求救无效后，上海选择自救

上海在超话和录音中求救。当向上求助得不到回应和进展时，一些上海市民选择自发组织起来，自救。除了常见的团购群，还有为社区老人提供信息筛选等帮助的组织，以及喂食主人被隔离的宠物、冒着风险转移猫猫狗狗的志愿者。

正是他们靠着常识、经验与朴素的正义，在这片基本秩序业已失效的土壤上，零星建立着附近的守望。尽管在这个过程中，信任并非毫无保留，也会出现各种各样的问题，但在人为制造出的例外状态下，他们都尽可能去维持着最大的常态。

这是一个让人无言以对的春天，修辞在哭声、告别、嘶喊、敲锣和疼痛面前显得疲软又狰狞。暴雨会紧跟着暴晒，但我们不能假装这里什么也没有发生。有人只关心胜利与否，但更多的人在关心他人怎么活着，并为之付出行动。

至少，应该做点什么。

像志愿者阿洁说的：一点点行动，能让身边的人过得更好一些。

01

误打误撞，成为团长

从3月18日起，鸟窝所在的浦东北蔡某小区就开始进入封控状态。期间收到了由居委会提供的物资，分5批发送：胡萝卜、芹菜、大白菜一共八斤，一包挂面，一袋米，一瓶油，以及两盒午餐肉。

这些食物对于独居人士来说或许勉强够用，但对于鸟窝与他怀有身孕的妻子、丈母娘则是杯水车薪，更不用提他们小区还住着许多“五口之家”。

于是他选择加入由居民自发组建的团购群。在上海这轮疫情爆发前，小区还没有建立“业主群”，似乎“不麻烦他人”是公认的美德。但在物资紧缺的时候，团购群不仅成了“命脉”，也在建立起对内（居民、居委会）的自治机制，与对外（供应商）的议事原则，并慢慢形成合作共治的基础。

鸟窝是“偶然”成为团长的一员。因为忙于线上工作和照顾妻子，他一开始无暇顾及社区里其他人的生活状态。团购有一个复杂而琐碎的流程：在前期，团长和志愿者们要负责联系供应商（发动关系，检查资质）、物流公司（确认司机的24小时核核酸和通行证）、对接社区内的需求、收款。当物资运至小区门口后，还要对表面进行消杀与有序的分发。当然这还不包括随时可能会出现的意外和扯皮。

有一天，鸟窝发现自己买的鸡被人冒领了。一开始团长们还以为统计出了问题，从事数据分析的他提出帮忙算账，最后发现的确是有一户用了他家的门牌号去领鸡。

由于物业不同意业主私自调用监控，最终冒领一事不了了之。但团长们还是让参与了此次团购的家庭，一家一户出一块钱来弥补鸟窝的损失。并且，当有人认为一只几十块钱的鸡“大动干戈”是小题大做时，团长和他达成了共识：问题不在于钱多钱少，而是“冒领”让邻里互帮互助刚刚建立起来的信任、凝聚力与积极性，顷刻又复归于往日的无涉。

自此，鸟窝被拉进了团长群，发挥着他算账的特长，并进一步参与到每日的需求汇总与物资分发中。团长群里除了他和一位男性，另外十位都是女性。基本是85后，90年出生的鸟窝是年龄最小的一位。

每天，他们会从300多人的大群里收集物资需求，居民也会从身边的渠道汇总供应商信息发到群里。从食材、酱料到奶粉、尿布和卫生巾，几乎每天都有需求，居家带来的消耗远超平时。

由于团购大都以套餐形式捆绑售卖，外加动辄四位数的运费（由参与者平摊），这让小区里一些习惯了少量、线下购买的老人难以接受。他们有时会悄悄向栅栏外的流动商贩购买——这是被居委会禁止的。自封控以来，鸟窝所在的小区一直保持着“全阴”，没有每日24小时核酸和通行证的流动商贩是潜在风险，尤其是在疫情较为严重的北蔡。

“全阴”像要被小心保护的不败金身，容不下一点失误。一旦小区有一例阳性，随之而来的是新一轮的“7+7”，这意味着过去的努力前功尽弃。因此，社区一方面有着超乎以往的团结与激情，同时又极度警惕外部的“风险”。在这个过程中，信任是弹性的、脆弱的、有门槛的。

它会在物资流通时打开，也会在“全阴”受到威胁时被收起。一天傍晚，当鸟窝和几位志愿者在小区内整理当天团购的物资，发现小区回来了一位刚刚完成隔离的密接住户。按规定，“密接”在完成集中隔离后需要居家隔离七天。但紧绷的神经让一些业主要求居委会履行知情权，确认这位住户的身份，居委工作人员拒绝执行，并留下一句话：你们不需要知情权，放进来就是放进来了。

这句话让业主和居委间积压的负面情绪终于爆发。自该轮疫情以来，居委会便驻扎在小区，高强度的工作和人手的稀缺，让工作人员很多时候以“沉默”来回应居民的需求。鸟窝认为，这样无法建立双方的有效沟通，加剧了彼此的不信任。此外，早期由居委会牵头的团购，也出现了同样的供应商，单价相比于隔壁社区要高的情况。

在问题得不到解决的情况下，鸟窝选择了报警，这是他一周内第二次报警，第一次是在劝说老人向流动商贩买菜无果的情况下，让警察赶走小区外的流动商贩。警察制止了事态的进一步升级，但问题仅仅是被悬置，没有人向居民解释返回小区的密接住户情况，尽管事后大家才得知，他的确是按照规定返回小区的。

当晚，一名居委工作人员的家属，以一户常年不住人的业主身份，被拉进小区大群，开始指责团长们通过组织团购“捞回扣”，这让鸟窝和其他团长们感到委屈和愤怒，于是他们再次走向居委会，要求道歉和解释。最后他们发现，这位家属是出于心疼自己的家人，不堪其忍受居民的指责，在情绪上头后作出了不实的指控。这场闹剧，最后以两人的道歉收场。

藏在闹剧背后的问题，只能通过协商来解决。第二天，鸟窝和另外两位团长组成了居民代表，和居委书记展开谈话，明确提出了六项诉求，鸟窝为此还制作了一个思维导图：

鸟窝跟我说：“居民、团长和居委会，大家其实都在同一战线，应该各自利用自身擅长的优势，共渡难关，而不是不断的猜疑。所以有些问题必须要解释清楚，有些机制要明确、信息要透明，比如密接那个事就是一个误会，但你不能因为合规就省去不讲；另外像居委组织的团购最好能够公布竞价。”

这次协商取得了不少共识，并进行了双方的分工。居委书记重新拉了一个群，里面有居委的工作人员和十三位团长。团长可以由每一位居民担任，采购和消杀分发流程依照团购群里的标准执行。居委会负责统计需求，特别是社区里孤寡老人的情况，需要挨家挨户进行询问和帮助。

比如，一位70多岁的老奶奶和她95岁的母亲在家，她的儿子刚好在单位隔离回不了家，她不太会用微信，行动也不是很方便，团长群便鼓励大家向她们家送物资，有天晚上她们一家收到了七八份菜，大家每次买东西后也会想着她们，这让她非常感动。

“我觉得团购群不仅仅是在买东西，也是在调动资源、整合信息、鼓励大家参与进来，自治与互助。我们现在和居委会也形成了不错的互动，上次一位团长还以公司的名义向居委会捐赠了30套防护服。大家最近也时常在群里表达，有彼此这样的邻居是一种幸运。”

02

为了最坏的情况

由于家人经历过武汉封城，范西对于封控中的防护颇有经验，她会在家里设置“半污染区”，也会定时给下水道消毒。她所在的楼栋从3月12日起封，快要解封的时候，因为楼道的环卫工人被检测为阳性，整栋楼便又增加了7天封禁期。

但在加封那天，她感到前所未有的恐慌：万一自己确诊，身边的这只布偶猫该何去何从？被当街打死的柯基犬历历在目。和很多宠物主一样，她开始为“最坏的情况”作紧急预案。

首先是需要找到愿意接受寄养的机构或者家庭，其次在不能往外送东西的情况下，要找到接应人。通过朋友的介绍，她加入了一个上海的宠物自救群，但群里的求助信息庞杂，单个的求助容易被淹没其中。她通过群收藏里的群公告，找到了长宁区的宠物互助群，据说那里有阳性家庭成功转移宠物的经验。

她将群昵称改成了“街道+姓名+宠物信息”，编辑好了目前的状况和诉求。很快一个陌生的小姐姐说她愿意接应。范西说，当时她来不及去确认对方是否可靠，当对方说出“邻里守望”时，她便默认这是值得托付的对象：“这个四字对我来说就是筛选的条件”。

随后，她又通过朋友联系到了一家愿意收养阳性家庭宠物的宠物店，万事俱备。接下来就要靠她和社区、居委会以及防疫人员的沟通了，如何晓之以理，动之以情，为自己的宠物转移打开第一道门。

“这种情况下没有太多选择，我也保存了网上那些律师的建议，比如指出‘扑杀’宠物违反了哪些条款，但作为一个社恐我真的不该保证到时能流畅地和他们对峙，做到合理又合法。只能把要说的话记下来，跟上语文课似的，反复背诵和预演。”

“之前有个幻觉是像上海这样的城市，一切问题都可以靠消费解决，现在看来也不尽然。花再多钱不如你认识一个老外或者在基层的朋友，他们才是能够保护你家猫的人。我觉得疫情专治社恐吧，这段时间我也认识了不少新朋友，彼此也会在需要的地方相互帮忙。”

好在多轮核酸检测下来，她都是阴性，“最坏的情况”没有发生。

但宠物群里各式各样的求助还在更新。范西也想尽可能去帮助更多的人：“我不是一个能量很高的人。武汉的时候我做了远程志愿者，封城也给我的生活造成了持续的负面的影响，我觉得这次不能重蹈覆辙，需要通过更多的行动去提高一些能量。”

她加了多个宠物群，具体从市到区再到街道。给自己设定了一个目标：每天中午和每天晚上，分别花半个小时和一个半小时来处理信息上的求助。她会留意那些直接由本人或朋友发出的求助信息，辨别求助人所在地和需求，然后再锁定具体街道的求助群，将信息对接给求助人，或是把求助信息发进具体的群里。

“现在的求助文档特别多，但你可能没时间去筛选，所以比较实用的就是具体到宠物店店家联系方式的信息，把他们归类可以一个合集，这样你有转移或者是购买猫砂猫粮的需求时，就能直接打电话了。”

范西向我介绍了一位宠物店老板——KK。封控期间，陆续有之前的顾客向她询问，能否找到同小区的宠物主帮忙喂养独自在家的毛孩子，因而她从4月6日开始组建了一个长宁区的宠物主互助群，以便宠物主们互通信息，群里目前有两百多人。

去年7月，KK和朋友一道在上海长宁区宣化路上开了一家宠物馆。在得知浦西要从4月1日开始封控后，她在3月29日就搬进了宠物馆里，以避免封控后，一旦同小区出现阳性或密接，无人照看店内的猫咪。

“店里先前有两人封控在浦东，还有一位住在普陀，坚持到了最后。我本身是上海人，家和店在同一街道。身为老板，这种时候没必要让别人承担风险，自己来就行了。在4月1日前，我买了各种储备物资，准备了一周左右的食物。在店里，早上就喂猫咪吃的陪牠们玩耍。下午就了解一下最近宠物市场的行情变化，观察选品；晚上再看看资料，喝点酒，一天很快就过去了，也没闲着。”

“柯基事件”发生那天，群友们都很焦虑：万一自己成为阳性或密接需要被拉去隔离，那么家里毛孩子怎么办？KK说，这也是封控期间，唯一让她感到崩溃的时刻，加上那天还发生了很多别的事情，突然很想念家人和家里的猫狗。她找身在国外的好友Facetime，狠狠地哭了一场。

但作为群主，同时也是专业的宠物行业从业者，她需要做更多的事情来安抚大家，让情绪不要过于恐慌，她会分享一些群里或其他地方的成功转移案例。群里也有人是密接，正在集中隔离中，她便和对方单独连线，确认毛孩子目前还好好待在家里。也通过朋友圈发布投喂受困的猫咪信息。一些猫咪因为转移后应激不吃不喝，也在大家的帮助下得到了解决。

“还是有很多好人好事在发生的。我比较感动的是，原来一些客户知道我在店里住着，担心我物资短缺，就找跑腿和志愿者给我送吃的。其实我的物资真的算很丰富了，市管所也给了我很多物资。感觉之前为店铺的付出都是值得的。”

但仍有不确定性悬置着，疫情对宠物馆带来的影响也不容乐观。

“因为4月未营业，必然对营业额是有影响的，毕竟房租还要照交，这是最大的一笔开销了。此外，目前物流、快递的情况，造成之前3月预订的产品，都未到达且不知道什么时候才能到达，店内基本空了。也担心店员们封锁在不同的区，后期开业后，美容师能否正常上岗都是未知数。”

KK在宠物馆里搭的折叠床

 03

还在更新中的抗疫互助日记

这是阿洁记《3号楼互助抗疫日记》的第十四天。

阿洁住在上海曹家渡的某老小区，有将近650户的居民，其中大部分都是老人。她住在3号楼，33层楼每层5户，居民们也以老人为主，她所在的楼层除去一家是年轻人住的，其余每一家都有老人。

从3月10日起，阿洁就开始居家办公，直到4月1日，全小区开始14天的封闭隔离管理，这意味着她至少要居家一个月。封闭管理的通知一出，七八十人的居民群就开始吵了起来，有人问居委会会如何安排，有人担心发菜、吃饭的问题，有人因为老人买药、就医的难题感到焦虑。接连不断的问题在群里提出，大多都是指责，情绪越来越激动。

一直在参与社会创新工作的阿洁敏锐地捕捉到了这个张力。她发现，居民群里的矛盾大多是来源于信息不公开以及日常生活的情况，例如楼里是否有阳性病例，物资怎么买、怎么发，大家怎么倒垃圾，楼道消毒怎么做，日用品怎么购买等。突然的封闭使得大家对于不确定性感到愈来愈焦虑，信息掌握不足，和邻居也没有产生过什么联结，每个人就像一个个孤岛，不知飓风或是暴雨哪一个会先袭来。

尤其对于老人来说，解决一个接一个的问题是异常困难的。一旦社区封控，家中药物短缺，他们就很难买到药。年轻人能利用各种网络软件和寻找各个渠道的资源，老人不会用也不会找，甚至没有听说过。在一份由大学生创建的《上海紧急求助》的共享文档中，管理和对接求助信息的志愿者发现，大多数求助的人群是老人群体，独居老人的处境将会更困难。

阿洁联想到一位同事三多。在上海疫情爆发初期，三多和几位志愿者一起创建了《魔都防疫指南》，如今已经更新到3.2版本（链接：https://shimo.im/docs/0l3NV5lEwOfpQx3R/read），阅读七十九万多次。阿洁想从这份指南中找到方法，支持她在特殊时期支持自己所在的社区。《魔都防疫指南》提供的信息全面，包含求助、防疫、看病、吃饭、身心等内容，但这些信息宏观且冗杂，她有一个直觉，即使将这份文档分享给居民或者老人，他们也不会看，更不知如何使用。“老人要的不是告诉他们有几个渠道可以买药，他们只需要知道哪个渠道点进去就能买到。”

为此，她产生了一个想法。在没有团购经验以及欠缺资源的条件下，要缓解居民们的负面情绪以及解决老人生活上的问题，首先可以让大家知道每天都在发生什么，保证一定程度上的信息公开透明。4月2日，阿洁开始在公开的共享文档上记起了《3号楼互助抗疫日记》。

当天，同楼的另一个居民成立了“代办群”，希望能帮助到其他居民解决自己搞不定的事，6个居民入群了，还组织了半个多小时的会议商量大家能做些什么。阿洁做了“会议纪要”和“后续行动”笔记，除了“今日新鲜事”以外，她将这些内容也记录在了她的日记上。

为了建立志愿者的公信力和凝聚小区的居民，阿洁认为需要先将一件小事落地让大家看见才能获得信任，否则“漂亮的话谁都会说”。她想到社区营造组织“大鱼营造”总结了《我们可以为社区做的小事清单》，转念就为3号楼的居民做了一张标题为《守护3号楼的8件小事》的海报，包含垃圾减量、少点外卖、关心身边的老人幼儿和独居邻居等内容，更聚焦，也更具体。

4月5日，阿洁正式将日记文档链接和截图发到了居民群里，那时已经积累了3天的内容和一些汇总信息，包括几点钟收垃圾、几点钟安排快递、物业联系电话等，并优先标注了紧急的信息以提供给亟需帮助的邻居。此后的每天晚上九十点钟，她都会将文档链接和截图发到居民群里。为了方便老人阅读，阿洁还特地调大了字号。

日记公开之后，阿洁观察到了一个很大的变化：原来刷屏群聊的抱怨和指责逐渐减少，邻居们越发能以平和的心态对待封闭管理，群氛围缓和了起来，邻里互助的现象也多了起来。

有一回，楼里出现了阳性病例，大家都很紧张。同时在当天，又有四个团购到达，为了尽可能避免交叉感染，团长只能自己和“壮丁”（分发物资的志愿者）到楼下做清点和消毒，并将物资送到每一户门口。但是，这将责任和压力集中在了团长和志愿者的肩上，防护措施也需要靠自己解决。

阿洁将这个消息公告在了居民群中，同时邀请大家捐赠一次手套、雨衣和鞋套给志愿者们。不到10分钟，邻居们纷纷将自家的防护储备匀出并放在门外供志愿者们自取。阿洁将这些行动一一记录在目。

在居民群里很大一部分都是七八十岁的老人，几位志愿者和阿洁随后决定组建一个“关爱群”来解决老人采买物资的问题。每一次团购开团，都会有志愿者将信息转到“关爱群”，并邀请老人进群，指导他们付钱、填表等工作。

起初，这些团购信息很少得到老人的回复，大家感到疑惑，他们是不需要这些物资吗？在一个伙伴提出兴许是“关爱群”这个名字不妥时，志愿团队才觉知，老人也许不需要特别的“关爱”，也并不愿意被当作弱势群体来对待。“关爱群”改名为“代下单群”后，有的老人让志愿者拉自己入群自己买，也有老人请志愿者帮忙下单，从此“代下单群”活跃起来。

4月8日，一篇《帮帮老人小区》的文章出现在许多人的朋友圈时间线上，文章中寥寥几段文字透露着老人在疫情封控下真实的生存处境：因不熟悉使用社交软件和购物平台，难以参与物资团购，面临断粮的风险；体弱多病，甚至患有重症，但医疗资源紧缺，无从买药与及时就医；对信息掌握不足，容易陷入无端的恐慌之中。

老人的形势逐渐得到大众的关注，也有许多年轻人选择站出来，自发成为志愿者，帮他们团购物资，或提供邻里的关怀和帮助。

阿洁和志愿者们除了组建“代下单群”，还在楼里收集了一个名单，将楼里特别需要关爱的几类老人进行了梳理，譬如有高龄老人、独居老人或是通讯不便的老人。定期定向，志愿者会每隔两天分头去问候自己负责的老人，询问他们家里还有没有菜或者其他缺少的生活物资。

同时，她们也发现，比起刚上任的志愿者们，居住在小区多年的老人们对彼此的状况更为熟悉，也更倾向于为彼此提供支持。他们会为对方买菜，甚至会互相代付款。老人互帮互助的方式更有效。阿洁提到，他们在问候老人的过程中，偶尔会遇见拜托志愿者去询问别家老人的情况。志愿者收集信息后，便组织送物资到家的行动。

即便有某些老人不好意思接受的情况，但到目前为止，志愿者们已经定向帮助了近10位老人。比如：3004的老人晚上在大群里提到没菜了，志愿者2303在当天晚上就为她家送去了蔬菜。同时，阿洁也表示，居民的信息主要还是汇聚在居委会这里，目前她们能支持到的都是在群里自发找到的。

阿洁坦言，“我爸妈和公婆也在自己家隔离中，自然希望当他们需要帮助的时候能有人支持，将心比心，我也会尽我所能给其他长者提供帮助。”

从4月1日到14日，14天里，楼内新增了6家和2家待复核，其中1家阳性被转运，其他都在家隔离。同时楼里的电梯坏了一部无法维修，33层楼160户人家仅1部电梯可以使用，原定每天的专业消杀也停了，仅靠物业的日常消毒维护楼内安全，有着巨大的内部传播安全隐患。

《3号楼互助抗疫日记》还在坚持每日更新，内容已经从“每日新鲜事”丰富到每日疫情信息汇总、阳性楼栋防疫指南、团购注意事项、家庭防疫事项、蔬菜保存技巧等内容。3号楼的居民群也从最开始的七八十人增长到近三百人，大家关心今天要做核酸还是抗原、是否有新增，关心今天怎么买菜怎么买药，也关心阳性家庭有没有吃的，生活是不是都好。

阿洁的朋友圈里多了四十多位楼内邻居。她收到私信感谢她记录的日记，也感谢志愿者们为大家做的所有。她说：“朋友圈会看到很多负面的消息，会看到很多质疑和指责，也会看到在行动的人，在积极自救和互助的人。在上海的疫情中，我们都是一个个小小的个体，很多事情无力改变。我在努力放下负面的情绪，用一点点的行动，保护自己和家人，也让身边的人过得更好一点。”

*感谢对文章亦有贡献的秋宇

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我们还整理了一部分和社区物资团购、宠物安置与互助、老人帮扶与求助以及其他互助求助平台的资源，希望这些链接能帮助到你和你的家人、朋友、邻居们。

团购相关

上海各类物资采购渠道：

https://docs.qq.com/sheet/DSnBQbFFidmNQTFlQ

上海小区团购资源：

https://docs.qq.com/sheet/DTkV3Ulp0aGtZUmtp

零基础团长上手指南（by BottleDream）：

宠物救援相关

疫情养宠及求助攻略（by 上海吃饭公司）

上海宠物疫情自救指南：

https://docs.qq.com/doc/DRU9rbm1QTEdJYkpm?dver=

上海宠物互助信息汇总-实时更新（by 海上指南针）：

https://docs.qq.com/sheet/DRUJiRHhBR0FhbmdN?tab=BB08J2&scode=

宠物治疗、安置渠道与保护对策（by 海上指南针）：

https://shimo.im/docs/RKAWVwze17Tjgk8X/read

确诊or密接：宠物转移与互联网求助（by 海上指南针）：

https://shimo.im/docs/vVqRVw7l6xSvRjqy/read

居家期间宠物常见问题应对方式（by 海上指南针）：

https://shimo.im/docs/aBAYVnNB5QhrXw3j/read

这些宠物店帮助阳性宠主寄养（by 买什么给它）

老人支持相关

上海助老文档：

https://docs.qq.com/doc/DWHlMS3RucWxiZnlt?dver=

上海“老人社区”需求互助：

https://docs.qq.com/sheet/DWGxsQmRYUHBLblF1?u=c43256c874e949c09071261d03ae34b5&tab=nmvhge

疫期看病买药攻略（by 上海吃饭公司）

上海医疗紧急求助（by “守护者”志愿团队）：

https://docs.qq.com/sheet/DQkxnQmxjYndhdGlX

帮扶邻里老人贴士：

1. 建立一对一帮扶制度，老年人也许只会打电话，帮助他们一对一接龙，甚至就直接帮他们多订一些；

2. 制定2-3天一送物资的政策；

3. 确保老人的需求和物资（软烂食物，特殊需求等）；

4. 配合居委会，确认送药和配药的流程；

5. 不要单纯靠微信公告，要靠喇叭；

6. 支持老人互帮互助，问询对接老人是否还有其他老人需要帮扶。

其他求助与互助渠道

互助渠道汇总（by 我想知道Ifyoucan）

上海抗疫互助平台：

https://daohouer.com/

上海疫情守望互助指南（by上海指南针）：

https://shimo.im/docs/loqeWyQor8SLYYAn/read

澎湃求助平台：

https://projects.thepaper.cn/interactive/2022/03/helpyizhong/index.html

撰稿 | Sharon 阳少

编辑 | 阳少

排版 | 乌乌

设计 | Sam

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