如何审查客户的电话详单？

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作者：ice king    

作者投稿并授权本平台刊发

某信贷机构风控

风控经验2年，第一次发文章，自己工作中的积累，有说的不到位或不对的地方，希望前辈们指点，勿喷………………

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作用：

1对于信审

①挖掘客户申请同行情况

②挖掘客户平时生活习惯

③挖掘客户联系人关系网

④其他技巧

2对于催收

贷后逾期中可更精准找到与客户直接联系的亲友，扩大影响

正式挖掘：

通话详单对于催收的作用，我就不说了，下面分别对上面所说对于信审的

作用每项进行详细解释：

1挖掘客户申请同行情况：

通话详单也可以帮助我们在审核时判断客户申请同行的情况。

判断姿势一之网络搜索

现在是网络时代，搜索引擎也是一个非常强大的东西，所以个人认为做P2P想做出业绩都会在网上留下蛛丝马迹，即使公司没有想到，业务员也会留下公司电话，而公司电话一般都是座机比较多，那么就需要将通话详单里的所有座机在百度搜索一下，就知道是什么电话了：

搜索技巧拓展：

*个人在实际工作中发现，有些号码输入后返回不出什么有用信

息，那么就可以改变下号码的格式试试：

如： 057112345×××

反应不出有用信息，改为 0571 12345××× ， 0571后面加了空格，就返回公司或改为 0571-12345××× ， 0571后面加连接符，也可返回

*另外要特别注意一些400、021、0755、010等这类号码，另学生联系信用卡中心电话也要考虑进去

判断姿势二之直接呼叫

并不是所有的号码在百度上面都可以搜到，也有一些刚起步的小公司电话是搜索不到的，可以排除部分本地同行对于这样的电话我们可以采取以客户申请贷款的身份去询问下这个公司是不是贷款公司（如：0571 12345××× ）：

你：你们这里可以贷款是吧？

公司：是或不是

你：如果公司回答是，那就继续问一点信息，免得公司怀疑（如：我想申请贷款啊，你们是什么公司，需要什么条件之类的啊，

在这里有的公司可能会问你怎么知道公司的，你可以说是朋友介绍的，但不方面透露姓名就可以了）

如果公司回答不是，那就很简单，说打错电话，打扰了就可以把电话挂了

判断姿势三之114神器

大家可能都知道114是可以查号的，所以有些号码上面两种方法还是查不出来的话不妨试试114电话查询，因为有的公司在114是有登记了的

注：不是本地的号码，打114是要加区号的 另外有些地方的114已经不支持查号功能了，也就没办法了

d、其他技巧综合考虑

这里主要讲关于同行电话的

主叫：* 主叫贷款公司电话，说明有申请贷款 的欲望

* 频繁主叫贷款公司电话，要么在申请 要么在做后面的一些咨询

被叫：* 固定时间被叫，可能已经贷下来，在 提醒还款中

如：3.15号左右有此电话被叫

4.15左右也有此电话被叫

连续着这样，肯定是已经贷下来了

* 被叫通话时间较长，一般十分钟左右 可能是审核电话

* 几个月一直固定日期，有一个月固定 日期也呼叫了但后面还一直在呼叫，不 排除逾期的可能

通话时长：几秒钟的固定电话通话时 长，大部分是骚扰或推销电

话，正常接通后都会几秒钟 就挂断，通话时长在一分

钟左右的固定电话就搜索 下，这样可以提高效率

联系记录：曾遇到一个客户通话详单内经常与 信用卡电话频繁联系，拉出来的征 信报告却没有一张信用卡和信用卡 审批查询记录后让客户经理陪同客 户再去拉取一次征信，就无法联系 上客户了，可以起到校验其他资料 的作用

2挖掘客户平时生活习惯

其实通话详单并不仅仅是只能看出你与那些 人联系那么简单而已，他也可以初步反映出 客户平时的生活习惯，但不一定准确。

如：

通话时间段，对于学生来说熬夜可能比较正 常，但对于上班族经常凌晨通话，而上午没 通话，要么上晚班，而上午没通话，凌晨才 开始通话的，娱乐场所上班可能性大，要么 喜欢过夜生活；

经常联系娱乐场所、股票、以及网络赌博电 话，此类客户应注意(适用于学生、信用 类)；

经常与法院、公安局、派出所联系，应问明 情况(适用学生、信用类)；

长期通话地不是本地，客户要么经常出差； （适用于信用类）

3挖掘客户联系人关系网

主要就是说客户提供的联系人在通话详单里 有没有联系过，联系的多不多，经常联系的 肯定是关系好的人

4其他技巧

有些时候拉取的通话详单前面会少一位，

如：01058103×××  详单上面是1058103××× 

这类的在搜索时就要在前面加个0，要不然是不会出现有用信息

联系方式验证，各显神通，懂得变通就好。

作者简介：风控是他的职业，网络安全是他的挚爱，是一名关注风控和网络安全的90后。

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