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【曝光台】在线抢票助力春运 “飞猪”购、退票却遭大量投诉

2017-01-05 100EC.CN 电子商务研究中心


导读:近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“飞猪”的投诉称其在机票、车票预订与退票等方面存在问题。


根据相关部门预测,今年春运铁路交通发送旅客人次较往年又有提高。一方面是出行人数增多,一方面是火车票预售期缩短、出行时间集中,“一票难求”的现象继续出现,许多旅客求助于飞猪等在线差旅平台。


案例一

飞猪退高铁车票扣除百余元

吝先生2016年12月23日在飞猪上购买了高铁车票,订单号:kuaip161223114246e48。


由于时间紧,一时着急忘记了选择出发日期,导致出发日期系统自动默认成了2016年12月24日,也就是第二天的车票。我付款后看到所定的票日期有误,便立刻申请了退款,可是到中午,当收到了返还的钱款时,却少了好几百元。


几经周折,才联系到了客服,然而他们却以他们已经出票为由,拒绝退还剩余好几百元购票款,购票与和家人团结的心情都十分迫切,真是让人心寒和愤怒。

案例二

飞猪购买机票无法改签

刘女士在飞猪平台购买回家的春运机票,订单号:303527898872。


因为时间的原因需要改签,在23日下午的时候,提交的改签申请,距离今天已经几天的时间,一直没有收到平台或是第三方的反馈,期间多次电话催促,对方的反馈都是加急催促,但是也没有反馈,今天查找机票的信息,发现改签的那个时间的机票已经售完,对方还是没有反馈。

案例三

飞猪阿斯兰航服订购机票姓名有误 拒绝更改

战女士在飞猪旅行平台定了2017年1月1日中国国际航空天津至香港机票,订票时显示网店为飞猪自营,订单号:201914390754。


2016年12月22日发现姓名(英文拼音)顺序颠倒,马上联系代理,代理搪塞不管,推脱给航空公司(国航)。我随后致电国航,客服人员明确告知姓名顺序可以更改,并给我更改了国航官网预定的返程机票,去程航段明确表明,由代理商订购,代理商可以做更改。


我随后多次致电飞猪客服,得到的答案均为“亲,帮您催促加急”但三天过去依然没有得到解决,我从飞猪自营平台购票,飞猪平台有责任和义务尽快协助消费者解决问题。且飞猪自营平台对代理商有监管义务,也应有能力敦促代理商阿斯兰公司尽快进行变更。


飞猪平台听信阿斯兰代理商不想给我改,让我退票重买。我2016年12月22日提出更改,2017年1月1日起飞,完全有时间更改,且有规定英文拼音姓名顺序颠倒可以更改。完全可以避免退票重新购买所造成的损失。


案例四

飞猪购票绑定保险 无法全额退款

石先生在飞猪网上买高铁票,订单号:2931747022964815。


我明明没有购买保险,支付时却多出了60元保险费用,我当时就申请了退款,却扣了我的钱。

案例五

飞猪阿斯兰航服退订机票未按规定比例退款

魏先生于2016年11月28日在飞猪旅行旗下“上海阿斯兰航服”订购机票一张,乘坐时间为2017年1月15号,航班CZ3384,南阳---广州(07:35--09:40),订单号:291 350107347。


后于2016年12月12日申请退票。按照航空公司规定(已向南航确认),原票价:562(票价)+50(机场建设)+30(阳光保险)=642可退金额为281(票价50%)+50(机场建设)+30(阳光保险)=361元。但截至12月16日下午5点,飞猪旅行旗下“上海阿斯兰航服”只退还30(机场建设)+30(阳光保险)=60元,其中301元飞猪旅行拒绝退还。后与南航客服电话确认,截至12月16日下午5点,飞猪旅行并未向南航申请退票,但已将30(机场建设)+30(阳光保险)=60元退还给本人,私吞客户退票钱301元。

案例六

飞猪在机场改签后无法退票

王先生在飞猪上订购了时间2016年21:15-22:35 CZ6611乌鲁木齐至伊宁机票,订单号304998573257。


由于大学,飞机延误,当天与南航联系改签为CZ6690航班,结果因为大雪航班取消,改为第二天13:40CZ6825飞机,结果到了下午20:00无法起飞,要求退票,机场告知从哪里买的票到哪里退票,就在网上要求退票,结果因在机场改签不给退票,给航空公司打电话要求飞猪开具《换开后申请表》,飞猪就以在机场改签的不给开具,机票现在没人给退

案例七

飞猪预定机票迟迟无法改签

刘女士于12月21日预定1月24日的春节机票(1月24日),订单号:303527898872。


在12月23日时提交的改签申请,希望改签1月21日的同一时间的航班(当时1月21的机票是有的),多次催促平台没有反馈,也多次打相关的客服电话得到的回答都是一样的,都是加急处理加急处理,但是迟迟没有反馈结果和通知,经过多天后目前机票已经售完,平台还是没有反馈


据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、飞猪(阿里旅行)、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)


若于在线购票时遇到问题,请点击左下角“阅读原文”提交投诉。


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