推行“四诊工作法”，把群众工作做细，让社区治理更顺
2019年，省委组织部制发《城市领域基层党建工作“领航”计划实施方案》，计划通过3年左右时间努力，推广一批重要经验，形成一批党建工作品牌，做到每个领域都有模板、有样本，每个基层党组织都学有榜样、赶有目标。按照工作要求能落实、主要做法有特色、措施经验可推广的标准，确定了首批省级示范库入选对象，在安徽先锋系列平台持续推出，供各地各单位学习借鉴。
亳州市谯城区汤陵街道汤陵社区地处城乡结合部，城镇化快速推进的同时，也面临着征地拆迁矛盾突出、基础设施不完善、人口多元复杂、城乡文化碰撞等治理难点。社区党委聚焦打造共建共治共享的城市社区治理格局，着力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心工作，创新“四诊工作法”，耐心细致解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，连续13年到市赴省进京上访为“零”。
望
细心探访察民情
进行民情走访
进行民情走访
依托“无职党员设岗定责”“党员先锋责任区”“楼栋党小组”及社区综治网格，设立12个民情观察区，建立“民情走访日志”梳理反馈机制。社区“两委”干部带头下沉网格走访，重点走访大病重病户、独居老人户、申请低保困难户、优抚对象户，望其住，看其穿，观其吃。通过观察了解，主动询问群众困难并梳理汇总，第一时间向社区党委和街道党工委反映群众期盼。去年以来，共收集民情走访日志18本，情况反馈228条，其中收集的疫情防控意见建议26条全部解决。
▲走访日志
闻
广泛倾听知民心
▲社区一站式服务大厅
通过党代表工作室、政协委员联络室、社情“回音壁”、微信党支部等多渠道倾听群众呼声，并建立社区干部“轮值接待”制度，规定每名社区干部每周必须抽出一天时间主动开门接访，耐心细致倾听群众诉求。同时，每半年组织一次以“爱心、耐心、恒心”为主题的“三心接访”培训，确保每名干部都能有耐心倾听、有能力解答、让群众满意。去年以来，接待来访500余人次，分类整理出群众反映强烈的问题11类101条。
问
主动关怀圆民盼
为群众免费义诊
走访慰问困难群众
组织物业公司、业主代表、驻区单位每月召开一次社区治理联席会议，主动询问文明创建、平安建设等方面存在的问题和矛盾，建立工作台账，进行盘点销号，对重难点问题及时协调街道和有关部门予以解决。主动开展社区治理“微心愿”征集认领活动，并对群众心愿进行分类梳理，采取“社区主动认领，居民自主认领”方式，帮助群众实现“微心愿”。去年以来，问询搜集各类问题271条、征集“微心愿”128个，重点解决物业管理难题186个，疫情期间对群众要求代买蔬菜等53个“微心愿”即接即办、全部办结。
▲疫情期间为小区居民代买蔬菜
▲疫情期间助力复学
切
找准关键达民意开展贫困户新建房屋民主评议
开展低保民主评议
建立“接诉即办，集中会诊”制度，对群众反映或网格员搜集发现的问题，能立即解决的当即解决；不能立即解决的，由社区党委派出专人到现场调查搜集第一手资料，由社区“两委”班子集体“会诊”解决。通过个案问题化解，社区党委及时调整工作思路，“切脉”找到问题症结所在，并举一反三，拿出同类问题解决方案，快速有效解决群众难题。截至目前，到社区反映问题的群众满意率持续保持100%。
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