【曝光台】在线抢票助力春运 “飞猪”购、退票却遭大量投诉

导读：近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“飞猪”的投诉称其在机票、车票预订与退票等方面存在问题。

根据相关部门预测，今年春运铁路交通发送旅客人次较往年又有提高。一方面是出行人数增多，一方面是火车票预售期缩短、出行时间集中，“一票难求”的现象继续出现，许多旅客求助于飞猪等在线差旅平台。

案例一

飞猪退高铁车票扣除百余元

吝先生2016年12月23日在飞猪上购买了高铁车票，订单号：kuaip161223114246e48。

由于时间紧，一时着急忘记了选择出发日期，导致出发日期系统自动默认成了2016年12月24日，也就是第二天的车票。我付款后看到所定的票日期有误，便立刻申请了退款，可是到中午，当收到了返还的钱款时，却少了好几百元。

几经周折，才联系到了客服，然而他们却以他们已经出票为由，拒绝退还剩余好几百元购票款，购票与和家人团结的心情都十分迫切，真是让人心寒和愤怒。

案例二

飞猪购买机票无法改签

刘女士在飞猪平台购买回家的春运机票，订单号：303527898872。

因为时间的原因需要改签，在23日下午的时候，提交的改签申请，距离今天已经几天的时间，一直没有收到平台或是第三方的反馈，期间多次电话催促，对方的反馈都是加急催促，但是也没有反馈，今天查找机票的信息，发现改签的那个时间的机票已经售完，对方还是没有反馈。

案例三

飞猪阿斯兰航服订购机票姓名有误 拒绝更改

战女士在飞猪旅行平台定了2017年1月1日中国国际航空天津至香港机票，订票时显示网店为飞猪自营，订单号：201914390754。

2016年12月22日发现姓名(英文拼音)顺序颠倒，马上联系代理，代理搪塞不管，推脱给航空公司(国航)。我随后致电国航，客服人员明确告知姓名顺序可以更改，并给我更改了国航官网预定的返程机票，去程航段明确表明，由代理商订购，代理商可以做更改。

我随后多次致电飞猪客服，得到的答案均为“亲，帮您催促加急”但三天过去依然没有得到解决，我从飞猪自营平台购票，飞猪平台有责任和义务尽快协助消费者解决问题。且飞猪自营平台对代理商有监管义务，也应有能力敦促代理商阿斯兰公司尽快进行变更。

飞猪平台听信阿斯兰代理商不想给我改，让我退票重买。我2016年12月22日提出更改，2017年1月1日起飞，完全有时间更改，且有规定英文拼音姓名顺序颠倒可以更改。完全可以避免退票重新购买所造成的损失。

案例四

飞猪购票绑定保险 无法全额退款

石先生在飞猪网上买高铁票，订单号：2931747022964815。

我明明没有购买保险，支付时却多出了60元保险费用，我当时就申请了退款，却扣了我的钱。

案例五

飞猪阿斯兰航服退订机票未按规定比例退款

魏先生于2016年11月28日在飞猪旅行旗下“上海阿斯兰航服”订购机票一张，乘坐时间为2017年1月15号，航班CZ3384,南阳---广州(07：35--09:40)，订单号：291 350107347。

后于2016年12月12日申请退票。按照航空公司规定(已向南航确认)，原票价：562(票价)+50(机场建设)+30(阳光保险)=642可退金额为281(票价50%)+50(机场建设)+30(阳光保险)=361元。但截至12月16日下午5点，飞猪旅行旗下“上海阿斯兰航服”只退还30(机场建设)+30(阳光保险)=60元，其中301元飞猪旅行拒绝退还。后与南航客服电话确认，截至12月16日下午5点，飞猪旅行并未向南航申请退票，但已将30(机场建设)+30(阳光保险)=60元退还给本人，私吞客户退票钱301元。

案例六

飞猪在机场改签后无法退票

王先生在飞猪上订购了时间2016年21：15-22：35 CZ6611乌鲁木齐至伊宁机票，订单号304998573257。

由于大学，飞机延误，当天与南航联系改签为CZ6690航班，结果因为大雪航班取消，改为第二天13：40CZ6825飞机，结果到了下午20：00无法起飞，要求退票，机场告知从哪里买的票到哪里退票，就在网上要求退票，结果因在机场改签不给退票，给航空公司打电话要求飞猪开具《换开后申请表》，飞猪就以在机场改签的不给开具，机票现在没人给退。

案例七

飞猪预定机票迟迟无法改签

刘女士于12月21日预定1月24日的春节机票(1月24日)，订单号：303527898872。

在12月23日时提交的改签申请，希望改签1月21日的同一时间的航班(当时1月21的机票是有的)，多次催促平台没有反馈，也多次打相关的客服电话得到的回答都是一样的，都是加急处理加急处理，但是迟迟没有反馈结果和通知，经过多天后目前机票已经售完，平台还是没有反馈。

据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、飞猪（阿里旅行）、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）

若于在线购票时遇到问题，请点击左下角“阅读原文”提交投诉。

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