【315曝光】小米快IPO了 可刚买的小米电视突然黑屏 换货苦等9天……

100EC.CN 2018-05-25

导读

2017年12月4日，任先生在“小米之家”购买一台小米电视，几天后，正看着的电视突然出现黑屏，无法开机。新买的电视突然出现故障，这让任先生心里有点儿不是滋味，可是接下来的售后过程，又让任先生伤了心。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”商品质量差、发货慢等问题成投诉热点。

售后没消息体验不太好

17日，售后人员上门检测，并向任先生出具了一张电视服务单。服务单上有上门时间，检测结果是不开机，同时检修工程师也签了字。“为了早点儿能看到电视，我当时跟上门检修的人说先把这个坏了的电视机退掉，然后再买一个同一型号的。可是问了门店说没货，只能换货，后来就没消息了，也没人和我说给不给换新机，什么时候给换。我多次打400客服电话，每次都说会有人跟我联系，也没人联系我，这次购物体验真是太糟糕了。”为此，任先生几乎每天都跟小米公司的客服联系，可是却没有得到一个确切的答复。“从出现问题到上门检测就用时3天，检测后就没消息了。

能否换新机等得有点儿急

任先生向记者出示了小米电视三包凭证，其中保修说明内的条例中规定，自购机之日30日内，小米电视出现产品质量问题，消费者可以选择更换同型号同规格的小米电视。任先生仔细阅读了三包凭证，发现自己的电视出问题是在购机之后半个月内，应该可以换新机，他也跟售后人员说明了更换新机的诉求，可是迟迟没有得到明确答复。

售后网点：可以上门换货安装

22日上午，任先生再次联系“小米之家”专柜，中午接到售后网点的电话。“告诉我明后天可以给我换新机。”小米电视售后网点工作人员表示换货工单下来后打过任先生电话，但是没有联系到。随后记者拨打了小米公司400客服电话了解此事，查询到20日有换货信息。23日下午，客服中心工作人员联系记者反馈称，就此事已经联系售后网点，任先生换的新机下午已经到售后网点，23日就可以上门换货安装。“在售后过程中，因库需、沟通等问题耽误了两天。”客服人员表示，随后会联系任先生进一步反馈说明。任先生表示，他的要求很简单，就是换新机，观看、使用没有问题即可。(来源：长春晚报；文/李奔)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”商品质量差、发货慢成投诉热点。以下为部分典型案例：

案例一：“小米商城”商品质量问题退换货难

马先生于2018年1月30日在小米商城购买一台笔记本电脑，订单号为5180130584714770。

2月4日中午收到货，2月6日向小米商城反映屏幕颜色发黄、失真问题，要求更换，小米客服要我先到当地检测，当地售后建议退换货。2月8日应客服要求寄至郑州售后检测，售后说正常，我要求换货，对方拒绝，于是要求退货，小米客服以申请为由让我等待，11日又拒绝换货，12日寄回。我当即拒收并要求退货，然而，2月13日致电联系客服无果。