小物业服务大民生，幸福感在家门口升级

打造宜居、韧性、智慧住宅小区

推动美好家园高质量发展

1月28日，春节后首个工作日，市委市政府召开“全市推动高质量发展 争当示范引领动员会”。在全面贯彻党的二十大精神的开局之年，南京将锚定首要任务，拼出高质量、比出贡献度，脚踏实地干实事，埋头苦干抓落实，为全面推进中国式现代化南京新实践开好局、起好步。

住有宜居是供给侧改革的重要内容，加强物业管理，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众日益增长的美好生活需要的重要举措。我市共有居民小区6000多个，物业服务企业2400余家，从业人员近16万人。为切实解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，市住房保障和房产局把党的二十大精神落地为建设美好家园行动指南，认真贯彻落实市委市政府部署要求，不断促进物业管理与基层治理深度融合，切实打通服务居民的“最后一公里”。春节期间，无数物业人更是坚守岗位、服务居民、传递温暖……在万家团圆的时刻，一个个忙碌的身影，诠释着别样的“年味”。

置办年货、装扮家园

2023年度“五心服务”活动火热开展

小区主干道上挂起了喜气洋洋的红灯笼，灯带及彩旗相互缠绕；单元门上贴起了福字和春联，LED电子屏幕发布着新春祝福语；逐项检查各类设施设备，坚决消除安全隐患……春节前期，我市物业企业提前谋划部署，各小区到处张灯结彩，一派红红火火、热热闹闹的新年气息。

为营造喜庆、温馨的节日气氛，1月8日，南京市物业管理行业2023年度“五心服务”活动正式开幕。仪式现场，一场福利满满、好物丰富、便民利民的“睦邻宁好”迎新春年货节火热展开。实惠到家的生活用品，各式的米面粮油、水果、鸡蛋、肉类等商品应有尽有，让前来选购的业主真正体验了一把一站式购物的便捷和实惠。此外，还有健康义诊、免费理发、免费维修等多项便民服务。业主们纷纷表示：“没想到物业会这般暖心，这股浓浓的新年气氛太赞了！”

据悉，自2018年打造“五心服务”品牌以来，近16万物业人以实际行动深入践行“五心服务”精神，通过无数个一线岗位的努力奉献，行业在发展中结出累累硕果。持续举办了社区文化节、惠民服务日、党课培训、节日送温暖、雷锋活动日等各具特色的“五心服务”活动600余场，全市502名一线基层员工主动申报，积极参加“五心服务”优秀员工评选，2021年评选出了10名“最美物业人”。

“物业行业7×24小时全天候接触服务群众，与百姓生活息息相关，理应做好居民的贴心人、暖心人。”市住房保障和房产局相关负责人表示，接下来将组织整个物业行业开展丰富多彩、形式多样的主题活动，包括摄影作品征集活动，春节、元宵期间的公益活动，邀请业主体验物业工作岗位活动等，鼓励广大物业企业围绕“五心服务”活动主题开展多种多样的主题活动和宣传活动，不断提高业主的幸福感和满意度。

▲2023年度“五心服务”活动火热开展

▲业主在家门口置办年货

▲手写春联送业主

迎春送暖、稳岗留工

春节慰问“留宁留岗”一线基层员工

“物业服务企业肩负着整个小区工程维修、设备维护、安全生产等管理工作。在实际管理中，一线基层员工则承担起小区服务的重要职责。希望你们做好自我防护、注意安全生产，祝福全体物业人新年平安、健康……”为了让广大物业员工感受到关怀和温暖，根据市住房保障和房产局的统一部署，1月12日下午，市物业行业主管部门举行了2023年新春“迎春送暖、稳岗留工”送温暖慰问活动。慰问组每到一处，与大家话家常、送祝福，充分肯定物业企业在疫情防控、文明典范城市创建期间所做的大量工作，对无论高温酷暑还是雨雪冰冻都始终坚守岗位的物业员工表示诚挚的感谢，并送上暖心的新春礼包。

市物业行业党委相关负责人表示：“物业服务企业要切实履行社会责任，关心关爱‘留宁留岗’员工工作生活情况，时刻把员工冷暖放在心上，扎实做好春节假期前后民生保障、疫情防控、安全生产等各项工作，确保市民度过一个欢乐祥和的新春佳节。”

在市物业行业党委的带领下，广大物业企业积极开展新春送温暖活动。除夕当天，松竹物业给在岗员工送去了牛奶、方便面、旺旺大礼包；大年初一一早，亿文物业不仅为在岗员工送去了新春礼包和美好祝愿，还贴心地给大家发了新年红包……一声声亲切暖心的问候，一句句热情真挚的叮嘱，一份份实用贴心的礼包，让春节“留宁留岗”一线基层员工感受到了家的温暖。大家纷纷表示将以更加饱满的热情和昂扬的斗志投入到新一年工作中，充分践行“五心服务”，为共建“美好家园”做出积极的贡献。

▲“迎春送暖、稳岗留工”送温暖慰问活动

坚守岗位、服务不停

“五心服务”陪伴业主温暖过大年

与家人围桌而坐，是春节期间最常见的幸福场景。而当家家户户沉浸在阖家团圆的喜庆氛围中时，“春节在岗”已成为南京物业人的常态与习惯，他们主动放弃了与家人团聚的机会，默默坚守在自己的工作岗位上，用“五心服务”陪伴业主温暖过大年。

朱泽同是银城物业的一名保安班长，今年是他进入公司的第6年，同时也是春节坚守在岗位的第6年。每天早上7点，他都会准时出现在岗亭前，直到夜幕降临。春节期间小区人流、车流比平时少了一大半，但他却不敢有丝毫松懈。工作之余，他还贴心地为同样留守岗位的同事准备一日三餐，就连年夜饭也是他独自掌勺，大家都夸赞他的厨艺越来越好。

园区各类设备正常运转，是保障业主春节期间正常起居的基础。春节前，物业企业早早就对园区配电房、消防设备、监控中心、电梯机房等重点区域进行细致全面的大检查。为应对寒潮来袭，更是提前给园区的外露设备套上了“冬衣”，防患于未然。李亭是林景物业一名工程维修员，春节期间，他始终坚守在岗位第一线，虽然室外温度较低，手指间的工作却不停歇，及时消除安全隐患。他说：“虽然不能和家人一起过个团圆年，但能让业主度过一个温馨祥和的春节，就觉得很欣慰。”

▲开展园区设备设施检查

▲给业主送福字

共建共享、多方联动

切实打通服务居民的“最后一公里”

春节我在岗，服务不停歇，是我市强化基础服务，提升物业管理水平的一个缩影。为切实打通服务居民的“最后一公里”，近年来，市住房保障和房产局始终把物业管理融入基层治理作为全局工作重点，以行业党建、五心服务、疫情防控、老旧小区管理、三年行动计划等工作为抓手，有效推动为民办实事落地见效。

在工作推进中，坚持以党建引领推动小区综合治理水平提升，市区1+12物业行业党委以“三同步”（企业备案同步建党组织、员工入职同步注册志愿者、行业信用评价同步党建考评）抓党组织建设。累计建立行业党组织381个，其中物业服务企业建立企业党组织242个，党员2645名，共成立志愿者队伍212支，注册志愿者人数达6924人。疫情期间，广大党员干部充分发挥先锋模范作用，全市16万物业人“逆行”向前，牢牢守护居民“家门口”。

针对老旧小区管理短板，按照“一区一策”“一小区一方案”要求，实现2300个老旧小区管理提质增效。与此同时，不断拓宽“街区化管理”覆盖面，在部分街道试点街区化物业服务。首批街区化试点片区正在稳步推进，通过服务融合、资源共享、人员复用的规模效应，实现老旧（零散）小区管理的自我平衡，进一步发挥物业近距离服务居民的平台作用，探索“物业服务+生活服务”模式，不断丰富“物业+”场景。

为打造共建共享美好家园，有效整合基层治理各方力量。通过开展全行业劳动竞赛，选拔出一批批业务精湛、专业突出的一线职工，在全行业形成了弘扬“工匠精神”、创建“一流业绩、一流团队”的浓厚氛围；通过以“正向激励、负面清单”为监管工作主线，推广物业企业信用手册制度，建立了2000余家物业企业基础信用档案，每年向700余家企业发放信用手册，建立“优胜劣汰”的良好市场机制；通过以文明典范城市创建为载体，定期开展“四项整治”百日行动，及时解决小区内楼道杂物、养犬、停车、充电、卫生等顽疾，逐步解决电动车规范管理、线缆杂乱等问题。 

▲宣传文明典范城市创建

▲物业行业技能大赛

用心用情、办好实事

高质效提升住宅小区综合治理水平

党的二十大报告指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年，市住房保障和房产局将继续牢固树立“以人民为中心”理念，坚持问题导向，争做示范引领，持续提升住宅小区综合治理水平，深入推进美好家园建设，以新作为新成效服务全市高质量发展。

为进一步做细做实基层党建工作，将强化“街道党工委—社区党委—小区党组织”主轴，促进物业服务网格与社区治理网格“双网融合”；强化街道对物业管理项目评价标准化，加强对业主自治组织的指导和服务，完善社区物业协商共治机制；抓好志愿者队伍建设，发挥党建带群建的作用，带动物业企业和业主志愿者共建共治。

让家园更宜居，将大力实施“美好家园”三年行动计划，做实联席会议制度，指导各区落实物业管理纳入“街道吹哨、部门报到”任务清单，推动将执法力量下沉到小区；以“正向激励、负面清单”为主线，提升物业管理效能，依托“房帮宁”平台，畅通群众反映问题、解决问题途径；丰富“物业＋”场景，打造一批“睦宁里”站点，提供居家养老、应急维修等服务，把事关居民日常生活需求解决在小区及周边。

为有效统筹建管结合，将结合老旧小区改造和小区文明创建，持续提升老旧小区管理水平。跟进街区化试点工作，对试点项目进展和完成情况开展考核评价；持续深化管理提质增效，推动先天红的公益企业更专业、后天红的市场企业更公益，共同打造“老而有序、旧而整洁、历久弥新”的宜居家园。 

▲志愿者服务队

物业管理服务一头连着居民幸福生活，一头连着基层社会治理，是一项艰巨的任务，需要久久为功、不懈坚持。接下来，市住房保障和房产局将认真学习贯彻落实党的二十大精神，踔厉奋发、勇毅前行，把学习成果运用到实践中去，抓住短板弱项，破解民生难题，合力建设宜居、韧性、智慧的美好家园，让幸福感在家门口升级。

来源 | 南京日报

审核 | 吕明辉

审稿 | 卢海松

编辑 | 陈旭

南京房产微政务综合整理，转载请注明出处

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