为什么创新者要请黄牛和大妈吃饭？（易居沃顿美国行感想篇之一）
创新今人兴奋，因为终究会有成功者，又令人沮丧，因为你事先不知道谁会成功。所以，创新型创业者长长的煎熬生涯，就是在万千不靠谱中寻找靠谱的过程。
在这个过程中，理性工具与感性顿悟同样重要。前者如易居沃顿的专业课《创新锦标赛：创造并选择卓越良机》：先汇集大量初级创意，然后通过逻辑流程和指标评估，海选出有价值者。以确定对撼不确定，令人耳目一新。后者则来自于对大千世界芸芸众生的走心观察。你会说，这不等于漫无边际大海捞针吗？其实，只要你找对人，这事儿就相当于顺藤摸瓜，或顺手牵羊，用轻劲儿，没那么难。
找什么人呢？把眼光使劲向下看。
当今有两类人的口碑都不大好，处于我们的鄙视链和漠视链上。一是苹果总店或协和医院门口的黄牛，二是高调跳广场舞的大妈。
但我却建议正忙于产品迭代升级的老板们，或困于创业路径选择的创业家们，定期请这两类人聚聚、聊聊。
为什么？
先说黄牛。
在互联网和技术革命时代，企业不转型创新不行，乱转型创新也不行。成者王侯如苹果，败者成渣如惠普、诺基亚，不成不败进退皆尴尬者如联想海尔苏宁，信奉“王侯将相，宁有种乎”的逆袭成功者如小米。
而To be or not to be的重要分野，在于他们对用户及用户的感受是否重视？是否能够将之作为企业转型和产品更新的灵感之源和衡量标尺？
那么，谁对用户需求及其变化察觉最快呢？是黄牛。有之一。
北京有个三里屯，三里屯有个苹果总店，店里有个天才吧（Genius Bar），专门为上门用户解决苹果全系列产品的疑难杂症，包括硬件故障和软件应用。
天才吧需要提前在官网预约，但如果现场人少，有空闲的服务人员，对未约之客亦可接待。但如今，这种预约要至少提前三天，而且登记身份证！因为黄牛发现了这种蒸蒸日上的需求，于是就预约好多号，然后放到淘宝上去倒卖。
黄牛们把握用户需求变化，为自己谋利之敏锐和到位，让你不得不惊叹。这种敏锐和到位，来自他们低则生存高则盈利的欲望、如地推般无所不包的细致业务、完全尊重和容纳客户需求的开放心态。正是这些，使他们更快更准地察觉到产品改善甚至创新的痛点和甜区，成为价值发现者。
黄牛炒号给苹果的启示是，在产品功能和应用软件越来越多的情况下，用户被指导和解惑的需求至殷至烈，天才吧及其代表的“客服”板块，才是苹果未来最重要的用户价值区之一。如果苹果将此项服务扩大拓深，不仅可以使每一代新产品都有惊艳进步，还可以维持甚至进一步扩大本已领先的市场份额。
对于苹果的竞争者、追赶者和效仿者们来说，这是上帝（用户）给他们指出的异军突起、弯道超车的生路。这方面最成功者是中国的小米。小米的成功之道，就是把公司办成了扩大化、系统性和升级版的“天才吧”。
再说大妈。
万众创新大众创业，最怕好高骛远，贪快图大，以激情替代理性。此时，能使他们清醒踏实者，从专业角度来说，是阅案例无数的资深风险投资家，从非专业角度来说，就是处于人生最现实阶段的大妈们。
一则脍炙人口的小品，道尽大妈们的务实性格。在《英雄母亲的一天》中，当侯跃文忽悠赵丽蓉为了弄虚作假寅吃卯粮的时候，后者有个经典式回答：那我下半月咋过？！
大妈的务实，是先天性格、社会分工和年龄阅历融合之后的“结晶”。
一般而言，女性直觉较佳，忠实于规则和规律（在学校表现为比男孩早熟听话）；“男主外”前提下的“女主内”，使得女性大多为“大事”旁观者、“小事”落实者的角色，因而看事做事细致贴地气；更重要的是，到了这个年纪，大妈已然参透人生变幻和世事沧桑：如果人生落寞，则对老公死心，如果非富即贵，则担心老公小二小三，又对爱情死心；儿女也已长大，有出息没出息基本定型。此时，她们看见的是一个平凡的世界，不再相信浪漫、梦想和奇迹。跳广场舞，其实就是对这种状况的不甘和柔性反抗。
但正是这种心态，成为了创业中最容易出现的不靠谱行为，如狂热、虚荣、他欺、自欺等的有效对冲力量。
大老板也好，创业者也罢，在花着大笔咨询费从商学院和专家那里购买报告的同时，能否也抽空与黄牛和大妈交流一二？虽然说不出系统理论和精彩案例，但他/她们是一线体验和常识最朴实的拥有者。