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熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程
张杨波 著
2020年8月出版
定价：89元
ISBN 978-7-5201-6787-1
序
现如今，寄收快件已是我们身边司空见惯、习以为常的事情。对常人来说，我们对待这类日常生活现象的态度就是把它理所当然化。所谓理所当然化，就是不假思索，知其然而不知其所以然，或者说，不愿意去探究其所以然。但是，任何日常生活现象都是社会系统运行在某个环节上的显现。因此，任何日常生活现象都值得从社会学角度去加以分析。从这个角度看，对社会学来说，没有琐碎的现象。身边的许多日常生活现象，都为我们提供了洞察社会系统的某个环节或某个要素运行的切入口，提供了以小见大、由点及面、从某个侧面剖析社会运行某些规律的机会。只不过，要做到这一点，需要社会学想象力。只要具备了这种想象力，我们就能发现身边无尽的社会学研究题材。
杨波的这部著作，就是运用社会学想象力的一个典范。他敏锐地觉察到快递服务过程中的服务合同约束软化现象。在这里，快递是一种可观察的经验现象，而服务合同约束软化是一种概念化思维。后者就是一种“所以然”。只要深入这个层面，我们对快递的观察就会进入一个豁然开朗的境界。快递作为一种经验现象，成为某种概念或概念体系的经验载体。我们身边有无数个经验载体，它们都提供了洞见某种概念化理论的切入口。可惜的是，由于我们缺乏社会学想象力，它们大都被漠视或无视。我觉得，社会科学繁荣的一个条件是，必须让我们的学术想象力强大起来。而学术想象力的强大，不但源于学术的自由，也源于学者平常对批判性思维能力的培养。我从杨波这本书中可以感受到他日渐深厚的学术积淀及学术批判能力。正是凭借这种积淀和批判能力，他能够发现承载了“所以然”的日常生活现象，并对它们进行系统的研究。可以说，这是一部具有原创性的论著。
但是，只有社会学想象力还不够。要做好研究，还必须遵循知识生产的逻辑。知识生产的逻辑就是科学的逻辑。但是社会科学与自然科学不同，社会科学的研究对象是人或由人构成的社会现象。所以，社会科学的科学性并不在于简单模仿或套用自然科学方法，而在于运用与其研究对象适切的方法。其中一个适切的方法，就是理解。关于这一点，马克斯·韦伯早有明确的论述。杨波的这部著作，处处显示了研究者对于研究对象的理解之心。他反复强调，我们不能只见数据不见人。当然，理解的方法也有其严密的逻辑。从杨波的资料搜集过程来看，他的研究逻辑是严谨的。他采用了参与式观察方法，所搜集的资料丰富、详尽、深入、扎实。他的田野调查，的确是下了功夫的。更难能可贵的是，他不忘对研究过程和方法本身加以反思，并且这种反思贯彻研究的全过程。而这种反思或反身性思维，恰恰是社会科学研究逻辑不可缺少的环节。
并不是所有人都可以做到以小见大。要做到这一点，博览群书是不可缺少的一个必备条件。从杨波的著作看，他的阅读量给人留下了深刻的印象。这不但体现在他围绕研究问题对文献的必要回顾和综述上，而且也体现在他平常的阅读面上。他的阅读面很广，这为他的社会学想象力奠定了基础。很显然，社会学研究没有捷径可走，认认真真读书、勤勤恳恳思考，都是绕不开的环节。要做好学问，不但要下得了田野，也要坐得住冷板凳。而杨波的这部著作说明，他这两点都做到了。
是为序。
王宁
于中山大学康乐园
2020年4月5日
目录
第一章 导论
第一节 破解快递“最后一公里”难题
第二节 跟快递员去现场
第三节 本书的结构与章节安排
第二章 合同研究的跨学科视角
第一节 作为节省交易成本的合同
第二节 作为正式制度的合同
第三节 服务合同约束软化：一个分析视角
第三章 案例背景：桥东点部概况
第一节 铁打的点部
第二节 扩张的业务
第三节 忙碌的员工
第四节 流动的快件
第四章 收派区域：公司管理与人际协作
第一节快件收派区域的分配与调整
第二节快件派送的管理控制与人际协作
第三节特殊时期的区域调整与员工协作
第四节快件收派中的管理监控与劳动协作
第五章 快件派送：提高时效与降低风险
第一节 路径优化：规划路线，减少路上时间
第二节 派送优化：软化合同，减少交接时间
第三节 风险规避：用熟人关系化解客户投诉
第四节 派送快件与熟人关系
第六章 快件收取：减少成本与降低风险
第一节 公司管理：识别客户与核查快件
第二节 收件优化：培养客户与人际协作
第三节 风险规避：正式规则与意外后果
第四节 收取快件与熟人关系
第七章 重新发现熟人关系
第一节 关系研究的分歧与融合
第二节 熟人关系的建立与维护
第三节 软化服务合同的熟人关系
第四节 迈向日常生活的关系研究
第八章 月入过万的快递员
第一节 “只见田野不见人”
第二节 快递员眼中的“万元户”
第三节 将人拉回社会学的视野
第九章 结语：迈向行业研究的社会学分析
第一节 熟人关系与服务合同约束软化
第二节 作为整体经验的田野
第三节 行业研究与拓宽社会学边界
参考文献
附录 快递点部工作人员访谈提纲
内容简介
面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束，快递员在日常收派快件的过程中，通过与各类客户发展熟人关系，适当软化了快递服务合同，这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性，又能化解客户投诉带来的快件收派风险，在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生，是我们了解服务行业的重要分析视角。
作者简介
张杨波，社会学博士，武汉大学社会学院副教授、副院长，硕士生导师。在武汉大学社会学系任教。2003年毕业于中山大学社会学系，获法学学士学位，2008年毕业于中山大学社会学系（硕博连读），获法学博士学位。2008年7月在武汉大学社会学系任教至今，2011年11月晋升为副教授。研究方向：消费社会学，组织社会学，西方社会学理论（现代）和社会学方法论。主要论著有《西方角色理论的社会学传统——以默顿为例》《民间社会意识：概念辨析与分析进路》《从房子到家：产权建构的社会逻辑——一项关于广州地区新移民的实证研究》《西方“住房阶级”理论演变与经验争辩》等。
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策划：xwz
编辑：lhy
审校：myx
封面图：Photo by Wynand van Poortvliet on Unsplash
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