【干货】2018年微商社交电商发展趋势

100EC.CN 2018-05-25

导读

社交应用已成为移动互联网的超级入口。互联网社交存在，社交电商就不会消亡，人聚集在哪里，哪里就会有商业行为。互联网社交会灭亡吗?显然不会。另外，从国家的经济发展规划来看，为什么微商、社交电商具有发展前景?有哪些关键点需要企业和个人尽早的去了解和关注？推荐阅读本文关于2018年微商社交电商发展趋势分析。

目前，市场上出现的典型意义上的社交电商大致可分为以下三类：

1、微型团购类：拼多多

从早期的微店、口袋购物到稍晚一些的萌店，走的都是微型团购路数。这些入场玩家里，社交电商属性最鲜明的是前端利用微信好友拼团后端精细供应链的拼多多。在此之前称移动电商只是敲响了社交的窗户，没能摸到大门。拼团作为一个传统的促销方式，以往并没有掀起多大动静。但在与移动社交相结合，小小的拼团优惠激发了用户的参与感，引爆了社交网络，进而爆发了惊人的力量，社交流量成功转成拼多多的销量。2016年1月，拼多多平台单日成交额超过1000万，此时离正式上线仅仅四个多月。

如今，拼团模式成为新兴电商的营销法宝，朋友圈和微信群里此类信息屡见不鲜。拼多多通过前端互动方式的创新很好的把握了移动社交的红利，再加上后端C2B的供应链的革新，在不到两年时间里快说实现了从生鲜水果到其他品类的扩散。

2、手机开店类：云集微店

微型团购是社交电商可以快速增长的基础，但当用户不在只是满足拼团这个单一被动选择时，就会有满足新需求类型的企业冒出来做更精细化的事情，此类代表之一便是前面提到的云集微店。虽然从名称上来看它与微店、萌店类似，但运营思路上还是很不一样的。

云集微店的流量来源不是用户，而是类似经纪人的店主。在获得店主资格后，店主可以根据身边朋友的偏好和自己的特长，到商品库自主选择商品上架，生成自己的小店。用户通过分享的链接下单成交后，店主将获得相关提成收益。在激励机制的作用下，数百万计的店主成为云集流量的活力源泉。

在云集微店上，实际的销售主体只有云集微店一家，权责非常明确。销售的是主流品牌商品，而不是仅限于生鲜水果等低客单价产品，消费者可在网上与其他电商平台对比商品信息。云集方面会提供统一的客服服务，在标准化物流方面拥有亚马逊、顺丰、EMS等战略伙伴，购物体验与主流电商基本相同。如果抛开经营手法不论，手机开店的云集微店很像手机端的Costco会员店。

3、企业直销类：海尔、国美

一些有实力或有电商基础的企业，自然不会放过社交电商这个新兴增长点，海尔和国美便是其中两大典型。对于有着深厚线下零售基因的海尔和国美而言，其实眼下的处境算不上生死攸关，但都希望能借助社交电商锦上添花；既然流量成本越来越高，那不妨把部分广告费换成提成方式来获取流量和成交呢，于是双双不约而同地启动了微店模式。

于是，海尔生产商在新环境之下整合线上线下资源，布局O2O；国美启动「国美PLUS」试图打通线下线上，在用户、产品、平台、服务、分享、体验上做更好。目前来看，两家都还处在社交电商的摸索阶段，毕竟社交电商可能是目前企业与用户沟通最直接有效的一种方式。

不同玩家，基于各自起家优势各有侧重，很难直接评判孰优孰劣，但所有人都在顺应市场规范一点点调整优化。

在2018年，无论你是想进入抓住微商、社交电商趋势的传统企业，还是从微商升级转型过来的资深人士，或是想通过微商、社交电商、新零售“逆袭”的普通大众，你都需要关注以下八个趋势。

一、新电商时期全面来临

传统电商时期流量为王，主要代表是淘宝电商，跟着淘宝规则走就会获得相应的流量，或者通过购买流量来销售产品。

新电商时期，主要代表是社交电商。以用户为中心，强调与用户建立更强的联系，最大程度开发客户终身价值。比如更关心客户实际需求，更加注重与用户互动，更加注重用户体验，更加重视客户评价等。

流量电商时代，永远在忙于找流量，而且会陷入比价的恶性循环，价格没有最低只有更低，这种价格战甚至冲击到实体经济的价格体系。

社交电商时代，更加注重与客户的良性互动，而且客户的圈层更加明显，因为物以类聚、人以群分，不管是获取客户、教育客服还是服务客户，效率都比较高。因为圈层的区隔与信任的加强，客户终身价值能得到最大程度的开发。

客户终身价值：指的是每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。与客户终身价值直接相关的要素包括客单价、利润率、复购率，除此之外还应该包括客户对企业的认同所带来的价值，比如口碑传播以及建设性意见，等等。

为什么要强调客户终身价值？据统计发现，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上。社交电商要自带流量，获取新客户的成本越来越高，必须要注重客户终身价值。

微商是对社交价值的粗暴开发，不注重维护，即便如此也体现出了强大的能量。如果转变方式，更加注重客户终身价值，更加注重品牌和口碑，必将在新电商时期获得更大的发展。

【出谋划策】利润来自哪里?

利润来源于三个方面：客户的数量，客户单次购买的金额，客户购买的次数。

(1) 来源于客户的数量：你的好友数量，决定你的客户成交数量，你的客户数量决定你的每月稳定销售数量。你的销售数量，决定你的利润收入。

(2) 来源于客户单次购买的金额：如果是零售商，你的利润就只是来源于单个利润的差价金额部分。

(3) 来源于客户购买的次数：好的产品，就会从使用者至分享者，到转介绍，一次性消费，再次消费，到多次消费。所以说，选择产品一定要选择复购率强的产品，这样容易通过分享，信息传递赢来转介绍的客户。

二、客户追逐行业专家趋势

今天的客户购买行为不再单纯看自身需求，不再单纯看产品，他们更关注卖产品的主体，看卖方是否专业，是否有魅力;他们逐渐聚集在行业专家和市场领袖的周围。

从专注产品到以客户为中心，是微商与社交电商必须把握的关键点之一。

首先，微商、社交电商的社交属性决定了，粗暴推销产品的方式已经行不通了，必须要把握客户需求，成为行业专家，打造行业品牌。

其次，打造积极正面的影响力，可以给产品节省巨额广告费。对于微商、社交电商的个体从业者来讲，完全依赖品牌方的产品是很危险的，产品一旦出现问题或者负面新闻，很快地会做不下去，有团队的也会立马崩盘。

再次，营销的起点就是要了解客户，这个时代是买方市场，不存在有货为王，所以必须重视客户。

三、销售是起点，服务是关键

微商、社交电商风行于移动互联网时代，借用的是互联网社交工具，为企业开辟一种获取客户、销售产品的新渠道，为消费者开通一条购买新渠道，是连接企业与消费者的媒介和桥梁。

这种媒介利用了基于社交关系的社交红利，不仅如此，基于社交关系能更方便地提供售后服务，也特别需要购买后的服务和良性互动。微商、社交电商的价值，一方面利用了社交红利，另一方面是从服务中创造了新的价值。

我们看到有两种方式的社交电商，一是注重个性化和服务，二是做批发式成交。有两个代表，一是腾讯的微信和QQ，好友数有限制，比较封闭;二是微博，相对比较开放。

但不论用哪种方式，都需要注重客户参与和互动。

四、专业人才及专业培训吃香趋势

随着微商、社交电商逐渐起势，很多传统企业老板坐不住了，他们的产品功底和供给链优势日益凸显，以至央企都在跃跃欲试。但是，很多中小企业，有了不错的产品就一头扎进去，对于定价、培训、制度建设、团队建设，都是从零开始摸索，进展缓慢，如履薄冰。

假如这些企业能快速觉悟，重视社交电商行业专业人才的培养和引进，将会推进企业的发展进程。如果企业要做好微商与社交电商，一定要具备完善的培训体系、严谨的管理体系、合理的产品布局、保姆式的扶持系统，以及稳定可靠的供给链。

如果不具备这些要素，很难做好代理模式，我推荐发展直营模式，它比代理模式更可控，而且发展潜力巨大。但重点仍然是一样的，还是要构建从客户的获取，到建立信任、成交、裂变的一整套的运行体系。

因为这个趋势，很多有实力的培训机构，将获得更大的发展。

五、实战派取代大咖派趋势

任何一个行业，火爆之后都会出现很多伪专家、伪大师，头衔多得数不过来，“屌丝逆袭高富帅、白富美”的故事充斥着整个社交电商圈子，其实很多都是从培训行业转场过来的。特别是过去的微商，随处可见创始人、院长、导师等头衔，而实际上很多人都不懂社交电商，不懂营销。

随着企业对社交电商的重视，专业的营销人员逐渐进入这个领域，他们的思维体系和工具方法经过市场的检验之后，将造就一批实战派并陆续登场。

六、销售自媒体化、人格化趋势

在微商发展如火如荼的阶段，三级分销商城以失败告终。甚至更多平台型微商城，如果想做发展分销，也将阻碍重重。

因为，平台型微商城的模式，难以打造分销商的“人格化”特征，难以通过个人品牌或服务溢利，自然很难有好的发展。

从事微商、社交电商的个人，必须要从粗暴的卖货人逐渐过渡到意见领袖，过渡到行业专家，开始构建人格魅力，开始注重对客户的服务。

作为社交电商代表的微商更要如此，当野蛮化逐渐褪去，被更多的媒体和消费者接受，从业者才会更有尊严。这样一个看似小小的变化，却是行业走上正轨的必经之道。

七、运营专业化、系统化趋势

要做好社交电商持续稳定的发展，离不开专业化运营和系统化营销。

目前，不少微商还是放养状态，缺乏稳定的支持，单靠从业者个人和团队，发展很慢，做起来很辛苦。微商培训这一块，一直是行业短板，一方面，微商类书籍虽多但都泛泛而谈，很多写书的人没有实操经验或是缺乏提炼总结的能力;另一方面，很多培训课程，掺水太多，鸡血太多，缺少干货，让学员花了很多时间，也没收到什么好的效果。

企业要做好微商、社交电商，需要相应的部门或团队，构建一套完整的微商、社交电商体系，并付诸时间逐步落实。

接下来的几年，是社交电商发展的好时机，不论是企业还是个人，都要顺势而为。很多商业上的失败，往往不是被同行或跨界的对手打败，而是被趋势抛弃。