【曝光台】妹纸们注意了！！美团外卖上海一送餐员涉嫌强奸女用户

导读：现在一接近饭点，路上跑来跑去的一定少不了外卖小车。点外卖已经成了大家生活里再常见不过的举动了，连带着大家看到外卖小哥在办公楼、居民生活区进进出出也已经见惯不怪，但是近日网友爆料一则外卖小哥入室强奸的消息，实在是让人听了惊出一身冷汗。 

一名男性外卖员连续给一名女性住户送了4次外卖，最后一次，该女性住户报警说被外卖员强奸。

　　有网友近日爆料称：“社区警情通讯：昨天下午4:27，110接报联洋年华小区某幢楼内，发生一起上门强奸案，经了解，系美团外卖一位外送员，前几天到该处送过外卖，昨天下午又上门，敲开门后，把被害人捆绑并强奸，恰遇被害人朋友上门，后与其博斗但逃脱，公安刑队和派出所警员到现场，对象身份已明确，正在捕捉途中。希望大家加强安保巡查等人防和技防措施，提高警惕，尽最大能力保障居民人身和财产的安全。”

　　11月28日，澎湃新闻记者从上海浦东警方获悉，目前民警正在对嫌疑人进行抓捕。美团方面则表示，关于网传美团外卖人员在上海联洋年华小区发生的事件高度重视，经过排查，已初步确定不是美团外卖配送员工，同时也在积极调查此事。

　　当日下午，在事发的联洋年华小区，小区门口保安告诉澎湃新闻记者，11月25日发生过一起涉嫌强奸的案件，“有人报警了，这几天来了好多警察来调查。”

　　小区物业公司董经理称，事件发生在11月25日下午4点左右，8号楼内的一位女租户报警称自己被一个美团外卖的外卖员强奸了，“警方来了以后，也不让我们靠近。女方说自己被强奸，但嫌疑人还没抓到，所以具体情况我们也不清楚。”

　　董经理表示，事件中报警的女性是一名租户，2016年刚搬来小区，年纪约在25岁左右，是个90后。他还向记者出示了该事件嫌疑男子的监控图像，从外貌来看，该男子穿着时尚，并未身穿外卖制服。“我们掌握的情况是，这位女租户近期叫了4次美团外卖，每次都是这个快递员来送餐。11月25日事发当天，这个外卖员也来送餐。”董经理说。

　　他不愿透露事件中女租户具体的住址。澎湃新闻记者来到该小区8号楼，询问多位小区居民，均表示听说了该事件，但不清楚是哪户人家。有业主向记者抱怨称，小区的门禁系统基本都是坏的，造成很大安全隐患，“几乎所有楼底楼的门禁都坏了。这个问题存在好多年，一直因为小区业委会新老交替不成而无法动用维修基金。”

　　澎湃新闻记者在现场看到，该小区不仅大门口的门禁形同虚设，所有人员可以自由出入，每栋楼下的大门也是敞开的，无需按电子门铃就可出入。(来源：中国燕子商务研究中心综合京华时报报道、澎湃新闻网； 文/钱宇阳)

以下为全国各地的“美团外卖”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

1 案例一：“美团”接单后不送餐也不退款

　　罗先生称2016年6月30日中午12点20左右，通过微信钱包外卖订餐，选择了美团外卖的“三湘木桶饭”商家，订餐时填写了详细的送餐地址并留下了电话号码，并且立即支付了餐费24元，订单号: 063085307927。

　　但半小时后美团外卖的送餐工作人员电话联系说不送餐过来，让我取消订单，但点餐页面和订单页面均无取消订单的按钮，联系送餐工作人员问如何处理后也拒绝再联系，只是说联系客服，问在哪里找客服之后就再也联系不上。

　 　后来美团客服主动打电话来，称可以退款但由于饭菜已经做好了，商家需要付出成本，故只能退50%。这种做法十分霸道，完全没有法律依据和事实根据，理由 是下单时是填写了详细的送餐地址的，商家如果不送餐这不应该接单，更不应该做饭菜而应该立即联系本人取消订单退款，否则应该自行承担有关损失。

2案例二：“美团”商家未事先说明收取配送费

　　张先生在美团app上订外卖，订单号：1529863622837968。

　　在备注里写上了需要一盒烟(既然备注，他们客服也说是有效的备注)，而且外卖也产生了配送费。

　　但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费，随即我表示不需要送便取消订单，商家和美团都说不予退钱，而且最后我订的食品也没到。

　　美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内，是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用，到家门口了才说，是不是有些霸王条约了，而且还是硬性的，最后钱也没退也没结果，投诉美团也不受理。

3案例三：订单退款未见钱到账

2016年9月25日谭女士在美团退了一个订单，订单号：40401467812554578267。

　　订单显示9月30日退款成功，但直到10月10日未有见到钱到账，打电话投诉无果。谭女士称另外还有一笔订单也是显示退款成功也未见钱到银行卡。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

4案例四：取消订单后卖家依然送餐　　

高女士称在纽约夯薯疯(汉口火车站店)点了外卖，订单号: 2127920434377422。

　　在下单后5分钟点了取消，商家打电话联系，劈头盖脸就对我一顿吼，之后不顾我的取消申请，仍坚持让外送员送餐，我始终没有签收货物。

　　后联系美团客服，客服说在我取消订单时商家已经做好(但是没有任何证据支撑，仅凭商家一面之词)不能取消，只能在账户中返还百分之五十的费用。

5案例五：毫不知情多了一个订单

周女士8月3日通过美团网购买了一个8寸多点蛋糕，在不知情的情况下被下了2个订单，扣了2次费用。订单号: 179461344469。

　　在网站上找了学院a区多点蛋糕店的电话，致电过去在确认可以定蛋糕后，下单购买了一个单。但没想到下班后去的店里领取的时候被告知没有接到电话。然后打开美团网看到待消费里面有券就以为店家没有验证成功，就让店家验了券。

　　回家等待送蛋糕的途中接到多点蛋糕建行店的电话让领蛋糕感觉很奇怪，才打开app看是什么情况，结果显示自己定了2个蛋糕。就纳闷了，只买了一个，也只支付了一个为什么会出现2个？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)

　　【“黑五”网购维权案例征集】

　　消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。

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