向标杆学习！万科物业的12项服务标准

2016-12-01 济南万科 物业管理圈

从你的全世界路过

遇见水蓝色星球上的最后一片净土

稻城亚丁

（以下是正文）

1、万科秩序维护员在岗时从来不打手机。

为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。

2、万科物业的水管只有25米。

在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。

3、绿化养护工要距离10米。

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。

4、垃圾滞留时间标准化。

在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。

5、查岗的秘诀。

管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。

6、总经理捡烟蒂。

在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。

7、四张不变的面孔。

稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。

8、生活零打扰。

万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。

9、电梯维保零打扰。

万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。

10.二人成排，三人成列。

“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。

11、雨后无积水。

对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。

12、三多四勤。

为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。