2021《留学》名企探营第十二站 | 成都嘉华少城教育咨询有限公司——做切实服务学生的咨询机构
在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事务所”11大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程，敦促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构（企业）与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台，帮助更多学子顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康地发展。
7月5日，我们来到了西南天府之地——四川省省会成都，开启了西南区域探营之旅。
本次西南区域探营的第一家是位于春熙路步行街附近的成都嘉华少城教育咨询有限公司，那么这家位于成都的教育咨询公司是否也如春熙路步行街一样有人气呢？
让我们跟随《留学》杂志记者的脚步，一探究竟吧！
首先，让我们一览成都嘉华少城教育咨询有限公司的办公环境~
公司咨询处
办公区域
会客区
展示墙
机构介绍
少城国际团队成员合影
少城国际教育咨询有限公司(简称“S.I.G”)于2011年5月在美国纽约成立，现由多家分公司组成。
S.I.G致力于为全球学子提供高端定制的留学申请服务，是横跨多国教育文化行业的顶尖咨询公司。成都少城国际是S.I.G在中国大陆开设的首家分公司，专注于西南地区学子的留学申请服务。
采访环节
本次探营，我们采访了少城国际创始人杨小东。
少城国际创始人杨小东
在采访中，《留学》记者就机构概况、服务特色以及对国际教育的理解等问题向杨小东发起了提问。
Part 1
机构概况
机构名称源于对学生的期望
Q:请您介绍一下少城国际的概况吧。
A：我们公司成立的时间不短，以“少城国际”这个公司名字做留学服务其实就是18年，那个时候更名的。这里的每个老师都有很长的从业经历，他们在其他机构至少工作过五年以上。我们的主管，至少有六、七年以上的工作经验。
说到机构概况，我想跟你解释一下“少城“这个名称是怎么来的。我们希望跟学生之间互相成就，也祝愿从我们这里出去的每个学生都能做到少年有成。所以我们就为机构取了”少城“这么一个名称。
为学生做整体性规划
Q:请问少城国际的服务特色是什么？
A：很多人愿意把我们这类的公司叫做留学中介，但是我从来没有说过我们是留学中介，我们主要是为留学生提供留学咨询服务。每个留学生其实都应有一个长期的规划。很多人不是特别明白如何做规划，所以我们更愿意带着他们去做。
一般在学生的大一、大二时期，我们会为学生准备一个叫做“萌芽计划”的服务体系。我们会为学生建群，群里有我们专业的老师为他们服务，我们会为他们计划什么时候开始学语言，什么时候开始做背景提升，选校该如何做准备。
很多学生不见得喜欢他本科的专业，那么他出国读研究生究竟该怎样去选择？改选什么样的专业？毕业之后他应该选择什么样的就业之路？我们会在整个流程当中辅导学生。
我们会让学生知道，第一，留学要学什么；第二，毕业之后做什么；第三，毕业之后职业的最高点是什么，最低点是什么，我的薪酬是多少。毕竟学生学习的最终目的是为了就业。
让学生两两凑对，训练口语
Q:请问机构有没有语言方面的服务？
A：我们公司可以站在更加中立的位置给学生更加合理的语言建议。有的语培机构老师可能会为了培训签约而为学生push很多东西，但是我们不会。举例来说，我们会根据学生的实际情况，建议学生考取雅思、托福、pte。
另外我们的老师，哪怕是顾问的雅思成绩都在7分以上，并且全部拥有留学背景，他们会发给学生免费的语言类电子材料使用。此外由于在国内没有合适的口语练习环境，我们会让学生两两凑对，互相练习口语。
Part 2
家校反馈
在沟通中避免过度承诺
Q:请您讲一下机构是如何跟学生沟通的吧。
A：如果学生有任何问题，可以直接找到我们的第一负责人。所有我们与学生之间的沟通记录、资料都会保存在群里。这就直接避免了机构和学生之间的许多纠纷，做到了透明化。
很多机构都会出现出现顾问过度承诺的情况，最后学生的申请情况跟承诺不成正比。我们的顾问会避免为学生做过度承诺，避免学生的努力结果与机构的承诺不符的情况出现。
帮助学生明确未来目标
Q：您能否谈一谈家长对机构的评价和反馈？
A：家长会觉得，我们帮助孩子明确了未来目标；另外，在孩子遇到挫折的时候，老师对他们的一些关怀，包括对他们的鼓励，让孩子更加自信了。
基本做到零投诉
Q:请问有家长投诉过机构吗？
A：我们基本能做到零投诉，倒是有退费的情况出现。
我们会反复和顾问强调，不要过度承诺，我们也有专门的监管机制会对过度承诺问题进行监管。如果有问题我们会及时沟通，及时解决。另外在我们与家长、学生签约时，我们也会让老师为学生清楚地介绍合同细则。
Part 3
应对疫情
机构保持逆势增长
Q:在新冠肺炎疫情当中，少城是如何帮助学生的？
A：少城是成都地区为数不多可以在疫情中保持逆势增长的同类机构。
我认为1995年后出生的这批孩子拥有研究生学历已经成为了他们的标配，工作之后孩子会发现学历会成为他们最后的障碍。
国内教育资源有限，国外的人均教育资源更多，那么学生完全可以利用国外的教育资源出国读研究生。
在新冠肺炎疫情期间我们为学生提供上网课的机会，时间成本、经济成本实际上都降低了，获得的研究生文凭则没有区别。不过线上、线下学习给学生带来的体验确实不一样。为了弥补线上、线下听课的差距，我们会要求我们的学生反复地听课程的录播，提高语言能力以达到在海外上课一样的教学效果。
Part 4
核心竞争力
提供定位精准服务
Q：请您谈一谈少城的核心竞争力吧。
A：我们公司的服务对象不止面向四川本地。每年至少会有二、三十个外地学生找到我们机构。前一段时间有一个北京的姑娘带上她来自上海的男朋友一起找到了我们机构来办理业务。
我认为我们机构的核心竞争力是为学生提供定位精准的服务。
由于我们机构老师的工资不低，可以保证老师不会为了经济原因而故意推荐给学生不合适的学校。在为学生服务时，我们的老师会为学生进行测评，按水平给学生定位不同的目标，并且会将服务内容、服务过程为学生介绍清楚再进行签约，我们不会为了签约而去哄骗学生。我们的出发点就是站在学生的出发点上的。
Part 5
“高考后留学”见解
学生高考情况需全面分析
Q:距离高考结束已过去一个多月，高考失利的学生可能在复读与出国留学的选择之间犹豫不决，您有什么建议可以给到这些学生吗？
A：学生的高考情况需要全面分析。首先要搞清楚学生的高考发挥是真的很差还是正常发挥。
如果学生的真实学习水平可以支持他考上北大、清华、复旦等国内985顶尖院校，那么我认为学生复读再战是可以的。高考失利分数掉到专科线上而正常发挥只能达到普通院校一本线的学生我建议他们出国留学。
对这类学生而言，第一，出国留学可以帮助他们全面提高生活能力；第二，学生在海外学习，即使学习成绩不理想，英语能力也不会太差，在多获得一门语言工具的情况下，学生未来可以有更多的选择；第三，在海外生活后，学生的人脉圈会跟在国内不一样。
很多家长认为学生高考成绩不好才应该出国，但其实很多出国留学的学生都来自清华、北大等院校。出国留学后，你积累的社会资源会变得不一样。
成都嘉华少城教育咨询有限公司
相关数据
以上数据最终解释权归成都嘉华少城教育咨询有限公司所有
探营花絮
探营采访ing
成都少城国际祝广大留学生
学有所成，学有所就！
《留学》杂志探营第十二站，对于成都嘉华少城教育咨询有限公司的探访就到此结束啦！
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