登顶广西物企满意度榜！华润万象生活传承红色基因，高品质服务获专业认可

Original CRIC广西南宁微楼市 2022-07-02

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#物企测评 20 个

#物业观 13 个

文/易居企业集团·克而瑞分析师

经历2020年疫情考验，物业管理行业实现价值重塑。

同时，这也加速了物业行业分化、市场竞争进一步激烈。克而瑞物管统计，2020年18家物企成功上市，物企上市数量为近年来最高，并迎来上市潮。

在广西物业行业赛道上，谁会是那个领跑者？

2021上半年，华润万象生活斩获广西物业服务企业服务力榜，以及广西物业服务企业满意度榜双榜第一，它凭什么？

榜单发布

双第一！
华润万象生活登顶广西物企服务力&满意度榜

疫情让物业服务价值被公众和专业领域加速认可。

但，并非所有物企的服务价值都被肯定，两面性下，不作为物企依旧“骂声一片”，而高水平物企优势凸显，收获好评。

7月15日，在广西房地产业协会、广西广播电视台新闻频道、易居企业集团·克而瑞联合主办的“2021上半年广西房地产暨物业管理市场数据发布会”上，华润万象生活斩获三项大奖，表现优异。

《2021上半年广西物业服务企业服务力TOP30》，排名第一；

《2021上半年广西物业服务企业满意度TOP30》，排名第一；

《2021上半年广西物业服务企业综合实力TOP30》，排名第三；

华润万象生活凭什么夺得2021上半年广西物业服务企业服务力榜、广西物业服务企业满意度榜双榜第一，同时还成功进入广西物业服务企业综合实力前三强？

各个榜单背后意味着什么？

要知道，和以往用业绩衡量的房企销售榜不同，广西物业榜各个榜单更看重物企的综合实力、服务能力、运营能力等，测评维度更加多元化、立体化，如：

广西物业服务企业服务力榜，其反映的是物业服务企业的服务品质、企业未来持续发展的能力。测评指标包含服务设计、机制保障、创新服务等五大一级指标，并细分服务覆盖度、人员效能、服务认可度、服务数字化等多个二级指标。

疫情常态化下，广西物业行业对物企的评判标准正在发生变化，而华润万象生活高品质物业服务无疑为行业树立了更加清晰的“风向标”。

华润万象生活之所以受到市场肯定，与其品牌实力赋能下的物企实力、物企服务力分不开，这些都正助力着华润万象生活在广西的影响力提升。

物企实力

市盈率行业NO.1，覆盖广西76个项目

马太效应加剧的当下，物业行业呈现了“快鱼吃慢鱼”、“大鱼吃小鱼”的趋势。

广西也不例外，物企之间的收并购及合作逐渐成为常态。

2021年6月，碧桂园服务收购钦州众远物业51%股权。
2021年4月，融创服务以7.3亿元的价格收购彰泰服务80%股权。
2020年12月，旭辉永升服务与广西文景地产达成战略合作，根据协议，旭辉永升服务正式接管文景阿里公馆项目......

可见，广西物企的生存空间正在受到挤压。

华润万象生活作为世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司，是中国领先的物业管理及商业运营服务供应商，带着先进的服务管理理念进入广西。

不仅如此，华润万象生活无论是从规模实力、服务力和品牌影响力等来看，都是广西中小物企不可比拟的。对后者来说，华润万象生活好比一条巨鲨。

全国层面看，截至2020年12月31日，华润万象生活提供物业管理服务的住宅及商业物业建筑面积已达约1.18亿平方米，提供商业运营服务的购物中心建筑面积约760万平方米。

在克而瑞发布的全国「2021物业服务力系列测评成果」当中，华润万象生活也成功进入前10强。

与此同时，华润万象生活市盈率行业NO.1 市值位列TOP3。

据了解，华润万象生活自招股伊始便得到资本市场的广泛认可，基石投资者名单中不乏新加坡政府投资公司（GIC）、高瓴资本、平安、润晖投资、Matthews、国调基金等知名投资公司。市盈率高居榜首。华润万象生活上市之初以110倍市盈率占据首位。上市之后，市盈率保持稳步提升。截至2021年3月30日，华润万象生活仍以112.6的市盈率(PE,TTM)领先于同行。

这显示了资本市场对于华润万象生活经营的信心和高盈利能力的预期。

市值位列TOP3。截至2021年3月30日，华润万象生活市值已超千亿港元（折合人民币924.1亿元），位居上市物企第3位，仅次于碧桂园服务和恒大物业，而这两者管理规模均数倍于华润万象生活。

聚焦广西，隶属于华润万象生活有限公司的华润万象生活物业南宁中心，在2011年6月进驻广西，负责华润置地广西区域所开发的项目，以及市场拓展项目的物业服务。

截至2021上半年，华润万象生活物业南宁中心覆盖广西南宁、桂林、柳州、崇左、北海、防城港6个城市，76个项目，物业服务面积超1500万㎡。

从城市布局上看，华润万象生活物业南宁中心以南宁为主导，同时辐射广西热点三四线城市，其中在南宁服务项目达51个，占总服务项目数量的67%。

从物业费收缴率看，华润万象生活物业南宁中心广西在管项目中，48%的项目收缴率达100%，近80%的项目收缴率达80%-100%。

要知道，在业主拒缴或延缴物业费现象普遍的当下，华润万象生活物业南宁中心的物业费收缴率可以说是广西物业行业中较高的，而这也侧面反映了业主、客户对华润万象生活物业服务的认可。

综合来看，在全国、在广西，华润万象生活物业南宁中心实力可见一斑。

物企业态

全业态全域物管为策略，多触角齐发提升影响力 物企服务边界的拓宽，源自自身服务力的提升。华润万象生活物业南宁中心以全业态、全域物管为布局策略，除商业和写字楼外，住宅、城市空间运营、工业园区、产业园区等也是企业布局目标。在广西，华润万象生活物业南宁中心除了为华润置地自身开发的项目服务以外，还为其他房企的住宅项目、商业项目及公建项目，提供物业服务或顾问咨询服务，服务边界得到延伸。
而这也进一步扩大了华润万象生活物业南宁中心在广西的品牌影响力。

从服务业态分布看，和广西大部分物企以住宅物业为主不同，华润万象生活物业南宁中心各类业态均有涉及，住宅是企业发展主力，商办、公建、医院、物业顾问等同时发力。其中，住宅项目数量和体量占比最大，分别为49%，84%，为主力服务业态。

从储备面积看，克而瑞统计截至2020年12月，华润置地广西总土储建面约311.90万㎡，土储相对充足。华润置地丰富的土储将为华润万象生活物业南宁中心后续储备物业管理面积的增长，提供稳定支撑。 多触角业态齐发和充足的储备面积，将扩大华润万象生活物业南宁中心在广西的市场规模，为其进一步提升服务力提供强劲的动力源。

物企服务力

以客户需求为驱动，用服务创造价值 行业本质决定专业价值，物业管理行业的本质是服务。在这一点上，华润万象生活做的就很到位。为何这么说？一直以来，华润万象生活品牌文化中秉承「全客户」方针，即：在华润万象生活所管理的物业内生活、消费及工作的所有用户及业主均视为客户。 简言之，进入华润万象生活管辖范围的人都是客户，服务都一样。

截图来源华润万象生活官网华润万象生活关注客户和服务品质的初心，无形中也为其所服务的项目带来积极影响，某种程度提高了房产保值增值能力。 换句话说，物业服务直接影响二手房价格。 以南宁华润二十四城为例，从各大二手房官网信息看，该项目二手房价格和同板块其他项目二手房价格对比，要高出1000-3000元/㎡不等。这其中少不了物业服务溢价的价值。可见，二手房价格和物业服务成正比不无道理。为了让大家更真实的感受南宁二十四城的物业服务力，克而瑞分析师日前走进社区进行实地探访，进一步了解华润万象生活基础服务精细化，更直观地去感受“红色物业”的力量与魅力。

典型服务项目

南宁二十四城：
高品质服务精细化，打造“红色物业”示范小区

（1）多楼栋管家模式，在精细化管理中实现标准化

南宁华润二十四城物业服务团队由项目经理统一领导，划分客服板块、工程板块、秩序板块、环境板块，分工负责各自部门岗位条线，严苛执行高品质管控、标准化建设。

在管理模式上，南宁华润二十四城以“多楼栋管家模式”为核心，“有事情找管家”是这里业主感触最深刻的。楼栋专属管家们关怀着每一位业主的生活日常，天气预报、备考温馨提醒与鼓励及日常通知，会及时以微信、短信的形式发送给业主，并且粘贴在各楼栋公告栏中。

此外，楼栋管家还会为业主的新婚之家铺红毯、布置迎宾并到场道贺。而日常生活中，也为业主们抓“五害”、干汽修、看管照料老人小孩……主要业主有需求，楼栋专属管家都会现身到业主身边，及时帮忙。

南宁华润二十四城优质的物业服务得到业主的认可，住宅区2020年达成收缴率98%，2020年第三方满意度调研95%。

工程管理方面，南宁华润二十四城对设备维护精益求精：机房管理上，要求做到整洁有序、可视化；日常报修中，业主通过“悦家”APP即可高效完成上门维修服务；维保工作上，按每月/每季/每年的工作计划有序开展，并与电梯设备、消防设备等外委专业公司进行维保的双向管理。

值得一提的是，项目还配备了大型发电机，能提供8小时应急用电保障，对于“困梯”、停水等突发情况，南宁华润二十四城也有非常完善的相关应急方案和措施。

雨季多发时，工程部及时检查社区内的排水系统，保证顺畅排水、消除隐患

秩序管理方面，南宁华润二十四城配置了高比例的安保人员，全方位日夜巡逻，实现24小时重点区域监控；通过“门岗、巡逻岗、监控系统、主入口门禁系统、大堂门禁系统、电梯刷卡系统”，为业主筑起六重安全管理防线。

同时，安防人员坚持开展每周一次的擒拿术、军体拳训练，加强技能训练；还定期开展安全应急演练活动，为员工及业主科普处理技巧。

门岗人员在给外来到访人员作入园的详细登记

干净、整洁、卫生、健康的居住环境，是分析师在南宁华润二十四城小区内参观一圈下来的直观感受。

从社区入门的小区卫生管理制度、值班卫生监督员的公示，到生活垃圾分类、健康教育的宣传告示，再到宠物便纸箱，小区内的地面和绿植始终干净整洁，这也与项目每月开展“园区大清洁”等密不可分。

小克了解到，南宁华润二十四城每月都会开展“园区大清洁”等活动，物业服务中心全员到小区园区打扫卫生、拾垃圾、除杂草，致力于为住户营造干净整洁的生活环境。

园林绿植日常养护

小区卫生管理、生活垃圾分类相关告示，物业每日安排清洗干净垃圾桶

南宁华润二十四城小区园林实景

南宁华润二十四城精细化、标准化、规范化、专业化的物业服务，与华润万象生活物业南宁中心执行的多层级品质管理体系密不可分。

小克了解到，平时项目物业除了会做自身的周检以外，还通过华润万象生活总部飞行检查、大区季检、公司月检以及专项检查、夜查、EHS检查（健康、安全与环境一体化管理的检查）等形式深度发掘问题，并将检查结果与绩效考核管理相结合，以保障高品质服务的实现。

二十四城物业工作人员定期维保作业、设备检查、入户检查燃气

南宁华润二十四城物业除了施行精细化的管理制度以及定期开展设施设备维保与检修以外，也十分注重社区文化的打造。项目每个月组织举行2-3次社区文化活动，例如：便民活动日、暖心晾晒节、萌娃夏令营、公益诊疗、各种节庆主题社区活动等。

这不仅进一步增进与业主之间的联系，也成为了南宁华润二十四城物业服务项目中客户满意的特色亮点之一。

组织业主参与消防演练

除了组织社区活动，南宁华润二十四城物业还尽可能地帮业主之所需。

据了解，自今年6月起，华润万象生活物业南宁中心便接连在南宁二十四城、南宁幸福里、南宁万象华府等9个在管项目开展专场新冠疫苗接种活动，累计服务超过3000名业主，有效地推进新冠疫苗接种进度，为筑牢全民免疫堡垒打下坚实基础。

组织业主集中打疫苗，部分业主代表合影

（2）强化党建引领，共建“红色物业”示范社区

以满足业主对美好生活的需求为出发点的南宁华润二十四城，是南宁市“红色物业”的典型社区。今年6月，南宁华润二十四城通过考评、脱颖而出，荣获南宁市2021年“红色物业示范点”荣誉称号。

一定程度上，这与华润万象生活做优做强“红色阵地”、“红色基因”、“红色引领”、“红色物业”紧密相连。

南宁华润二十四城通过设立“红色管家”物业党群服务站、红色议事厅、党群活动中心、党建文化长廊等，搭建起了党支部、物业、小区业主、社会组织等多方融洽沟通的桥梁。

南宁华润二十四城党群服务中心、物业党群服务站

南宁华润二十四城小区内宣传设施，体现“红色物业”细节

南宁华润二十四城小区内“红色阵地”

华润万象生活物业南宁中心“红色引领”行动

传承红色基因的华润万象生活物业南宁中心，以央企的责任和担当，以特色“红色管家”服务，通过党建引领拉近物业、社区、院落党组织和业主之间的距离，凝聚多方力量，共建和谐社区，共创美好生活。

据不完全统计，2017年至2021上半年，华润万象生活物业南宁中心服务的南宁华润二十四城，获得感谢信470余封，网络平台表扬100多次，锦旗130多面。

华润万象生活物业南宁中心做优“红色物业”获得的业主赞誉

# 写在最后 #

当下物业行业市场竞争加剧，加上客户群体年轻化和需求日益多元化的趋势，对物企的实力、服务力提出了更高要求。

对此，华润万象生活传承红色基因，打造“红色管家”品牌，在保持高品质的基础上，继续深挖服务内在潜力，为业主提供更精细化的物业服务，最终实现以服务助推品牌影响力提升，构建与业主互相尊重、相处融洽的和谐关系，共建美好家园。

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