缩减成本采取裁员的措施，一些公司甚至会倒闭。

业绩增速放缓，模式被质疑

　　虽然此次“裁员”遭到蘑菇街方面的否认，但记者梳理蘑菇街、美丽说APP近几个月的数据发现，这两个APP的月活跃用户数不断走低。据易观千帆数据显示，蘑菇街APP的月活跃用户数从4月的1288万次降低到7月的697万次，降幅达45%；美丽说APP的月活跃用户数从4月的869万次，降低到7月的506万次，降幅达41%。

　　“从数据上看，目前蘑菇街和美丽说的用户都在收窄，反映出其本身业务存在一定的问题。”李成东表示。

　　成立于2009年的美丽说和成立于2011年的蘑菇街曾经都是依靠淘宝逐渐发展壮大的电商导购网站，做的其实就是倒卖流量的生意。但在淘宝觉醒之后迅速打压，两家企业面临发展难题，不得不开始从轻到重转型自建电商平台，虽然道路略有不同，但做的都是女性垂直电商的生意，并最终在资本的推手下走到了一起。

　　据了解，美丽联合集团成立后，旗下包括蘑菇街、美丽说、淘世界三大品牌，主要通过年龄层次及购买力对用户进行划分，实现对20~35岁女性时尚电商用户群的全面覆盖。其中蘑菇街的目标用户定位于大学生和职场新人，美丽说的目标用户群定位在女性白领阶层。

　　对于APP月活跃用户数的变动，丁家乐对记者表示，蘑菇街和美丽说都经历过多次转型升级，转型期的数据波动我们都有很充足的心理准备。“美丽说从4月份开始因为经历了一次品牌重塑和定位转型，数据是有短期下滑，但从8月份开始流量整体提升超过15%，转化率提高20%~30%。”

　　北京中清研信息技术研究院副院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，蘑菇街美丽说本身的业务模式存在问题，没有办法实现盈利，企业的长远发展更无从谈起。“电商本身是一种挤压利润的产业，因为利润的产生源于信息的不对称，而电商的出现打破了信息不对称，所以利润存在的基础便没有了。转型自建电商平台的蘑菇街和美丽说，如果在产品布局上没有办法消灭极度透明，就没有办法实现盈利。”赵振营说。

　　目前大部分电商发展面临的瓶颈就是流量成本。“目前大部分电商仍然是通过广告营销推广驱动企业发展，流量成本非常高。在资本寒冬下必然会出现广告投放量减少，新用户减少，留存率下降，交易额下滑，收入减少以及业务收缩、人员优化等等问题。”李成东告诉记者。

　　赵振营则表示，电商行业是一个西瓜效应非常明显的行业，做得好的企业会越来越好，比如阿里、京东；而做得不好的企业则会愈发困难。“目前综合性电商平台已经很难做了，特别是倒卖流量的模式已经基本没有未来。”

　　电商行业在传统模式下经历了几年的高速增长后，增速已逐步放缓，整个行业都进入了新的增长模式的探索期。电商行业的发展将会更加垂直细分，分众将更加明确，女性用户的消费潜力也被整个电商领域看好。

　　美丽联合集团商品集中于服饰、美妆、时尚生活类商品，这类商品的购物决策更复杂，包含很多感性及理性的成分，如果能够按照“内容+社区+电商”的模式转型，帮助女性用户进行购买决策也能增加用户黏性；另外在网红电商的探索上，深入上游网红产业生态的运营，也能帮助其形成优势。(来源:《中国经营报》；文/李静）

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相关投诉案例

案例一：“美丽说”未按承诺日期发货 致用户受损遭投诉

2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱女士对“美丽说”的投诉称未按承诺日期发货，致用户受损。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　朱女士称18号在美丽说买了产品，订单号: 26003489776756。询问客服有没有货要尽快发，我急着要，因为23号之后很多天会不在收货地方。

　　客服告知说24小发货，特殊情况会电话通知。在没有任何通知情况下，20号询问是不是没发货，客服说只是排单了，显示发货是系统显示。

　　明显在没有发货的情况下，显示了发货。导致我在23号之前收不到货，也没时间去其他店铺买。耽误了我两天时间，只能在别家自己贴邮费花了24顺丰买。

　　这种欺骗的行为，不仅让我经济上受到损失，还让我精神上受到欺骗，因为看到发货，就以为真的发货了，找客服协商，他没有觉得自己有错，很令人气愤。

　　这种不发货，显示发货，吊着客户的行为，承诺24小时发货，有情况打电话，也没有做到的行为，令人感到气愤。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。

案例二：“蘑菇街”商家不满平台客服仲裁结果

2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到商家李女士对“蘑菇街”的投诉称不满平台客服仲裁结果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李女士称其是蘑菇街的商家。其表示有一个买家收到一双磨砂牛皮的鞋子，两只鞋舌有点不一样，给他退款成功了，却还去维权，订单号: 25664933100476。

　　现在蘑菇街判定我的质量有问题，得赔付买家三倍的金额。1：鞋子已经退款成功了，为什么要赔钱？

　　2：客服太业余，不懂鞋子，我给他发了国家鞋类三包的质量问题范畴，压根不看不回，我可以接受拿去专业的机构质检，如果那样说我的鞋子有质量问题无异议。自己本身学做鞋子，不能接受业余的人根据一张图片肉眼判定说质量有问题。

　　3：真皮本来就不可能保证两只鞋子一模一样，不同的皮料部位，本身就有差异。而且纹理的一些不同，怎么可能属于质量问题。 

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

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