信贷经理，请“区别对待”你的客户！
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信贷员都知道客户管理的重要性，只有做好了客户管理，我们才能提高客户的忠诚度与满意度，让他们为我们带来更好的业绩。
但是，客户也分各种类型，面对不同类型的客户，我们自然应该具体问题具体分析，使用不同的管理方法。现在，我们一起来了解一下如何一门心思管理不同类型的客户吧！
客户表现
忠诚型的客户大都是我们的亲朋好友或是绝对相信我们的人，他们对我们产品或服务的满意度都非常地高，这类客户一有贷款需求就会首先想到我们，说不定还会为我们带来不少转介绍客户。
应对技巧
面对忠诚型客户，信贷员应该做的就是努力提供更好的产品与服务，不要辜负他们的信任。
同时，要保持与忠诚型客户之间的联系，多与他们进行沟通与交流，例如，在客户的朋友圈评论几句、点点赞，刷刷存在感；在节假日给他们发个祝福短信；时不时亲自上门回访一下，看看客户还有什么困难。
总之，面对忠诚型客户，信贷员需要加大感情投资力度，在这个群体之间树立起口碑,努力留住他们，让他们为我们创造更多的利益，介绍更多的新客户。
客户表现
摇摆型客户对你的信贷产品有一定需求，但当他们有贷款需求时，并不一定总是找你，与你合作时也不会立马下决心签单，总是犹豫不决，怕因为自己考虑不周而出现差错。
应对技巧
对于摇摆型客户，我们就需要大量搜集他们的相关资料，了解他们的主要兴趣和爱好，做好客户偏好分析。了解了客户的偏好之后，我们才能根据自身产品的特点，使用自己的专业知识，为他们匹配恰当的信贷产品。
作为信贷员，我们一定要花功夫去了解摇摆型客户，积极吸引并拉拢摇摆型客户，力争将他们转化为我们的忠诚型客户。
客户表现
“随便看看”型客户可能之前没有过贷款的经历，对各种信贷产品也不是很了解，他们可能是突然有了贷款需求，于是到各个银行、小贷公司“随便看看”，希望对各类信贷产品稍作了解，选择到适合自己的贷款种类。
这类客户，一旦你问他贷款的用途是什么、想选择什么样的信贷产品……他不会明确告诉你，只说：“我只是随便看看”，便拒你于千里之外。
“随便看看”型客户的购买欲是可以随时产生的，也就是说，在他们来的时候没有，但也许 “随便看看”以后，就有消费欲望了。
应对技巧
对待“随便看看”型客户，我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃他们。
如何与这类客户建立良好关系呢？
首先，你尽量不要对他们太“热情”，不要询问他们太多问题，以免让客户不知所措，被你吓走。
通常，“随便看看”型客户愿意来到你所在的信贷机构，一定是希望能对你们的信贷产品有所了解。所以，他们一般都会询问一些与信贷产品相关的问题，面对这些问题，你一定要拿出最大的耐心认真解答，一方面，可以让他们了解到自己产品的优势，勾起他们的购买欲望，另一方面，你的诚恳与耐心也能赢得客户的好感与信任，在客户心目中树立起良好的形象。
客户表现
经济型客户最讲究产品的性价比，在他们看来，花同样的钱，买到的产品一定要是自己最满意的。反过来说，买同等质量的产品，他们一定会选择价格最便宜的那个。这类客户不管差不差钱，总想省点钱。
归根结底，经济型客户会表现出砍价的行为，一方面，这是他们性格使然，另一方面，这也说明他们对我们的产品满意度不够，觉得我们的产品和价格不匹配。
应对技巧
遇到经济型客户，要多和他们进行沟通，让他们进一步了解到我们产品的价值，明确告知客户我们产品的优势，赢得他们的认可。
当然，产品的优势不光是我们嘴上说出来的，我们要拿出实际行动，为客户匹配适合他、能够真正帮他解决融资问题的信贷产品。
另外，偶尔我们也可以询问他们的反馈意见，看他们是否对我们的产品感到满意。只要你提供的产品与服务性价比够高，总能赢得客户的信任，经济型客户也有可能转化为你忠诚客户。
客户表现
垃圾型客户要么资质太差、要么过于难缠，总之让信贷员难以把控，给我们带来的麻烦要远远多于利润。
应对技巧
信贷员服务客户前一定要做好客户分类，一旦发现垃圾型客户，必须果断放弃！
当然，拒绝这些垃圾型客户也是要讲究技巧的，你必须得找一个恰当而又不那么勉强的理由，例如告知他们不满足进件条件、综合评分不足等，既不得罪客户，也不让他们心存希望，给他们下次再回头找你的机会。
总之，管理客户也是一门学问，面对形形色色的客户，信贷员必须灵活采取不同的管理方法，才能更有针对性地满足各类客户的需求，有效地提升自己的业绩。
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