又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
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【315曝光】专骗华人和留学生的购物中转网站 ：86MALL
导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，跨境电商占投诉总量的12.89%，其中86mall投诉占跨境电商的7.80%，平台反馈率为98.14%，用户满意度仅为两颗星，获“谨慎购买”评级。
电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，86Mall.com定位是专为海外华人、留学生打造的一站式超级购物平台。然而，小编了解到，在某资讯网上尽是用户对于86mall的投诉。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，86mall存在商品质量不佳、虚假宣传等问题。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“86mall”误导消费者 回复：可享受运费优惠
范女士于2018年2月30日2月底时买了零食和蒸锅，订单号为20836114。
从一开始注册说“注册3天内全免邮”让大家购买，我2月底时买了零食和蒸锅，然后交费之后他要求顾客支付极高的运费。当时我想取消购买，结果丝毫没有取消订单这个按钮！无奈之下我把运费付完之后，发现他所谓的“运费全免”是退到自己本网站的帐号上，完全无法提现，并且一半的运费还没有经过消费者同意就被兑换成所谓的积分。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall发来反馈称：不支持直接取消订单并会退还运费。
案列二：“86mall”运费高 自取遭拒 回复：可寄送国内
庄先生通过86mall订购两套灯具加一件外套，订单号为D1847094和 D1847093。
下单前联系客服若干次，他们都没有提及运费与体积有直接关系，只是说按重量收费，网站上也标注了重量单价。当两套灯具到达86mall后，告知由于体积超大，两套灯具运费要5380元，大大超过了负担能力，无法寄往加拿大。由于灯具的电压从220V改为了110V，卖家不同意退货。期间也咨询了别的国际物流公司，这两套灯具的国际运费大约1500多元到港时的清关费用，总共约1700元，他们收5380元，严重的乱收费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示该客户反馈回复：可寄送国内。
案例三：“86mall”邮费高 退换货难 回复：不支持退货
林先生在86mall购买一双鞋子和一本书，订单号为41541710。
86mall这个网站存在诈骗嫌疑，故意将商品价格抬高至两倍甚至三倍以上，使用具有诈骗和误导性的宣传标语，并不存在“国际免邮”，实为全额付款并部分返还到网站账户，且该网站在通过与官方邮件多次协商对方屡屡拒绝直接退款到信用卡账户，客服只支持退款到网站账户，变相的转移资金，但本质上并未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示客户在平台中查看到的商品价格便是最终需要支付的商品费用，86mall的商品不参与任何其它购物平台竞价比价，也不参与任何商家的优惠活动，客户可根据需要选择合适的平台购买商品。
据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)统计结果显示，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）
》点击“阅读原文”，下载《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》全文
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