当我们夸奖快递员敬业的时候，究竟在夸什么？

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当我们夸奖快递员敬业的时候，究竟在夸什么？

■ 曹卓思 （四川外国语大学）

11月9日，河南安阳一名女快递员掉到污水井里，消防员对其实施救援时，女快递员已经冻得浑身发抖了还一直拽着手中的快递不放。消防员一边救援一边感慨：“现在先保证你掉不下去，你咋这敬业了啊你，都啥时候了还一直拽着快递。”（11月13日 央视网）

人对自己的工作负责，这一行为被称为敬业。“敬业”是种美德，因为只有人人敬业，社会才能高速发展。快递员不顾生命危险也要抱紧快递，单凭这一点她足以被评为敬业模范。但是，一件快递凭什么比生命还重要？当一件物品、一份责任的价值到了这个程度，在一片称赞其敬业的讴歌声中，我们是否应该更慎重地思考这个问题？

新闻主人公的职业身份是快递员，保证快递完整送达是她的责任。人们之所以称赞她“敬业”，是因为她对要送的快递负责，而她被报道是因为她的负责足够突出，甚至到了可以不顾自身安危的地步。乍一看没什么问题，社会需要这样敬业的人，快递员保护快递能让顾客顺利拿到物品，公司顺利实现盈利，这是一个皆大欢喜的结局。

那其中的连接人，快递员本身呢？

在一般的价值判断中，一件没有任何生命体征的快递不可能比生命还重要。在当时的情况下，明明可以在自己被救援后再去打捞快递，但她当时完全是下意识地先去保护快递，以至于忽视了自己的危险处境。是什么让她做出了这种疯狂的举动？是严苛的行业机制。

快递一旦受损，最直接的后果是顾客投诉，接着快递公司对快递员罚款，没有人会因为快递员掉入污水中而原谅她丢失快递。事实上，较为低廉的工资要求快递员不得不加速奔跑在各个社区里，而这也导致每年有大量快递员受伤。视频中的快递员在送快递时落入没有井盖的污水池中，如果她能稍微注意脚下，也许就不会发生这件事，但微薄的工资让她不得不加速奔跑。同时，大部分的快递公司都没有与快递员签订劳动合同，也没有为他们购买社保，快递员一旦在工作中受伤，往往难以维护自身权益。

快递员不顾安危保护快递，这不是“敬业”，而是“畏业”。

当人们夸她“敬业”的时候，其实恰恰忽视了新闻的主人公本身。这句“敬业”，是完全站在顾客与公司的立场上说的，因为视频中的快递员用自己的安全维护了这两方的利益。而她在大冬天落入污水里，不顾安危保护快递，能得到的也只是不被扣除工资以及一句轻飘飘的“真敬业”。这个时候的夸赞是冷漠且不负责任的，媒体没有报道她为什么走在路上会落入污水中，也不探究她为什么要不顾安危保护快递，而是用“敬业”掩盖了行业中不合理的惩罚机制以及背后深层的问题。给那些被这份职业困住的人冠上“敬业”的帽子，这可能会让他们的处境更加艰难。

在《1844年经济学哲学手稿》中，马克思提出“异化”的概念，它指的是人类自己创造的力量，作为外部力量又反过来支配人类。我们创造了完备高效的物流体系，今天，一份异国的包裹能顺利跨国重洋，不到24小时出现在家门口。顾客感受着系统的便捷，但快递员却被系统支配，他们在其中必须毫不出错，像一颗颗精准的螺丝钉完美嵌套进机器中。这还不够，机器用严苛的惩罚机制不断要求他们再快一点、再精确一点，直到把人驯化成完美的“快递零件”。在这次以“敬业”为名的事件中，落入污水的快递员就是一个遭到异化的个体，当面对危险的时候，不合理的惩罚机制主导了一个人所有的认知与行为，使得她做出了快递比生命还重要的判断。

被异化的何止快递员。如果这个视频没有被拍下来，几乎不会有人知道这件事，她的工作是取走快递然后送到顾客手中，至于中途发生了什么事，没有人会去关心，也只有在快递受损的情况下，顾客和公司才会注意到快递员。为什么人们能看到这次“敬业”的事件？因为这个快递员用最大的牺牲维护了更多人的利益。而当人与人之间只剩下赤裸裸的利益关系，社会也将走向异化。

当我们夸奖快递员敬业的时候，究竟在夸什么？也许跳出冰冷的关系后才能得到意想不到的答案。

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