聚焦 | 构建“产品+生态”服务链!远程打造新能源商用车服务“新样板”
【商用车新网原创】
12月16日，2024远程新能源商用车集团（以下简称“远程”）合作伙伴大会在天津召开。
会上，远程发布全新服务品牌——“程心服务”，旨在持续为用户全生命周期车辆运营保驾护航，创造更大价值。
新能源时代，完善的服务体系是商用车企业生存和发展的基础，贯穿车辆全生命周期的优质服务也是用户实现高价值运营的保障。因此，适应新能源转型升级，提升服务保障能力，对整个新能源商用车行业来说至关重要。
作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团，远程坚持“以用户为中心”，聚力客户价值提升，不断探索服务新模式，推进服务平台迭代升级。
此次推出“程心服务”这一服务品牌，旨在为用户提供全维度、全价值链服务保障，并以超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系，重新定义商用车服务标准体系。
其中，“程心服务”的超级暖心主要体现在用户关怀和服务及时性上。
通过365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等关爱保障活动，远程“程心服务”实现了7天服务闭环、24小时不断联，即便是偏远地区也设置了关爱救援，随时为用户提供最及时高效的解决方案，满足用户对时效性的需求。
“程心服务”的超级省心和超级放心，则体现在提升用户服务体验上。
通过将移动服务系统和车载系统无缝融合，远程“程心服务”只需“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警、程心线上课堂等超级省心服务，能够全方位为用户车辆运营保驾护航。
同时，利用国内由400余家服务网点和19家配件区域中心库构成的服务网络，远程建立了7×24小时全天候服务反应机制，可支撑“程心服务”实现4个百分百、4个“1”全方位的放心服务，做到售后渠道百分百覆盖，24h呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，为用户提供温馨、专业、高效的亲情化服务。
科技是企业可持续发展的第一推动力。多年来，远程坚持以研发为先导，以科技为引领，持续推动产品升级，通过行业现象级架构、动力、智能化、轻量化、大数据、前瞻技术等自研科技，保障自身产品力持续领先。
2024年，远程将秉承五化（平台化模块化、新能源化、智能化、轻量化、前瞻技术产业化）、五思维（场景思维、成本思维、创新思维、迭代思维、爆款思维）开发理念，加快产品开发脚步，确保产品核心竞争力再上一层楼。
重卡领域，历经五年精心打造的3.0代创领型重卡远程星瀚H将于2024年批量交付。
轻卡领域，强承载版远程星智H8E将于2024年一季度上市；另外，远程正在开发颠覆性的全新一代轻卡，力求不断扩大竞争优势，持续引领新能源轻卡行业发展。
VAN类领域，全新物种远程超级VAN将于2024年一季度正式上市，星享V 2024年款系列车型将于2024年4月上市。
同时，远程还将在客车领域分别推出醇氢电动款10.5米城市客车C10M、11米城间客车U11M，以电动和醇氢为核心的全新3.0代G-BUS首款产品也即将亮相。
大会现场，远程CEO范现军表示：“在‘3060’的大背景下，远程作为新能源商用车引领者，创新实践新能源多元技术产业化，通过对市场和用户的深入洞察，以‘打造竞争力产品’为基本盘，创新驱动生态建设，主动加速推进新能源商用车对传统能源的持续渗透，与合作伙伴共同引领和主导新能源商用车行业的长远发展。”
随着新能源商用车行业不断发展，用户关注的焦点从单一的产品维度，向“产品+生态”全链条转变。
坚持通过“商业模式创新”打造核心竞争力的远程，秉持以生态重构行业格局的创新思维，通过行业复合生态和全产业链创新，为不断变化的物流场景提供0碳高效综合解决方案，使用户免除后顾之忧。
目前，远程已经形成以“远程e站”等为代表的全新生态化服务平台体系，可以通过构建e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收的6e业务模型，解决用户“选购用管修换”全生命周期痛点，实现从单一汽车维修向服务生态建设转型。
“远程e站”也是远程全价值链增值服务微生态落地的重要举措之一，能够全面升级远程的服务体系，完善和优化远程的服务品质，为用户提供一站式解决方案，是远程开启生态服务3.0时代的重要里程碑。
在产品和生态双向布局的引领下，远程市场表现持续向好，不仅国内销量稳居市场头部，其产品的国际竞争力也不断提升，市场占有率进一步提高。
2024年，面对机遇与挑战并存的新能源商用车市场，远程将继续围绕“车与货、车与能源、车与环境”三大协同，全面构建“行业大生态、区域小生态、终端微生态”3大生态复合体，坚持“创造智慧互联，引领绿色商用”的品牌愿景，完善产品布局，构建行业复核生态，推动商用车行业能源变革。
此外，在12月21日，2023年“远程日”即将正式开启。作为新能源商用车的引领者，远程又将会展示什么大动作？敬请期待！
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