物业项目经理必须检查的事项，一张表格知晓

检查部门	检查事项	具体内容	抽样比例
客 服 部	业主档案存档情况	检查业主档案填写是否按照统一标准进行填写，是否统一归档，电子版、纸版记录是否保持一致，有业主更名，是否保持一致并进行统一记录，租户是否进行记录	每周最低抽检总户数的5‰
业主报修	检查业主报修记录是否真实，核对电子版及纸版、回访是否真实、一致，针对公共区域报修问题，检查现场回访工作日志。	每周最低抽查3次
业主投诉记录	记录是否真实、有效	每周抽查一次
社区文化、宣传栏宣传工作	是否按照规定进行宣传、更新，宣传是否符合实际现状	每周抽查2次
收费	台账是否当日录入、当日与财务对账、是否有坐支现金现象	每周抽查3次
维 修 部	天台门、机房门、配电室门，公共设施设备	门保持常闭状态、设施设备完好	每周抽查楼宇的1/3
泵房巡查	设施设备保持完好，定期巡查、保养，确保设备完好性	每周抽查2次
维修及时率	确保维修在规定时间内完成，未完成的有记录，有跟进	每周抽查2次
秩 序 维 护 部	突发事件、消防技能	主要抽查了解员工对突发事件的反应能力及消防操作基本技能	每周抽查秩序人员的1/5
车辆停放情况	机动车及非机动车辆的排放及停放时间是否符合规定	每周抽查3次
楼宇巡查、消防检查	楼宇巡查是否符合标准，消防通道是否存放杂物	每周最低抽查2次
环 境 部	楼内卫生	干净、整洁，无杂物、垃圾	每周最低抽查3次
外围卫生	干净、整洁、无垃圾	每周最低抽查3次
地下车库卫生	干净、整洁、无垃圾	每周最低抽查3次
园林	园林修剪、浇灌及时，无荒草、杂草，枯萎植物及时清理、补种	每周最低抽查3次
消杀	无大面积蚊蝇、无鼠害	每周抽查1次
客 服	工作日志、层级检查	是否每日记录，记录仔细、完整，层级检查全面、真实	每周抽查2次
维 修
秩 序
环 境
客 服	培训、考核及各类档案的归档整理工作	培训及考试是否按时，档案类是否按时进行更新	每周抽查3类档案
维 修
秩 序
环 境
客 服	BI行为	检查各部门人员着装，行为规范	每周抽查2次
维 修
秩 序
环 境

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