欧亚的课 | 学了服务设计能干啥？你看，宿舍都有了新变化

还记得上学期末

红点大奖得主钟景辉先生

在艾德艺术设计学院举办的“服务设计工坊”吗

这学期我们迎来了终！ 级！ 篇！

经过两周的热血学习

5个机智聪明的小组完成了什么项目

一起来围观他们的战绩

服务设计干货知识

服务设计的逻辑

服务主导逻辑：

价值的共同创造是服务设计哲学的核心概念。让员工、设计者、管理阶层、消费者共同合作，检视各个服务项目并进行创新。

服务设计的工具与使用步骤

服务设计全流程

本次工坊主要学习全流程管理的后三个步骤：创造、反思、执行。

客户情感旅程图分析

进入概念创造的第一步，我们从上一期的调研结论中进行分析－－挑选最具代表性的一个PERSONA，从其客户旅程图及情感历程图中进行痛点的共情分析。

课题形成

从情感旅程图的共情分析中提炼、挑选要解决的主要痛点，小组讨论形成课题。

创意混搭

通过创意混搭，小组头脑风暴产生源源不断的点子。

机会矩阵

利用机会矩阵将票选点子按实现难度和重要性排序。

概念草图

挑选点子形成解决方案的概念草图，列出跟概念相关的属性价值效益等信息。

原型测试

制作服务原型并测试，获取反馈调试更新，可使用故事板、戏剧扮演、动画演示等方式。

服务蓝图

制作服务蓝图，并可以用理想状态的服务体验流程动画来展示对应痛点的解决方案

学生项目展示

01 城墙服务设计小组

1. 项目方向：

我们如何才能增加城墙旅游的互动趣味性？

2. 发布概念：

第一概念：“前世今生”——解决城墙缺少互动趣味性在东南西北四个城门模拟秦、汉、隋、唐四个朝代设置，让游客体验穿越时空。

第二概念： “雕刻时光”——解决缺少城墙特色的纪念品布制手账册、面膜、手绘宣传册、食物（蛋糕、巧克力）

3. 初步原型：

“前世今生”主题城墙是为了解决城墙缺少互动性，趣味性的问题

“雕刻时光”纪念品是为了能让游客可以选择更多富有城墙特色的纪念品

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4. 服务蓝图

02 宿舍服务设计小组

1. 项目方向：宿舍优化服务

2. 发布概念：

1) 第一概念：空间改造

建立公共吸烟区、宿舍楼道内建公共电话亭、整栋宿舍楼建立公共茶点间、宿舍公共区域与个人区域的分离

2) 第二概念：舍友选择

新生在录取通知书上扫描二维码，填写舍友倾向相关信息。

老生以宿舍为单位，接受匿名评分作为调换宿舍参考。

3. 初步原型：

1.把宿舍楼的天台重新规划布置成为一个公共的休息区，可以吃饭休息等活动

2.将原有床上的铁架拆除，加一个平台，形成贴在墙上的桌子

4.楼梯间的空间加入隔音电话亭，可以打私密电话的同时也不会影响别人

5.宿舍楼道加入壁挂折叠桌子，可供学生吃饭或暂时放一些物品

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=v071736qr9s&width=500&height=375&auto=0

4. 服务蓝图

03 泥哨传统文化服务设计小组

1. 项目方向：

我们如何让非物质文化遗产泥哨走进大众视野？

2. 团队名称：

有泥有你

3. 发布概念：

第一概念：通过国内主流社交媒体，如抖音、微博、微信公众平台，进行线上推广，并通过淘宝、京东等线上销售渠道进行售卖。

第二概念：通过开设泥哨手工DIY体验店和文创产品店，来扩大产品受众面积。

4. 初步原型：

1) 通过线上网络宣传销售

2) 通过开设泥哨手工DIY体验店和文创产品店进行销售宣传

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0717zxciw2&width=500&height=375&auto=0

5. 服务蓝图

04 图书馆服务设计小组

1. 项目方向：我们如何提升图书馆对用户的信息透明度？

2. 发布概念：

(1)第一概念：对于图书馆微信公众号服务功能的改进：在现有图书馆微信公众号的基础上，进一步完善功能。

(2)第二概念：将图书馆微信公众号的线上功能与线下服务相结合。

3. 初步原型：

线上服务：

1) 图书查询 借阅规则 电子资源 电影放映单

2) 预约书籍 面对面传书 愿望书单 意见反馈

3) 信誉值查询 已借书籍

4) 推送内容：当日天气，近期活动预告

线下服务：建立信誉值体系，加强服务人员的服务意识，规范建议反馈制度

点击查看视频：服务设计工坊完美收官II

4. 服务蓝图

05 汉巴德自助烤肉餐厅服务设计小组

1. 项目方向：汉巴味德自助烤肉餐厅用餐服务体验设计

2. 发布概念：

1) 第一概念：我们如何让顾客的额外消费更顺畅？解决顾客另交押金，以及买酒需另外支付等额外消费问题（支付方式多元化）

2) 第二概念：如何让提升顾客用餐体验？顾客排队等候时可以参加美甲，折纸等活动，美团支付领取优惠券，入座随身物品寄放物品柜，用餐结束扫码填写反馈表并领取礼品。

3. 初步原型：

线上订餐－等座服务－就餐服务－用餐激励 

点击查看视频：服务设计工坊完美收官II

4. 服务蓝图

收官寄语

服务设计是一种不断反复进行的流程，愿大家在不断的探索、创造、反思和执行中，总结出自己的心得和工作方法。最重要的一件事情就是：你必须能在前一次工作执行的错误中学习，感谢服务设计工作坊的各位同学老师。

西安欧亚艾德艺术设计学院数字媒体艺术专业成立于2010年，是我国院校中较早一批从事数字媒体艺术教学科研的院校。本专业集数字技术应用与艺术创作为一体，以国际化视野和学科前沿动向为专业指引，旨在培养数字媒体方向复合型高级专门人才。现已建成5个专业实践工作室供学生开展各类实验及项目制作，定期进行国际化课题合作学习。

欧亚的课 · 系列回顾

欧亚学院新媒体工作室

供稿 | 艾德艺术设计学院

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