工业和信息化部近日印发通知,部署开展信息通信服务感知提升行动。将聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,推动实现服务举措“五优化”(即优化资费套餐设置展示方式、双千兆服务宣传方式、隐私政策和权限调用展示方式、APP开屏弹窗信息展示方式、网盘类服务提供方式),建立个人信息保护“双清单”(即建立已收集个人信息清单、与第三方共享个人信息清单),实现服务能力“四提升”(即提升跨区域通办能力、携号转网服务能力、客服热线响应能力、APP关键责任链个人信息保护能力)。明确到2022年3月底,信息通信行业综合服务明显改善,用户获得感、幸福感和安全感进一步提升。
明确要求在2021年12月底前,基础电信企业应及时提醒用户套餐内流量使用情况,电信企业应合理设置套餐外流量单价;在同一网络条件下,网盘类服务企业向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求。工业和信息化部关于开展信息
通信服务感知提升行动的通知
各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司,相关互联网企业,中国信息通信研究院:为推动信息通信行业进一步改善服务质量,提升服务水平,工业和信息化部决定自即日起到2022年3月底,开展信息通信服务感知提升行动(简称“524”行动)。有关事项通知如下:坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻以人民为中心的发展思想,按照党中央、国务院决策部署,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,推动实现服务举措“五优化”,建立个人信息保护“双清单”,实现服务能力“四提升”。到2022年3月底,信息通信行业综合服务明显改善,用户获得感、幸福感和安全感进一步提升。1.优化资费套餐设置展示方式。基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐,以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。全面梳理在售套餐名称,避免引发理解歧义。及时提醒用户套餐内流量使用情况,合理设置套餐外流量单价。(2021年12月底前完成)2.优化双千兆服务宣传方式。基础电信企业应进一步落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求。应在宽带服务合同中明确接入上行、下行理论速率,按照承诺提供服务,确保用户接入速率达标,并采用适当方式向用户告知硬件设备、环境因素等对宽带网速的影响。(2021年12月底前完成)3.优化隐私政策和权限调用展示方式。互联网企业(首批实施的企业名单见附件)应以简洁、清晰、易懂的方式,向用户提供APP产品隐私政策摘要;涉及调用用户终端中相册、通讯录、位置等敏感权限的,还应当以适当方式告知用户调用该权限的目的,充分保障用户知情权。(2021年12月底前完成)4.优化APP开屏弹窗信息展示方式。互联网企业应在其APP开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮,按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认,让用户“找得到,关得了”。APP开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接,诱导用户点击或易造成用户误点击,给用户带来不便。(2021年12月底前完成)5.优化网盘类服务提供方式。相关企业应优化产品服务资费介绍,清晰明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等内容,不得进行误导宣传。在同一网络条件下,向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求。(2021年12月底前完成)各相关企业应建立已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单(首批设立“双清单”的企业名单见附件),并在APP二级菜单中展示,方便用户查询。(2021年12月底前完成)已收集个人信息清单应简洁、清晰列出APP(包括内嵌第三方软件工具开发包SDK)已经收集到的用户个人信息基本情况,包括信息种类、使用目的、使用场景等。与第三方共享个人信息清单应简洁、清晰列出APP与第三方共享的用户个人信息基本情况,包括与第三方共享的个人信息种类、使用目的、使用场景和共享方式等。1.提升跨区域通办能力。基础电信企业新增“亲情网”和“固移融合”服务跨区域通办。在同一基础电信企业网内,归属地不同的手机号码组成亲情网,实现跨省办理。实现省内跨本地网固定宽带和手机号码融合,鼓励具备能力的基础电信企业积极推动实现跨省办理。(2021年12月底前完成)2.提升携号转网服务能力。基础电信企业在履行前期对外承诺开放渠道基础上,在全国范围内新开放可办理携出服务营业厅10000家,并将可办理携出服务营业厅情况及时向社会公示,营业厅应合理布局,让用户少跑路。实现携入服务的网上办理和携出用户异地营业厅话费余额退还服务,鼓励具备能力的基础电信企业实现异地营业厅办理携入服务。(2021年12月底前完成)3.提升客服热线响应能力。从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话,并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码。鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席(首批实施的企业名单见附件),并向老年人提供人工直连热线服务,客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒,人工服务的应答率超过85%。(2022年3月底前完成)4.提升APP关键责任链个人信息保护能力。鼓励应用商店为本平台APP提供检测服务,及时向APP开发者反馈相关问题并督促改正,防止违规APP上架。内嵌SDK在非服务所必须或无合理应用场景下,不得自启动或关联启动;APP开发者、内嵌SDK应提供相应功能,由用户自主选择是否开启关联启动。(2021年12月底前完成)(一)强化组织落实。各单位要高度重视信息通信服务质量提升工作,把维护用户合法权益放在首要位置,加强组织领导,完善管理制度,明确任务分工,夯实主体责任,采取有力措施,确保各项工作取得实效。(二)加强监督指导。工业和信息化部建立跟踪、约谈、排名、社会公示机制,及时交流、推广典型案例和成功做法。各地通信管理局要加强监督指导,督促属地企业按时保质完成任务。中国信息通信研究院要跟踪监测各项重点任务完成情况,为监管工作提供有效支撑。(三)推动协同共治。推进政府监管、社会监督、企业自律、用户参与的协同共治,形成服务提质与感知提升良性互动。各相关企业要以此次信息通信服务感知提升行动为契机,充分发挥主动性和创造性,创新服务模式及方法,为用户提供更周全、更贴心、更便捷的服务。(四)建立长效机制。各相关企业要建立健全内部管理长效机制,巩固深化各项工作成效,努力满足用户需求。工业和信息化部将组织各地通信管理局适时开展“回头看”,确保信息通信服务感知提升行动落到实处、见到实效。首批设立“双清单”、提升客服热线响应能力、优化隐私政策和权限调用展示方式的互联网企业名单 | | | |
| | | 微信、QQ、腾讯视频、QQ音乐、QQ浏览器、腾讯新闻 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
来源:@人民日报、中国经济网、工业和信息化部信息通信管理局、工信微报
问津学术圈2021年10月推文汇总
学术之路2021年10月推文汇总
问津学术2021年10月推文汇总
考博之路2021年10月推文汇总
法研在线2021年10月推文汇总
已有5人被撤销“院士”称号!
天津市法官惩戒委员会成立,15位委员!
网传“一患者与确诊病例开房致家人感染”,甘肃警方通报
52所高校入选!教育部公布重要名单
河南省郑州市惠济区简介#广开游
黄河花园口旅游区简介#广开游
1938年花园口决堤事件!
特等火车站郑州站简介
全国模范司法所名单(597个)
官方回复:雄安大学何时建!
23岁研三学生校内坠亡!曾告诉家人“在实验室压力太大”
金融老板包养七名女主持人? 警方、浙江卫视回应
初北平教授任大连海事大学党委常委、副校长
教育部办公厅关于开展第三批新时代高校党建示范创建和质量创优工作的通知
山东大学法学院(威海)招聘启事
官方公布!100个短缺职业排行来了!前十竟然是……
开封博物馆简介
重庆市放话:创建两所新大学
广西官宣:支持3所高校建设“双一流”
官员受贿10亿为何改判死缓?
教育部部署2022年普通高校部分特殊类型招生工作
省纪委监委公开选调80人,通过法律职业资格考试不受专业限制
深圳地铁一保安要乘客给外国人让座?涉事公司道歉
环球飞车表演
80后女律师考入法院,火箭式提拔至省高院审管办领导岗位,然后...
深圳法院招录劳动合同制审判辅助人员
开封市A级旅游景区名录
国家AAAA级景区中国翰园碑林简介
百年火车站之开封站简介
国家AAAA级景区万岁山大宋武侠城简介
国家AAAA级景区朱仙镇启封故园简介
开封市文物保护单位名录(全国、省级、市级重点文物保护单位)
985高校暂停2022届毕业生秋季线下招聘活动
这个考试延期!!考试延期!!考试延期!!
武汉科大一副教授酒后打伤民警在内多人,被公诉,学院:已暂停教学
过去半个月行程汇总
山东一高校附近起火!深夜学生被爆炸声惊醒
95后截肢女孩用篮球当脚,近照曝光!网友:逆袭……
关于全国学校食品安全与营养健康工作专家组专家名单的公示
华东政法大学诚邀海内外青年才俊!
付费课程、精选小说、精选漫画、测评测算
赶快扫码一码获取吧